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2025年中心药房年终总结

2025年，中心药房在医院领导的大力支持与正确引领下，紧紧围绕医院的总体发展目标，持续优化管理模式，提高服务质量，确保药品供应的及时性、准确性与安全性。全体药房工作人员齐心协力，认真履行职责，在药品管理、服务患者、人员培训等多个方面取得了一定的成绩。以下是对2025年中心药房工作的详细总结。

一、药品管理工作

（一）药品采购与供应

1.采购计划制定：依据医院各科室的临床需求、药品使用情况以及库存状况，科学合理地制定药品采购计划。每月定期对药品使用量进行统计分析，重点关注用量波动较大的药品，与临床科室及时沟通，了解需求变化的原因。对于急救药品、特殊药品等，确保有充足的储备量，以应对突发情况。全年共制定采购计划[X]次，采购药品品种达[X]种，保障了临床用药的需求。

2.供应商管理：严格筛选药品供应商，选择信誉良好、质量可靠、供应能力强的供应商建立长期合作关系。定期对供应商进行评估，包括药品质量、供应及时性、售后服务等方面。对于不符合要求的供应商，及时进行沟通整改，若整改无效则终止合作。2025年，对[X]家供应商进行了评估，淘汰了[X]家不符合要求的供应商，新增了[X]家优质供应商，有效保证了药品的质量和供应稳定性。

3.药品验收与入库：药品到货后，严格按照验收标准进行验收，检查药品的数量、规格、剂型、有效期、批准文号、质量检验报告等内容。对于进口药品，还需查验进口药品注册证、口岸检验报告书等相关文件。验收合格的药品及时办理入库手续，录入药品管理系统，确保账物相符。全年共验收药品[X]批次，发现并处理不合格药品[X]批次，均按规定进行了退货处理，保证了入库药品的质量。

（二）药品储存与养护

1.仓库管理：中心药房仓库严格按照药品储存要求进行分区管理，分为常温库、阴凉库、冷藏库等不同区域，各区域配备相应的温湿度调节设备，确保药品储存环境符合规定。定期对仓库进行清洁卫生，保持仓库整洁、干燥、通风良好。同时，加强仓库的安全管理，安装了防火、防盗、防潮、防虫等设施，确保药品储存安全。

2.药品养护：制定了详细的药品养护计划，定期对库存药品进行检查和养护。对于易变质、有效期短的药品，增加检查频次；对于近效期药品，及时采取催销、退货等措施。通过有效的养护措施，减少了药品的损耗和浪费，保证了药品的质量稳定。全年共养护药品[X]次，处理近效期药品[X]种，避免了药品过期失效造成的损失。

（三）药品调配与发放

1.调配流程优化：为提高药品调配效率和准确性，对药品调配流程进行了优化。采用分区调配、双人核对等方式，减少了调配差错的发生。同时，引入了自动化调配设备，提高了调配速度和精度。在调配过程中，严格按照处方审核、调配、核对、发放的流程进行操作，确保患者用药安全。全年共调配处方[X]张，调配差错率控制在[X]‰以内。

2.特殊药品管理：严格按照国家有关特殊药品的管理规定，对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等特殊药品进行专人、专柜、专账管理。建立了特殊药品的出入库登记制度，详细记录药品的使用情况。定期对特殊药品的库存进行盘点，确保账物相符。全年共发放麻醉药品[X]支，精神药品[X]片，均严格遵守相关规定，未发生任何违规事件。

二、服务患者工作

（一）窗口服务质量提升

1.服务态度改善：加强对药房工作人员的服务意识培训，要求工作人员在窗口服务中做到热情、耐心、细致。使用文明用语，主动为患者提供用药咨询和指导，解答患者的疑问。设立了意见箱和投诉电话，及时收集患者的意见和建议，对存在的问题及时进行整改。通过不断改进服务态度，患者对药房窗口服务的满意度明显提高，全年患者满意度达到了[X]%以上。

2.排队等候时间缩短：为减少患者排队等候时间，采取了增加窗口服务人员、优化窗口布局、实行预约取药等措施。同时，利用信息化手段，在医院微信公众号和自助终端上开通了药品查询、预约取药等功能，方便患者提前了解药品信息和取药时间。通过这些措施的实施，患者在药房窗口的平均排队等候时间从原来的[X]分钟缩短至[X]分钟以内，提高了患者的就医体验。

（二）用药指导工作开展

1.专业知识培训：定期组织药房工作人员参加用药指导相关的专业知识培训，邀请临床专家进行授课，讲解常见疾病的用药知识、药物相互作用、不良反应等内容。通过培训，提高了工作人员的用药指导水平。

2.用药指导服务提供：在患者取药时，主动为患者提供用药指导服务，告知患者药品的用法、用量、注意事项等内容。对于特殊药品和慢性病患者，进行详细的用药指导，并发放用药指导手册。全年共为患者提供用药指导[X]人次，提高了患者的用药依从性和安全性。

三、人员培训与团队建设工作

（一）专业知识培训

1.内部培训：定期组织内部培训，邀请药房资深药师进行授课，内