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2025年列车员职业技能试题b及答案

一、单项选择题

1.列车运行中，遇有旅客突发疾病，列车员应首先（）。

A.联系列车长B.广播寻找医生C.提供急救药品D.进行简单急救

答案：B

2.列车晚点时，列车员对旅客的询问应（）。

A.不予理睬B.随意编造原因C.耐心解释并告知最新情况D.让旅客自己去问车站

答案：C

3.旅客携带的物品超过规定重量时，列车员应（）。

A.直接没收B.让旅客自行处理C.按规定办理托运手续D.允许旅客继续携带

答案：C

4.列车上发生火灾时，列车员应立即（）。

A.打开车门疏散旅客B.使用灭火器灭火C.通知司机停车D.以上都是

答案：D

5.列车员在查验车票时，发现无票旅客，应（）。

A.直接将其赶下车B.要求其补票并按规定加收手续费C.让其继续乘车D.罚款后让其乘车

答案：B

6.列车员在工作中应使用的文明用语是（）。

A.喂，过来B.快点儿C.您好，请D.别问我

答案：C

7.列车运行中，列车员应定时对车厢进行（）。

A.检查B.清扫C.通风D.以上都是

答案：D

8.旅客在列车上丢失财物，列车员应（）。

A.不予理会B.帮助旅客寻找并及时报告列车长C.怀疑是旅客自己弄丢的D.让旅客下车后再处理

答案：B

9.列车员在服务旅客时，应做到（）。

A.主动热情B.冷漠对待C.敷衍了事D.只服务熟人

答案：A

10.列车到达终点站后，列车员应（）。

A.立即下班B.协助旅客下车并清理车厢C.直接离开列车D.等待下一趟列车

答案：B

二、多项选择题

1.列车员的工作职责包括（）。

A.验票检票B.安全宣传C.车厢服务D.应急处理

答案：ABCD

2.列车上常见的突发事件有（）。

A.火灾B.旅客突发疾病C.盗窃D.列车晚点

答案：ABCD

3.列车员在服务旅客时，应遵循的原则有（）。

A.以旅客为中心B.热情周到C.公平公正D.严格执法

答案：ABC

4.列车员在查验车票时，应注意（）。

A.认真核对车票信息B.礼貌查验C.防止漏检D.对无票旅客进行处理

答案：ABCD

5.列车上的安全设备有（）。

A.灭火器B.紧急制动阀C.安全锤D.烟雾报警器

答案：ABCD

6.列车员在车厢服务中，应做好（）。

A.卫生清洁B.开水供应C.行李摆放D.广播宣传

答案：ABCD

7.列车晚点时，列车员可以采取的措施有（）。

A.及时向旅客通报晚点情况B.安抚旅客情绪C.为旅客提供必要的帮助D.组织旅客下车活动

答案：ABC

8.列车员在与旅客沟通时，应注意（）。

A.语言文明B.态度和蔼C.认真倾听D.及时回应

答案：ABCD

9.列车上发生盗窃事件时，列车员应（）。

A.保护现场B.协助调查C.安抚被盗旅客D.加强车厢巡查

答案：ABCD

10.列车员在工作中应具备的素质有（）。

A.责任心B.服务意识C.应变能力D.团队合作精神

答案：ABCD

三、判断题

1.列车员可以随意调整旅客的座位。（）

答案：错误

2.列车上发生火灾时，应立即打开所有车门疏散旅客。（）

答案：错误，要根据实际情况合理打开车门，避免造成更大危险。

3.列车员在工作中可以使用方言与旅客交流。（）

答案：错误，应使用普通话。

4.旅客携带的物品只要不影响其他旅客，就可以随意放置。（）

答案：错误，要按规定摆放。

5.列车晚点时，列车员不需要向旅客解释原因。（）

答案：错误，应耐心解释并告知最新情况。

6.列车员在查验车票时，只需要检查车票的真伪。（）

答案：错误，还要核对车票信息等。

7.列车上的安全设备不需要定期检查。（）

答案：错误，需要定期检查。

8.列车员可以拒绝为携带超大行李的旅客服务。（）

答案：错误，应协助其按规定处理行李并提供服务。

9.列车员在工作中遇到不讲理的旅客，可以与其争吵。（）

答案：错误，应保持冷静，妥善处理。

10.列车到达终点站后，列车员可以直接离开列车。（）

答案：错误，应协助旅客下车并清理车厢。

四、简答题

1.简述列车员在列车运行中如何进行安全宣传。

列车员可通过广播定时宣传安全知识，如紧急制动阀使用方法、灭火器位置及使用、禁止在车