门店各岗位职能职责.docVIP

门店店长岗位说明书

岗位机制

部门

门店

职位

门店店长

职级

直接上级

片区经理

直接下级

店助、本门店全体职员

晋升方向

营运部各岗位/人力资源部各岗位/商品部各岗位/分企业经理

任职资格

22-32岁，高中以上学历，身体健康、品行优良，性格外向，优异商品销售技能。良好人际关系处理能力，拥有教导下属能力，实施力强，能吃苦耐劳，能驻外

岗位职责

一、店长是门店经营管理责任人。是组织、协调和激励门店全体职员，做好门店作业活动实施者。接收营运管理部经理指令，服从管理企业管理、监督，完成管理企业下达各项经营指标。

二、企业各项指令和要求宣告和实施。

三、门店职员日常工作安排和管理。

四、门店职员指导和培训，努力提升服务水准。

五、依据门店职员工作表现提出调动、晋升、降级和解聘提议。

六、掌握门店销售动态，依据商品进、销、存、滞情况，向商品部提议新货物引进和滞销商品淘汰。

七、合理安排每个月商品盘点。

八、依据门店实际情况及季节、天气改变，立即调整门店商品陈列、橱窗摆设等。

九、监督和改善门店商品及其它物品损耗情况。

十、门店清洁卫生维护和财产安全管理。

十一、用户意见、投诉处理。

十二、门店其它突发事件处理（打架、停电、火灾、抢劫、偷窃等）。

十三、发觉门店运行过程中出现问题，立即向企业营运部汇报并提出见解和提议

十四、负责其它上级领导交办工作事宜。

工作指标

1、对企业规章制度是否有效实施；

2、门店销售气氛是否浓厚，能否独立处理门店事务；

3、能否以身作则，并能影响她人；

4、是否妥善处理用户投诉；

5、对门店损溢控制是否合理；

6、是否有效合理控制门店日常经营费用；

7、是否能依据门店实际情况合理控制人员调配等工作；

8、门店陈列是否合理，企划活动实施力及门店道具使用是否规范；

9、能否正确有效掌握门店进、销、存、滞情况；

10、对门店设备、道具使用维护是否合理；

11、其它本职员作是否立即高效完成；

12、在任职当月或当年有没有重大过失。

编制

审核

同意

日期

日期

日期

门店店助岗位说明书

岗位机制

部门

门店

职位

店助

职级

直接上级

店长

直接下级

本门店全体职员

晋升方向

店长/管理企业各岗位

任职资格

22-32岁，高中以上学历，身体健康、品行优良，性格外向，优异商品销售技能。良好人际关系处理能力，拥有教导下属能力，实施力强，能吃苦耐劳，能驻外

岗位职责

店长助理即店长日常工作中助手，同时也是店长岗位直接后备补充人选。协同店长制订好门店工作计划以后，店长助理就要帮助店长根据计划深入到各个具体步骤中，细致逐项安排落实，并检验追踪、反馈实际作业情况，做到拾遗补阙。店长不在店内时，由店长助理代行店长职务，负责门店全方面管理工作，并和店长轮执早、晚班。

工作指标

1、对企业规章制度是否有效实施；

2、门店销售气氛是否浓厚，能否有效帮助店优点理门店事务；

3、能否以身作则，并能影响她人；

4、是否妥善处理用户投诉；

5、对门店损溢控制是否合理；

6、门店陈列是否合理，企划活动实施力及门店道具使用是否规范；

7、能否正确有效掌握门店进、销、存、滞情况；

8、对门店设备、道具使用维护是否合理；

9、其它本职员作是否立即高效完成；

10、在任职当月或当年有没有重大过失。

编制

审核

同意

日期

日期

日期

门店导购岗位说明书

岗位机制

部门

门店

职位

职员

职级

直接上级

店长

直接下级

晋升方向

店助/店长/管理企业各岗位

任职资格

男女不限，年纪18—27岁，初中或以上相同学历,主动主动、性格开朗、善于沟通、能吃苦耐劳。含有良好实施意识和团体精神，热爱服装销售行业。

岗位职责

导购是门店终端专业顾问，其关键职责为销售商品，给用户提供最专业销售服务等

讲究职业道德，遵守门店规章制度

清洁环境，打扫门店各处卫生，以最清新漂亮姿态迎接用户光临

以整齐仪表，主动用心做好导购员服务步骤：待机、迎接、提醒、介绍、试衣服务、劝说、推荐、附加销售、付款、送客；用优质服务树立起企业良好声誉。

以“诚心待客从微笑开始、热情服务从小事做起”服务理念

虚心学习专业知识，努力提升自己销售水平，争取优异业绩，同时兼顾团体帮助，实现团体目标。

公物珍惜及维护，公共环境保护及维护，有效强防损意识，

虚心接爱店长及店长助理正确指导，服从店长及店长助理安排及配合，使工作高效完成

班会参与性强，做好各时段准备工作（营业、打烊工作）

主动配合门店完成接货及补货工作，严格按“门店整理标准”做好门店整理工作

随时关注用户信息，做到人文关心服务，虚心接爱用户批评投诉，有疑难快速上交店长及店长助理妥善处理

熟悉商品知识，耐心解答用户相关提问，向用户提供专业服务。

立即完成店长或店助分配其它工作

工作指标

是否遵守门店各项规章制度

是否认真对待本职员作

是否含有