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医患沟通心得体会（优秀5篇）

医患沟通培训是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交

流，下面是白话文整理的医患沟通心得体会（优秀5篇），希望可以启发、

帮助到大家。

医患沟通的技巧篇一

医患沟通原则

1.换位原则

医务人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑

问题。想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的

信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场

去思考。

2.真诚原则

医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所

表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员

的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关

心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。

3.详尽原则

医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生

的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细

地告诉患者及其家属。告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详

细告知给患者及其家属。

4.医方主动原则

医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医

务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、

“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。

医患沟通技巧

1.倾听

医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，

如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”

等等。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可

唐突地打断病人的谈话。

2.接受

医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的

表现。也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享

有充分的发言权。

3.肯定

医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。医生必须承认，时

至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说

明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不

要与病人争论。

4.澄清

澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体

验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就

很难有真正的沟通。

5.善于提问

尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其

要避免连珠炮式的“审问”方式。提问大体上有两种：“封闭式”和“开

放式”。

“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案

中选一个。这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。

“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医

生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大

的可能性。

6.重构

把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意

图和目的。

7.代述

有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里

却是一种不快。对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感（所

谓善解人意），揣摩出弦外之音。

8.对焦

这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多个问

题，医生一般应该选择一个作为“焦点”。选择什么问题作焦点，要求医

生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。

医患沟通的技巧篇二

一、医患沟通的主要内容

医护人员与所有就诊病人（包括门诊、急诊和住院病人）都要进行及

时的沟通，应根据不同的病情和需要进行。沟通的内容包括患者疾病诊断

情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情、转归及预后、

一些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范

措施、医疗费用情况等。

二、医患沟通的主要形式和要求

1、新病人入院沟通：

1)新病人入院后，责任护士必须在2小时内向病人或家属宣讲“住院

须知”，进行相关指导。接诊医生在仔细地询问病情和对患者进行体格检

查后，应及时地将病情、初步诊断、治疗方案及下一步检查诊治方案与患

者进行沟通。

2)危重及抢救病人则要抓紧时机，分清主次。在不影响抢救治疗的前

提下，与患者或家属就主要问题及