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经销商专卖店规范运营手册

（本手册供**卫浴经销商参阅）

目录

1.组织结构

2.经营管理框架

3.店面管理

4.销售流程

5.货款管理程序

6．价格管理

7．促销管理

8．人员的培训

9．经销商终端门店人员考核

1．组织结构

1.1.组织结构图

（备注：经销商的经销商终端门店人员可根据自身的实际情况适当调整，既要精

简、实用，易于管理，节省费用，也必须保证经销商终端门店能够顺畅运作。店长

对整个经销商终端门店的正常运营负责，同时也兼顾店员工作。）

1.2.人员组成及职责

1.2.1.人员构成界定

令店面面积在120平方以内

•店长：1人

•店员：1人

令店面面积在120平方以上

•店长：1人

•店员：2人

1.2.2.店长工作职责令严格执行各项规章制度和内部管理，完成经销商终端门店营

业指标；

令检查店员仪表，监督店员做好经销商终端门店清洁工作，保持门店清洁卫生；

令以身作则，加强店员敬业精神，提高其责任心；

令督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情；

令监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作；

令带领店员积极宣传“**卫浴”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷；

令组织门店人员配合公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位；

令做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结；

令组织店员学习培训，了解**卫浴的新产品知识，并对店员进行辅导和培训；

令协助**卫浴新产品的出样；

令对店员工作表现和绩效进行评估；

令每月向公司述职；

令同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。

1.2.3.店员工作职责

令自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标；

令确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门店整洁干净；

令最好统一着装，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；

令导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨”的**卫浴经销商终端门店的

品牌形象；

令严格按照销售程序完成销售，开单要清楚准确，收款不得发生少收、找错的工

作失误；

令交接班时，要当面交接好各种单据，点算清楚货款，严禁出现少交、错交的工

作失误；

令下班前，将货款准确无误交给公司收款人员，并做好确认和签字；

令及时更新门店海报、POP等宣传物，保证门店无破损宣传品发布；

令按照规定及时处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意；

令下班前切断所有水电源，保证门店的安全；

令严格执行“**卫浴”的促销活动，保证促销活动执行到位；

令收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。

1.2.4.员工职业规范

令仪表：女员工要淡妆，忌浓装。男女员工都不得留个性夸张的发型。

令言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。

令举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客

得体的距离。

令日常：严格按照业务流程来做事，严格遵守终端日常的管理规范。

2.经营管理框架

3.店面管理

3.1.店外门头

保持门头和玻璃门的清洁，店门口地面干净整洁，没有鞋印和细碎垃圾，玻璃

门上的装饰物（如：**卫浴品牌粘贴标识等）没有损坏。

门口无妨碍门店视线的物体，如临时停放的车辆等。

3.2.门店内

3.2.1.前台

电话、办公用品等摆放整齐，单据、货款锁好在抽屉里，保证前台的整洁卫

生。

3.2.2.接待处

没有顾客时，接待处的桌椅摆放整齐，桌面除了简单装饰物（如：花瓶）和烟

灰缸以外，尽量不要放置任何东西。

顾客离开后要及时打扫接待处，将水杯丢弃，搽净桌面，椅子归位，烟灰缸洗

净搽干，装饰物放回原处，宣传册收拾妥当等。

3.2.3.座便、浴缸、浴室柜、五金展区

＞分前后：前面第一排展板应该放置畅销品及新品；

＞有重点：根据销售状况，及时调整陈列，将重点产品多陈列，个性产品做到

精细陈列，以提高展区的单位展示效率。

＞及时换：位置的调换与产品的调换，公司有新款产品及时更换、让不畅销的

老产品调整到稍微不太显著的位置，让好卖的产品在更重要的位置。

＞充分了解当地市场消费者对本店面产品的关注程度，在一些消费者关注多的

产品上