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民航机场值机考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内航班一般提前多久开始办理值机？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

2.值机时主要核对旅客的什么信息？

A.姓名

B.身份证号

C.航班信息

D.以上都是

3.以下哪种情况不能正常办理值机？

A.护照过期

B.行李超重

C.未带身份证

D.以上都不能

4.经济舱免费行李额一般是多少？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

5.特殊旅客如孕妇应在值机时告知工作人员吗？

A.必须

B.不用

C.可告知可不告知

D.看心情

6.值机柜台一般提前多久停止办理手续？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

7.网上值机可以在哪些设备上操作？

A.手机

B.电脑

C.两者均可

D.都不行

8.儿童乘坐飞机需要单独办理值机吗？

A.需要

B.不需要

C.看年龄

D.看情况

9.转机旅客在值机时要注意什么？

A.转机时间

B.行李托运

C.以上都是

D.都不是

10.值机时发现旅客信息有误怎么办？

A.更改

B.重新核实

C.拒绝办理

D.上报处理

答案：1.B2.D3.D4.A5.A6.A7.C8.A9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.值机时可能会用到的证件有？

A.身份证

B.护照

C.港澳通行证

D.驾驶证

2.以下属于禁止随身携带的物品有？

A.刀具

B.打火机

C.充电宝

D.酒精

3.托运行李的要求包括？

A.包装完好

B.重量符合规定

C.标注清晰

D.无尖锐边角

4.值机服务包括？

A.办理登机牌

B.行李托运

C.特殊旅客安排

D.航班信息咨询

5.可以在值机柜台办理的业务有？

A.座位选择

B.升舱

C.更改行程

D.购买保险

6.影响值机效率的因素有？

A.旅客排队人数

B.工作人员业务熟练度

C.系统稳定性

D.机场环境

7.国内航班常用的值机方式有？

A.现场柜台值机

B.网上值机

C.自助值机

D.手机值机

8.特殊旅客包括？

A.老人

B.孕妇

C.残疾人

D.婴儿

9.值机工作人员应具备的素质有？

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.沟通能力

10.关于值机时间，正确的是？

A.国际航班提前3小时左右

B.国内航班提前2小时左右

C.都提前1小时

D.根据机场规定

答案：1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.值机必须在机场现场办理。（）

2.旅客可以随意更改已办理的值机信息。（）

3.所有行李都必须托运。（）

4.值机柜台只负责办理登机牌。（）

5.网上值机后无需再去柜台。（）

6.儿童值机和成人流程一样。（）

7.超重行李支付费用后可正常托运。（）

8.值机时不用考虑航班延误情况。（）

9.特殊旅客无需任何特殊安排。（）

10.自助值机设备操作很复杂。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述值机时如何快速准确核对旅客信息。

答：查看证件，核对姓名、身份证号等关键信息，与系统录入比对，注意信息完整性和准确性。

2.国内航班行李托运的流程是什么？

答：先到值机柜台办理，工作人员称重、检查行李，贴上托运标签，旅客确认信息后完成托运。

3.特殊旅客值机有哪些特殊要求？

答：如孕妇需告知孕周等情况，老人、残疾人需提供便利安排，婴儿需注意相关安全规定等，以便妥善照顾。

4.网上值机的优势有哪些？

答：节省现场排队时间，可提前选择座位，方便快捷，提高出行效率。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高值机柜台的服务效率？

答：合理安排工作人员，加强培训提升业务能力，优化流程，利用技术手段如自助值机等，减少旅客等待时间。

2.对于值机时旅客提出的不合理要求应如何处理？

答：耐心沟通解释规定，提供合理建议，若无法解决可上报上级协调，既要维护规定又要尽量满足旅客合理需求。

3.怎样做好特殊旅客的值机服务保障？

答：提前了解旅客情况，安排专人引导协助，准备特殊设施设备，与相关部门协同，确保特殊旅客顺利值机。

4.如何应对值机高峰时段的压力？

答：提前增加工作人员，开放更多值机通道，优化流程，利用科技手段提高效率，如自助值机分流旅客。