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医院不合理收费整改措施【推荐】

不合理收费整改措施

一、背景与目标

医院收费问题一直是社会关注的焦点，不合理收费不仅损害了患者的利益，也影响了医院的社会形象和声誉。近期，通过内部审查和患者反馈，发现医院存在部分不合理收费现象，为了规范收费行为，提高医疗服务质量，特制定本整改措施。本次整改的目标是全面清理不合理收费项目，建立健全收费管理制度，加强收费监督和管理，确保医院收费的合理性、透明性和规范性，切实维护患者的合法权益。

二、存在的不合理收费问题分析

1.收费项目不规范

部分收费项目名称模糊，患者难以理解其具体含义。例如，一些综合服务项目未详细列出包含的具体服务内容，导致患者对收费产生疑惑。

存在重复收费的情况，如在进行某些检查时，将一些本应包含在主检查项目中的子项目单独收费。

2.收费标准执行不准确

部分医护人员对收费标准掌握不熟练，在实际操作中出现误收费的现象。例如，在药品收费方面，没有按照最新的医保目录和物价部门规定的价格执行。

对于一些新开展的医疗服务项目，收费标准未经物价部门审核备案就擅自收费。

3.收费监管不到位

内部收费监督机制不完善，缺乏定期的收费检查和审核。收费管理部门对各科室的收费情况了解不及时、不全面，未能及时发现和纠正不合理收费行为。

患者投诉渠道不够畅通，对于患者反映的收费问题处理不及时、不彻底，导致患者满意度下降。

三、具体整改措施

1.规范收费项目管理

全面梳理收费项目

组织专门的工作小组，对医院现有的所有收费项目进行全面清查。按照国家和地方相关政策法规，对照物价部门公布的收费目录，逐一核对收费项目的名称、编码、内涵等信息。对于名称模糊、含义不明确的收费项目，进行重新规范和明确。例如，将“综合护理服务”细化为“基础护理服务（包括生命体征监测、口腔护理等）”和“专项护理服务（如压疮护理、造口护理等）”，并分别明确收费标准和服务内容。

建立收费项目动态管理机制，定期对收费项目进行更新和调整。随着医疗技术的发展和政策的变化，及时新增或取消相应的收费项目，并确保信息及时准确地传达给相关科室和收费人员。

杜绝重复收费

制定详细的收费项目包含关系清单，明确各收费项目之间的包含与被包含关系。例如，在进行CT检查时，将扫描定位费、图像存储费等包含在CT检查项目的总收费中，不再单独收费。

加强对医护人员的培训，使其清楚了解收费项目的包含关系，避免因业务不熟悉而导致重复收费。在日常工作中，收费管理部门定期对各科室的收费情况进行抽查，发现重复收费问题及时纠正，并对相关责任人进行严肃处理。

2.准确执行收费标准

加强收费标准培训

定期组织医护人员和收费人员参加收费标准培训课程，邀请物价部门的专家进行授课，详细讲解国家和地方的收费政策、医保目录以及医院的收费标准。培训内容不仅包括理论知识，还结合实际案例进行分析，提高培训的针对性和实用性。

建立考核机制，对参加培训的人员进行考核，考核不合格者需进行补考或重新培训，直至考核通过。将收费标准的掌握情况纳入医护人员和收费人员的绩效考核指标体系，激励他们不断学习和掌握最新的收费标准。

严格审核新收费项目

对于新开展的医疗服务项目，由相关科室提出收费申请，填写详细的项目申报材料，包括项目名称、服务内容、成本核算、收费建议等。医院组织专家对新收费项目进行论证，评估其合理性和可行性。

在新收费项目通过医院内部论证后，及时向物价部门申报备案，经物价部门审核批准后，方可按照规定的收费标准进行收费。在申报过程中，严格按照物价部门的要求提供相关材料，确保申报信息的真实性和准确性。

3.加强收费监管力度

完善内部监督机制

成立收费监督管理小组，由医院领导、财务部门、审计部门和纪检部门等相关人员组成。制定详细的收费监督检查计划，定期对医院各科室的收费情况进行全面检查。检查内容包括收费项目的合规性、收费标准的执行情况、收费票据的管理等。

建立收费问题台账，对检查中发现的问题进行详细记录，并及时反馈给相关科室。要求相关科室在规定的时间内进行整改，并将整改情况书面报告给收费监督管理小组。对于整改不力的科室，进行严肃问责。

畅通患者投诉渠道

在医院显著位置公布收费投诉电话、邮箱和投诉地址，方便患者随时反映收费问题。建立专门的投诉处理机制，安排专人负责受理患者的投诉，并在规定的时间内进行调查和处理。

对于患者投诉的收费问题，及时进行核实和处理。如果确实存在不合理收费情况，立即退还多收的费用，并向患者赔礼道歉。同时，对相关责任人进行严肃处理，以儆效尤。定期对患者投诉情况进行分析和总结，找出存在的共性问题，采取针对性的措施进行整改，防止类似问题再次发生。

四、整改实施步骤

1.动员部署阶段（[具体时间区间1]）

召开医院不合理收费整改工作动员大会，传达整改工作的重要性和紧迫性，明确各部门和各科室的职