商务礼仪教学教案-客户拜访.docxVIP

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教案7

一、教学分析

1.基本信息

授课内容

任务7客户拜访礼仪

课程名称

商务礼仪

授课学时

2

授课对象

21休闲农业经营与管理班级学生

课程性质

专业拓展课

授课地点

经a501

2.教学内容

本次2学时教学内容为课程项目三中的任务，商务客户拜访礼仪。以实训室条件为依托，通过场景观察与模拟实践，引导学生熟悉商务客户拜访的流程与细节；通过实际模拟操作，使学生掌握商务拜访中的礼仪规范和沟通技巧，从而培养良好的商务形象和职业素养。

3.学情分析

知识基础

1.学生已经掌握了一定的商务礼仪基础知识，包括着装、沟通、会面等基本规范。同时，学生对于商务拜访的基本流程和规则也有所了解。但是，对于一些具体的拜访礼仪细节和实际应用可能存在不足。

2.学生具备一定的社交技能和沟通技巧，但可能还需要进一步提高在商务拜访中的礼仪运用能力。学生需要在课程中加强实践训练，将理论知识转化为实践操作，提高礼仪运用的熟练度和准确性。

技能基础

在认知和实践能力方面，学生对商务拜访礼仪的重要性有一定的认识，但在实际应用中可能还存在一定的差距。学生需要在课程中加强实践操作，通过模拟演练、角色扮演等方式，提高礼仪运用的实际操作能力。

学习特点

1.学生对感兴趣的内容学习积极性较高，而对不感兴趣的内容则学习热情较低。因此，教师需要在课程中增加一些有趣的案例和互动环节，提高学生的学习兴趣。

2.学生对及时反馈和鼓励较为敏感。教师需要及时给予学生正面反馈和建设性意见，以增强学生的学习自信心和积极性。

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4.教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1.掌握商务拜访礼仪的基本规范和细节，包括着装、沟通、会面、礼品赠送等环节。

2.了解不同文化和商务环境下的拜访礼仪差异和应对方法。

3.熟悉商务拜访中的语言和非语言沟通技巧，以及如何进行有效的交流。。

1.能够准确运用商务拜访礼仪规范，进行得体的商务拜访。

2.在商务拜访中，具备出色的沟通能力和人际交往能力，能够有效地建立良好的人际关系。

3.掌握礼品赠送和接收的技巧，以及如何处理特殊情况。

4.能够根据不同情境和需求，灵活运用商务拜访礼仪知识，解决实际问题。

1.培养学生的职业素养和职业道德，使其具备严谨的工作态度和高标准的职业要求。

2.提高学生的自我管理和自我约束能力，养成自律和自我约束的习惯。

3.增强学生的文化意识和跨文化沟通能力，使其能够在不同文化和商务环境下进行有效的交流和合作。

5.重点难点

重点

1.商务拜访礼仪的基本规范

2.不同场合的商务拜访礼仪

3.商务拜访礼仪的实践操作

重点解决策略

1.运用多种教学方法

2.提供学生实践机会

难点

学生缺乏实践经验

难点攻克方法

让学生在实践中积累经验，逐渐掌握商务拜访礼仪的实践操作技能。

6.教学方法

教学策略

结合专业特点，将学习过程与实际业务过程充分融合，以学生为主体安排整个学习过程。教学策略为：以实际商务拜访任务为载体，让学生在实际操作中学习掌握商务拜访礼仪的技能。通过模拟真实的商务拜访场景，让学生在实际场景中运用所学知识，提高实际操作能力。将学生分成小组进行合作学习，通过团队协作完成各项任务，培养学生的团队协作能力和创新思维能力。在教师的指导下，学生通过自主学习、实践操作、交流讨论等方式进行学习，教师给予及时的指导和评价，帮助学生掌握正确的操作技能和方法。

本次授课内容整体延续采用本课程的教学策略，在具体教学流程设置上有所调整。

教学方法

任务驱动法：教师布置学习任务，学生完成课前、课中、课后任务。

自主学习法：用提问、案例、影像资料等各种方式引导学生了解商务拜访及其需要注意的礼仪点。

情景教学法：教师设置情景，鼓励每个学生参与，考查学生在特定场景中商务拜访礼仪的应用和表现能力；让学生通过总结反思，形成自身的思维体系，以此巩固知识和技能。

教学评价法：构建完善的课程评价体系，促进教学质量和学生学习效果的改进。通过多元化评价，提升学生的学习信心和学习兴趣。

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7.教学资源

教材资源

主要教材：《商务礼仪案例与实践》（人民邮电出版社，王玉苓、主编，2022-1）

优点：内容详实，案例丰富，实操性强。

辅助教材：《商务礼仪（慕课版）》（人民邮电出版社，赵蓉主编，2021-8）

优点：图文并茂，贴合实际，资源丰富。

信息化手段：

（1）学校易职教平台：发布课前任务；对学生提交结果进行评价；

（2）智慧职教资源库：引导学生自主探究学习平台资源，用于课前预习与课后拓展；

（3）远程连线：让学生体验现实场景。

8.教学流程

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二、教学过程

第一阶段：课前知识自主学习

活动目的

教师活动

学生活动

教学资源

通过预习熟悉相关内容

在平台发布任务：预习书本相关知识，资源库及其他网络平台查看拜访礼仪