销售专员销售技巧知识竞赛题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

销售专员销售技巧知识竞赛题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户初次接触时，哪种开场白方式最容易被接受？

A.直接介绍产品特性

B.以客户痛点切入

C.强调公司实力

D.报出优惠价格

2.当客户表示“需要考虑一下”时，销售专员应如何应对？

A.催促客户尽快做决定

B.提供更多优惠以促成交

C.了解客户犹豫的原因并解答

D.立即结束沟通等待后续联系

3.以下哪项不属于FABE销售法中的要素？

A.Feature（产品特点）

B.Advantage（优势）

C.Benefit（客户利益）

D.Evidence（证明材料）

4.客户在谈判中提出价格异议时，销售专员应优先采取哪种策略？

A.直接降价以示诚意

B.强调产品高性价比

C.转移话题谈论服务

D.拒绝让步保持利润

5.处理客户投诉时，以下哪种态度最关键？

A.坚持己方立场

B.快速给出解决方案

C.真诚倾听并共情

D.避免直接承认错误

6.在销售过程中，哪种提问方式最能激发客户需求？

A.封闭式问题（如“是否需要？”）

B.开放式问题（如“您希望解决什么问题？”）

C.假设性问题（如“如果……会怎样？”）

D.选择性问题（如“A或B哪个更好？”）

7.当客户对产品功能表示质疑时，销售专员应如何回应？

A.大声重复产品卖点

B.引用权威数据或案例

C.与客户争论技术细节

D.放弃该客户转而开发新目标

8.以下哪种行为最能体现销售专员的职业素养？

A.不断催促客户下单

B.遇到挫折立刻放弃

C.主动跟进客户需求

D.收取客户馈赠的礼物

9.在电话销售中，开场白应控制在多长时间内？

A.30秒内

B.1分钟内

C.2分钟内

D.5分钟内

10.当客户提出竞争对手对比时，销售专员应如何应对？

A.直接贬低竞品

B.强调自身产品独特性

C.忽略客户提及竞品

D.承认竞品优点但弱化劣势

二、多选题（每题3分，共10题）

1.销售流程中常见的环节包括哪些？

A.寻找潜在客户

B.客户需求分析

C.产品介绍

D.成交谈判

E.客户关系维护

2.处理客户异议时，以下哪些做法是有效的？

A.耐心倾听不打断

B.用数据证明观点

C.转移话题避免冲突

D.承认部分合理性再反驳

E.直接拒绝客户要求

3.提升销售话术的技巧包括哪些？

A.使用场景化描述

B.避免使用专业术语

C.多用“您”少用“我”

D.结合案例增强说服力

E.重复关键信息加深印象

4.在线下拜访中，哪些行为能提升客户好感度？

A.提前预约并准时到达

B.注意仪容仪表和肢体语言

C.主动分享行业资讯

D.拿出过多宣传资料

E.避免与客户谈论私人话题

5.成交前的信号有哪些？

A.客户频繁提问细节

B.试用产品后表示满意

C.提出付款方式建议

D.谈判态度突然强硬

E.要求加公司微信保持联系

6.销售心理学中，哪些行为能建立客户信任？

A.保持眼神交流

B.使用客户姓名称呼

C.提供第三方证明

D.主动暴露个人信息

E.强调产品权威认证

7.处理客户投诉的步骤包括哪些？

A.立即记录投诉内容

B.表达歉意并安抚情绪

C.提出解决方案并确认效果

D.等待客户再次联系

E.忽略投诉避免麻烦

8.电话销售中的注意事项有哪些？

A.背景音乐不能太吵

B.开场白要简洁明了

C.假设客户已决定购买

D.善用沉默制造压力

E.结束通话时确认下次跟进时间

9.提升客户忠诚度的方法有哪些？

A.定期发送关怀信息

B.提供专属售后服务

C.举办客户答谢活动

D.给予不合理的折扣

E.忽略老客户开发新客户

10.销售中的“4P”策略包括哪些？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

E.人员（People）

三、判断题（每题1分，共10题）

1.销售过程中，客户说“我考虑一下”通常表示拒绝。（×）

2.话术越华丽，销售效果越好。（×）

3.处理投诉时，快速给出解决方案比共情更重要。（×）

4.成交后立即结束关系是高效的销售方式。（×）

5.竞争对手的价格低于自己时，应立即降价应对。（×）

6.销售中的“FABE”法则中，B代表客户利益。（√）

7.客户沉默时，销售专员应不断追问以打破僵局。（×）

8.电话销售中，背景音乐可以增强沟通氛围。（×）

9.主动提供过多优惠会损害公司利润。（√）

10.销售专员不需要学习心理学知识。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述FABE销售法中每个要素