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邮政柜员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政储蓄银行的英文缩写是（）

A.PSBCB.ICBCC.ABCD.BOC

答案：A

2.以下哪种不是常见的储蓄业务（）

A.活期储蓄B.定期储蓄C.股票交易D.定活两便

答案：C

3.客户办理挂失业务，一般需要提供（）

A.密码B.身份证C.存折D.以上都需要

答案：D

4.邮政柜员每日营业前不须做的是（）

A.检查营业设备B.领取尾箱C.盘点现金D.处理投诉

答案：D

5.个人存款账户实名制开始实施的时间是（）

A.2000年4月1日B.2001年4月1日C.2002年4月1日D.2003年4月1日

答案：A

6.以下不属于邮政代理业务的是（）

A.代理保险B.代理国债C.代理贷款D.代收水电费

答案：C

7.邮政储蓄银行的客服电话是（）

A.95588B.95599C.95580D.95566

答案：C

8.柜员办理业务时发现假币，应（）

A.退还客户B.自行保管C.依法收缴D.销毁

答案：C

9.客户办理定期存款提前支取，需（）

A.只提供存单B.提供存单和密码C.提供身份证和存单D.无需任何证件

答案：C

10.邮政柜员办理业务使用的重要空白凭证不包括（）

A.存单B.支票C.存折D.银行卡

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政储蓄的基本业务包括（）

A.活期储蓄B.定期储蓄C.零存整取D.整存整取

答案：ABCD

2.以下属于邮政代理金融业务的有（）

A.代理基金B.代理贵金属C.代理信托D.代理保险

答案：ABD

3.客户挂失分为（）

A.口头挂失B.正式挂失C.密码挂失D.凭证挂失

答案：AB

4.邮政柜员在办理业务时需要遵循的原则有（）

A.合规操作B.客户至上C.风险防范D.效益优先

答案：ABC

5.常见的支付结算方式有（）

A.支票B.汇票C.本票D.银行卡

答案：ABCD

6.邮政储蓄银行可以办理的贷款业务类型有（）

A.个人住房贷款B.小额贷款C.信用卡透支贷款D.企业贷款

答案：ABD

7.柜员营业终了需要做的工作有（）

A.轧账B.核对现金C.上缴尾箱D.整理传票

答案：ABCD

8.客户信息包括（）

A.姓名B.身份证号码C.联系电话D.家庭住址

答案：ABCD

9.以下属于金融风险的有（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

答案：ABCD

10.邮政代理的保险产品类型通常有（）

A.人寿保险B.财产保险C.健康保险D.意外险

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政储蓄银行只能办理储蓄业务，不能办理贷款业务。（×）

2.客户办理口头挂失后，必须在5天内办理正式挂失。（√）

3.柜员可以随意调整系统时间。（×）

4.代理保险业务中，邮政柜员可自行决定保险产品的销售价格。（×）

5.办理定期存款时，存期越长利率一定越高。（√）

6.客户的密码遗忘，只能办理挂失后重置。（√）

7.邮政柜员可以将自己的操作权限借给他人使用。（×）

8.活期储蓄账户可以随时存取款，没有任何限制。（×）

9.邮政代理国债业务可以提前兑付。（√）

10.办理业务时发现客户身份证有疑问，可拒绝为其办理。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政柜员办理开户业务的基本流程。

答案：首先引导客户填写开户申请表，审核客户身份信息，清点客户存入现金或转账金额，选择对应开户交易，录入客户信息及相关数据，打印凭证，让客户签字确认，最后将相关凭证和客户证件等交予客户。

2.客户办理挂失业务后又找到原凭证，该如何处理？

答案：若客户办理的是口头挂失，在有效期内找到原凭证，可到网点办理解挂。若是正式挂失，未补办新凭证前找到，可提交申请，经审核后办理解挂，恢复原凭证正常使用。

3.简述邮政柜员如何防范操作风险。

答案：严格遵守业务操作规程，不违规操作；妥善保管个人操作权限和密码；认真审核业务凭证和客户信息；加强业务学习，提高业务能力，遇到问题及时请示汇报。

4.列举三种邮政代理的中间