邮政寄递考试题库及答案.docVIP

邮政寄递考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政寄递中，国内普通包裹的最小尺寸限度是（）

A.长宽厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于2厘米

B.长宽厚三面合计不少于20厘米，最短一面不少于2厘米

C.长宽厚三面合计不少于25厘米，最短一面不少于3厘米

D.长宽厚三面合计不少于35厘米，最短一面不少于3厘米

答案：A

2.以下哪种不属于禁寄物品（）

A.枪支弹药B.茶叶C.毒品D.腐蚀性物品

答案：B

3.邮政寄递服务的核心产品是（）

A.邮件的传递B.优质的服务态度C.多样的增值服务D.精美的包装

答案：A

4.国内特快专递邮件查询有效期为自交寄之日起（）

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

答案：B

5.给据邮件是指（）

A.挂号信B.平信C.包裹D.在收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收的邮件

答案：D

6.邮政寄递中，同城快递的时限标准一般为（）

A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时

答案：B

7.邮件重量限度规定，国内小包单件最大重量为（）

A.1千克B.2千克C.3千克D.5千克

答案：B

8.邮政编码的最后两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）邮电局D.投递局（区）

答案：D

9.以下不属于邮政寄递渠道特点的是（）

A.点多面广B.全程全网C.速度极快D.联合作业

答案：C

10.国际邮件按传递时限可分为（）

A.平常邮件和给据邮件B.函件和包裹C.普通邮件和特快专递邮件D.保价邮件和非保价邮件

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政寄递的服务理念包括（）

A.迅速B.准确C.安全D.方便

答案：ABCD

2.以下属于邮政寄递包装材料的有（）

A.纸箱B.塑料袋C.气泡膜D.木板箱

答案：ABCD

3.禁限寄物品的判断依据有（）

A.法律法规B.安全因素C.卫生因素D.文化因素

答案：ABC

4.国内邮政小包的特点有（）

A.价格实惠B.重量和体积限制小C.全程跟踪查询D.适合电商小件商品寄递

答案：ACD

5.邮政寄递网络主要包括（）

A.收寄端B.处理中心C.运输网络D.投递端

答案：ABCD

6.影响邮政寄递时限的因素有（）

A.交通状况B.天气条件C.邮件流量D.处理流程

答案：ABCD

7.邮政寄递服务质量指标包括（）

A.时限准时率B.邮件丢失率C.邮件损毁率D.客户满意度

答案：ABCD

8.国际邮政业务主要有（）

A.国际函件B.国际包裹C.国际特快专递D.国际汇兑

答案：ABC

9.以下哪些属于邮政寄递中的增值服务（）

A.代收货款B.保价服务C.短信通知D.上门揽收

答案：ABC

10.邮政寄递员工应具备的职业素养有（）

A.责任心B.服务意识C.团队合作精神D.专业知识技能

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平信可以不写邮政编码。（）

答案：错误

2.邮政寄递中，保价邮件的保价金额可以随意填写。（）

答案：错误

3.同城快递一定比异地快递快。（）

答案：错误

4.所有的液体物品都不能通过邮政寄递。（）

答案：错误

5.给据邮件都可以进行查询。（）

答案：正确

6.邮政寄递网络只覆盖国内城市地区。（）

答案：错误

7.国际邮件的格式和要求与国内邮件一样。（）

答案：错误

8.处理邮件时，不需要区分邮件的优先级。（）

答案：错误

9.邮政小包和普通包裹的收费标准相同。（）

答案：错误

10.客户投诉对邮政寄递企业没有任何好处。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政寄递服务的主要特点。

答案：邮政寄递服务特点有全程全网、联合作业；点多面广，服务范围大；受自然和交通等因素影响；具有公用性和普遍性；提供多样化服务。

2.寄递包裹时对包装有哪些基本要求？

答案：包装应坚固完好，能防止物品在运输中受损、变质。要根据物品特性选择合适包装材料，对尖锐、易损等物品做好防护，且包装外要清晰标注收件信息。

3.如何