2026年跨境电商物流服务公司客户货物追踪信息推送管理制度.docx

2026年跨境电商物流服务公司客户货物追踪信息推送管理制度

一、总则

目的：为规范公司客户货物追踪信息的推送工作，确保客户及时、准确获取货物运输全流程动态，提升客户服务体验与满意度，降低因信息不透明导致的客户咨询与投诉，依据《中华人民共和国电子商务法》《快递暂行条例》等法律法规，结合公司跨境电商物流服务业务实际，制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司所有跨境电商物流服务订单（包括国际运输、仓储、报关、配送等环节）的货物追踪信息采集、审核、推送及异常处理等全流程管理活动，涉及运营部、客服部、IT部、仓储部、报关部等相关部门及全体参与信息推送工作的员工。

核心定义：本制度所指“客户货物追踪信