万科形象岗管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强万科企业形象岗的管理，提高员工形象意识，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于万科集团所有形象岗工作人员，包括但不限于前台接待、礼仪人员、客服人员等。

第三条本制度旨在规范形象岗工作人员的言行举止，确保其在工作中展现出万科集团的专业、高效、亲切的服务形象。

第二章职责与要求

第四条形象岗工作人员应具备以下基本职责：

1.负责公司内外来访人员的接待工作，确保服务质量；

2.负责公司内部秩序维护，确保工作环境的整洁和安全；

3.负责公司品牌宣传，提升企业形象；

4.协助处理突发事件，维护公司利益。

第五条形象岗工作人员应满足以下