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催收沟通技巧试题及答案

一、单选题

1.在催收沟通中，首先应该关注的是（）（2分）

A.客户的态度B.客户的还款能力C.客户的情绪D.客户的问题

【答案】C

【解析】在催收沟通中，首先应该关注客户的情绪，以便更好地进行沟通和解决问题。

2.以下哪种方式不适合用于催收沟通？（）（2分）

A.电话沟通B.面对面沟通C.短信沟通D.电子邮件沟通

【答案】D

【解析】电子邮件沟通不适合用于催收沟通，因为回复时间较长，不利于及时解决问题。

3.在催收沟通中，应该（）（2分）

A.直接指责客户B.耐心倾听客户C.强硬逼迫客户D.随意打断客户

【答案】B

【解析】在催收沟通中，应该耐心倾听客户，以便更好地了解客户的情况和需求。

4.以下哪种行为不属于催收沟通的技巧？（）（2分）

A.使用专业术语B.保持礼貌和尊重C.使用威胁语言D.保持耐心和冷静

【答案】C

【解析】在催收沟通中，应该保持礼貌和尊重，不应该使用威胁语言。

5.在催收沟通中，应该（）（2分）

A.一次性要求客户还清所有欠款B.与客户协商分期付款C.直接挂断客户电话D.对客户进行人身攻击

【答案】B

【解析】在催收沟通中，应该与客户协商分期付款，以便更好地解决问题。

6.以下哪种方式可以有效地缓解客户的情绪？（）（2分）

A.直接指责客户B.耐心倾听客户C.强硬逼迫客户D.随意打断客户

【答案】B

【解析】在催收沟通中，应该耐心倾听客户，以便更好地缓解客户的情绪。

7.在催收沟通中，应该（）（2分）

A.保持冷漠的态度B.保持热情的态度C.保持中立的态度D.保持强硬的态度

【答案】B

【解析】在催收沟通中，应该保持热情的态度，以便更好地与客户沟通。

8.以下哪种行为不属于催收沟通的技巧？（）（2分）

A.使用专业术语B.保持礼貌和尊重C.使用威胁语言D.保持耐心和冷静

【答案】C

【解析】在催收沟通中，应该保持礼貌和尊重，不应该使用威胁语言。

9.在催收沟通中，应该（）（2分）

A.一次性要求客户还清所有欠款B.与客户协商分期付款C.直接挂断客户电话D.对客户进行人身攻击

【答案】B

【解析】在催收沟通中，应该与客户协商分期付款，以便更好地解决问题。

10.以下哪种方式可以有效地缓解客户的情绪？（）（2分）

A.直接指责客户B.耐心倾听客户C.强硬逼迫客户D.随意打断客户

【答案】B

【解析】在催收沟通中，应该耐心倾听客户，以便更好地缓解客户的情绪。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于催收沟通的技巧？（）

A.使用专业术语B.保持礼貌和尊重C.使用威胁语言D.保持耐心和冷静E.耐心倾听客户

【答案】A、B、D、E

【解析】在催收沟通中，应该使用专业术语、保持礼貌和尊重、保持耐心和冷静、耐心倾听客户，不应该使用威胁语言。

2.以下哪些行为不属于催收沟通的技巧？（）

A.直接指责客户B.耐心倾听客户C.强硬逼迫客户D.随意打断客户E.对客户进行人身攻击

【答案】A、C、D、E

【解析】在催收沟通中，不应该直接指责客户、强硬逼迫客户、随意打断客户、对客户进行人身攻击，应该耐心倾听客户。

3.以下哪些方式可以有效地缓解客户的情绪？（）

A.直接指责客户B.耐心倾听客户C.强硬逼迫客户D.随意打断客户E.保持热情的态度

【答案】B、E

【解析】在催收沟通中，应该耐心倾听客户、保持热情的态度，以便更好地缓解客户的情绪。

4.以下哪些属于催收沟通的技巧？（）

A.使用专业术语B.保持礼貌和尊重C.使用威胁语言D.保持耐心和冷静E.耐心倾听客户

【答案】A、B、D、E

【解析】在催收沟通中，应该使用专业术语、保持礼貌和尊重、保持耐心和冷静、耐心倾听客户，不应该使用威胁语言。

5.以下哪些行为不属于催收沟通的技巧？（）

A.直接指责客户B.耐心倾听客户C.强硬逼迫客户D.随意打断客户E.对客户进行人身攻击

【答案】A、C、D、E

【解析】在催收沟通中，不应该直接指责客户、强硬逼迫客户、随意打断客户、对客户进行人身攻击，应该耐心倾听客户。

三、填空题

1.在催收沟通中，应该首先关注客户的______，以便更好地进行沟通和解决问题。

【答案】情绪（4分）

2.在催收沟通中，应该使用______、保持______和______，以便更好地与客户沟通。

【答案】专业术语；礼貌和尊重；耐心和冷静（4分）

3.在催收沟通中，应该与客户______，以便更好地解决问题。

【答案】协商分期付款（4分）

4.在催收沟通中，应该保持______的态度，以便更好地与客户沟通。

【答案】热情（4分）

5.在催收沟通中，应该保持______的态度，不应该使用______。

【答案】礼貌和尊重；威胁语言（4分）

四、判断题

1.在催收沟通中，应该直接指责客户。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】在催收沟通