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设备租赁客户管理办法

一、总则

设备租赁客户管理办法旨在规范设备租赁服务流程，提升客户满意度，确保租赁业务高效、安全运行。通过明确客户权利与义务、租赁流程及风险控制，构建稳定、互信的合作关系。

二、客户分类与准入管理

（一）客户分类

1.普通客户：适用于一次性或短期租赁需求的小型业务单位。

2.优质客户：长期合作、租赁金额较大或信用记录良好的企业客户。

3.特殊客户：特定行业（如高风险作业领域）需满足额外资质要求的客户。

（二）准入流程

1.提交申请：客户填写《设备租赁申请表》，附企业资质证明、财务报表等材料。

2.资质审核：

(1)核实企业营业执照、税务登记证等基础文件。

(2)优质客户需提供近三年经营流水或第三方征信报告。

3.风险评估：根据客户行业、租赁规模等维度划分信用等级（如AAA、AA级）。

三、租赁流程管理

（一）租赁申请与审批

1.申请提交：客户通过线上平台或线下表单提交租赁需求，明确设备类型、租赁期限等。

2.审批流程：

(1)销售部门初步审核需求合理性。

(2)风险控制部门复核客户信用及设备适配性。

(3)超过阈值金额需主管级审批。

（二）合同签订与执行

1.合同核心条款：

(1)租赁设备清单及规格参数。

(2)租金支付方式（如月付、季付）。

(3)保险覆盖范围及免赔额约定。

2.签约后流程：

(1)客户支付首期租金及保证金（一般为月租金的30%-50%）。

(2)设备交付前完成资产验收，双方签署《设备交接单》。

（三）租赁期间服务

1.常态化巡检：每月通过远程或现场方式检查设备运行状态。

2.维护支持：

(1)提供7×12小时故障响应机制。

(2)重大故障72小时内抵达现场处理。

3.临时需求响应：客户需额外使用设备时，按溢价标准协商调增租赁期。

四、租赁终止与资产处置

（一）正常终止

1.提前通知：客户需提前30天提交终止申请，支付至期的租金。

2.设备回收：

(1)质检部门评估设备残值，按合同约定折旧。

(2)客户需配合完成设备清洁、拆除（如需）等作业。

（二）非正常终止

1.违约情形：

(1)客户拖欠租金超过15天。

(2)未经许可擅自改装设备。

2.处理措施：

(1)追缴欠款及滞纳金（年化5%-10%）。

(2)没收设备并重新租赁给其他客户。

五、客户关系维护

（一）满意度调查

1.租赁期中：通过问卷或电话收集服务反馈。

2.租赁结束后：发送电子问卷，评分结果用于优化流程。

（二）增值服务

1.优先租赁权：优质客户可享受设备预留或价格优惠。

2.交叉销售：推荐配套服务（如操作人员培训）。

六、附则

1.本办法由设备租赁部负责解释，每年修订一次。

2.未尽事宜参照行业通用标准执行。

**一、总则**

设备租赁客户管理办法旨在规范设备租赁服务流程，提升客户满意度，确保租赁业务高效、安全运行。通过明确客户权利与义务、租赁流程及风险控制，构建稳定、互信的合作关系。本管理办法适用于所有通过本机构进行设备租赁的个人或组织客户，是开展租赁业务的基本准则。

**二、客户分类与准入管理**

**（一）客户分类**

为了提供差异化的服务和制定相应的管理策略，将客户分为以下三类：

1.**普通客户：**适用于一次性或短期租赁需求的小型业务单位或个人。此类客户通常租赁金额不大，租赁周期较短，合作频率较低。

*特征：首次合作或合作次数少；租赁设备价值相对较低；对服务的要求以基本保障为主。

2.**优质客户：**长期合作、租赁金额较大或信用记录良好的企业客户。此类客户通常与机构有稳定的合作关系，租赁需求持续或金额显著。

*特征：年度租赁总金额较高；合作历史较长且稳定；信用评级较高；可能需要优先服务或定制化方案。

3.**特殊客户：**特定行业（如高风险作业领域）需满足额外资质要求的客户。此类客户由于其行业特性，可能对设备的安全性、合规性有更高要求。

*特征：所属行业存在较高安全风险或特定监管要求；需要额外的安全认证或许可证明；可能需要更严格的设备检查和操作培训。

**（二）准入流程**

所有潜在客户在开始租赁业务前，必须完成准入流程，以确保其资质符合要求并评估合作风险。

1.**提交申请：**客户需填写《设备租赁申请表》，该表格应包含但不限于以下信息：

*(1)客户基本信息：名称、统一社会信用代码（如适用）、地址、联系人、联系方式等。

*(2)联系人身份证明：提供经办人的身份证复印件或扫描件。

*(3)经营资质证明：营业执照副本复印件或扫描件，或相关行业准入许可证（如适用）。

*(4)财务状况证明：近一年的财务报表（损益表、资产负债表），或银行出具的信用证明/经营流水单。