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拓展专员综合能力在线考试题含案例分析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在拓展活动中，针对团队冲突管理，以下哪项方法最为有效？

A.强制解决问题

B.引导团队自行协商

C.立即暂停活动

D.转移注意力

2.中国某企业计划拓展东南亚市场，以下哪个国家最适合优先进入？

A.印度尼西亚

B.土耳其

C.挪威

D.俄罗斯

3.拓展活动中，参与者反映流程过于繁琐，以下哪项措施最能改善体验？

A.增加惩罚机制

B.简化任务说明

C.提高活动难度

D.延长活动时间

4.在客户拓展过程中，发现某潜在客户对价格敏感，以下哪项策略最合适？

A.强调产品高端性

B.提供分期付款方案

C.减少服务内容

D.直接拒绝合作

5.中国某科技公司拓展欧洲市场，以下哪项政策最需关注？

A.数据隐私保护法

B.贸易壁垒豁免

C.企业所得税优惠

D.外汇管制措施

6.团队拓展活动中，成员普遍反映“个人贡献被忽视”，以下哪项机制最能解决？

A.明确角色分工

B.增加团队惩罚

C.强化个人考核

D.建立共享奖励制度

7.在拓展活动中，若参与者出现身体不适，以下哪项处理方式最不当？

A.立即停止活动

B.调整活动强度

C.忽视轻微症状

D.安排专业医疗救助

8.中国某餐饮企业拓展海外市场，以下哪项文化差异需重点考虑？

A.宗教禁忌

B.货币体系

C.法律法规

D.技术水平

9.拓展活动中，若团队因资源不足导致任务失败，以下哪项复盘方式最有效？

A.指责个人责任

B.分析客观原因

C.简单总结经验

D.忽略失败教训

10.在客户拓展中，若某企业长期未回应合作意向，以下哪项做法最合理？

A.加大催促力度

B.主动调整方案

C.直接放弃合作

D.增加销售压力

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.拓展活动中，团队凝聚力下降可能由以下哪些因素导致？

A.目标不明确

B.成员间信任不足

C.活动设计不合理

D.领导者权威不足

E.物质奖励过少

2.中国某企业拓展非洲市场，以下哪些政策需重点研究？

A.贸易协定

B.电力供应稳定性

C.语言障碍问题

D.人力成本结构

E.税收优惠政策

3.在客户拓展过程中，以下哪些行为可能损害企业形象？

A.过度承诺服务

B.虚假宣传产品

C.缺乏及时响应

D.主动提供解决方案

E.保持专业态度

4.团队拓展活动中，若成员出现分歧，以下哪些处理方式有助于化解矛盾？

A.引导双方理性沟通

B.强制执行多数意见

C.中立第三方调解

D.调整任务分配

E.强调共同目标

5.中国某电商平台拓展东南亚市场，以下哪些风险需重点关注？

A.网络安全法规

B.支付方式差异

C.物流成本波动

D.消费者信任度

E.竞争环境分析

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

1.拓展活动中，所有参与者必须无条件服从领导者安排。（×）

2.中国企业拓展欧洲市场时，欧元区政策对所有成员国均相同。（×）

3.若客户拓展失败，则该客户永远不应再次尝试合作。（×）

4.团队拓展活动中，成员间冲突越少，团队越高效。（×）

5.中国企业拓展东南亚市场时，所有国家均需缴纳高额关税。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述拓展活动中，如何平衡“挑战性”与“安全性”的关系？

2.中国某企业计划拓展巴西市场，需重点考虑哪些文化差异？

3.在客户拓展过程中，如何判断潜在客户是否真实意向合作？

4.团队拓展活动中，若出现成员“搭便车”现象，如何处理？

5.中国某制造业企业拓展欧洲市场，需准备哪些合规文件？

五、案例分析题（共2题，合计30分）

案例一（15分）：

某中国旅游公司计划拓展越南市场，推出“桂林山水+河内文化”旅游路线。前期调研显示，越南消费者对价格敏感，且当地游客偏爱自然景观。然而，公司内部出现分歧：部分团队建议大幅降低价格抢占市场，另部分团队则坚持提升服务品质。同时，当地政策要求旅游企业缴纳高额保证金，且货币兑换存在汇率波动风险。

问题：

（1）该公司应如何制定市场进入策略？（5分）

（2）如何平衡价格与品质的关系？（5分）

（3）针对政策与汇率风险，有哪些应对措施？（5分）

案例二（15分）：

某中国科技公司拓展德国市场，计划举办技术研讨会推广智能设备。活动中，部分德国客户对产品技术细节提出质疑，而中国团队因语言沟通障碍导致解释不清。此外，当地客户更注重合同条款的严谨性，而中国团队习惯灵活谈判。最终，活动效果未达预期，客户订单寥寥。

问题：

（1）导致活动失败的关键因素有哪些？（5分）

（2）如何改进跨文化沟通