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2025年公务员面试应急应变能力测试及答案

【测试题1】某老旧社区因城市更新项目启动拆迁，部分居民因补偿标准争议聚集在街道办门口，约50人拉着不公平不搬迁的横幅，情绪激动，有居民喊着要去市政府上访，还有人用手机直播现场。作为街道办值班负责人，你会如何处理？

【参考答案】首先，我会快速评估现场态势：50人聚集已构成群体性事件风险，直播可能引发舆情扩散，需在10分钟内控制局面。第一步，立即启动街道应急处置预案，通过对讲机通知综治办、社区民警、社区网格员5分钟内到现场支援，同时联系宣传科准备舆情应对方案。

走向人群时保持姿态前倾、表情严肃但温和，举起工作证大声说：各位叔叔阿姨，我是街道办值班负责人张磊，大家有诉求我一定认真听，但咱们站在马路中间既不安全也解决不了问题，对面社区活动室有空调和热水，咱们移步那里慢慢聊，我叫人把横幅先收起来，别晒坏了，等下聊完再给大家。（注：通过具体细节拉近距离，避免激化对立）

进入活动室后，安排网格员给群众发矿泉水，打开投影播放《国有土地上房屋征收与补偿条例》关键条款动画解读。选择3名情绪较稳定的居民代表到小会议室深谈，其余群众由社区民警和网格员分组安抚，重点告知集体上访违反《信访工作条例》，但合理诉求一定会通过正规渠道解决。

与代表沟通时，先递上纸质版补偿方案，逐条对照解释：王阿姨您家的情况，我们查了房产证，建筑面积68平，按照新规1:1.3置换，加上装修评估8万，搬迁奖励2万，总补偿是135万。您说隔壁单元李叔家拿了140万，那是因为他家有自建房30平被认定为合法建筑，有2000年的规划审批文件，这是当时的存档复印件，您看看。（注：用具体案例和证据化解猜疑）

同时记录3条核心诉求：部分居民认为装修评估价低于市场价、自建房认定标准不透明、过渡安置费仅发6个月不够。当场承诺：今天下午3点，我会请区住建局评估科负责人、不动产登记中心工作人员来现场，带评估公司的原始勘测记录，给大家当面核对。过渡安置费问题我马上请示区更新办，争取延长至12个月，30分钟内给答复。

处理过程中，安排宣传科截取现场沟通的正面片段（如递水、展示文件），在街道公众号发布《关于XX社区拆迁补偿问题的现场沟通实录》，配文群众诉求无小事，街道办全程透明办理，引导直播用户关注官方信息。

两小时后，待大部分群众情绪平复，组织签署《诉求登记表》，明确3个工作日内召开专题答疑会。最后送离群众时特别叮嘱：大家如果有新的问题，随时打我手机138XXXX1234，24小时开机。当天18点前，将事件处理进展、居民核心诉求、下一步计划形成书面报告，经街道主要领导审签后报区信访局和区更新办备案。

【测试题2】你作为区统计局工作人员，带队到某镇开展年度经济数据核查，途中经过盘山公路时突降暴雨，前方50米发生山体滑坡，巨石和泥土阻断道路，后车也被堵成200米长队。此时，你发现同车的老科长（65岁，有心脏病史）因颠簸出现胸闷、手抖症状，副驾驶的小王被飞石擦伤额头，后车有位抱婴儿的女士求助说孩子发烧39度。你会如何处置？

【参考答案】首先，保持冷静，用30秒完成现场风险评估：暴雨持续可能引发二次滑坡，老科长的心脏病、小王的外伤、婴儿高烧均属紧急情况，需分秒必争。

第一步，确保现场安全。立即打开双闪，让小王（虽受伤但意识清醒）在车后150米处放置三角警示牌（暴雨天视线差，需延长警示距离），自己下车用扩音器向后方车辆喊话：各位司机朋友，前方滑坡，请不要下车聚集，留在车内锁好车门，注意观察上方山体！同时拨打12122高速救援电话，说明位置（具体到X034县道K15+300处）、滑坡规模（约30立方米）、受困车辆数（约20辆）、伤员情况。

第二步，处置伤员。将老科长扶至后排平躺，打开车窗保持通风，取出随身急救包中的硝酸甘油（提前了解老科长有备药），让其舌下含服，同时用手机播放舒缓音乐缓解紧张情绪，持续监测脉搏（每分钟超过100次需警惕）。小王的额头擦伤用碘伏消毒后贴创可贴，叮嘱按压止血。婴儿发烧：向抱孩子的女士索要体温计确认39度，用湿毛巾擦拭婴儿颈部、腋窝物理降温，询问是否带退烧药（如布洛芬），若没有，联系后方车辆是否有备用药品（通过扩音器喊话：有带儿童退烧药的车主请联系我，我们需要紧急借用）。

第三步，信息上报。用微信向统计局办公室发送定位和现场视频，说明：核查组在X034县道遇山体滑坡，目前有3名伤员需紧急救助，已联系高速救援，请求协调镇政府派救护车从另一侧接应。同时联系镇统计站站长，告知核查任务暂停，协调改期。

第四步，联动救援。10分钟内高速救援反馈：救援车20分钟到达，镇卫生院救护车15分钟从反方向抵达。立即用扩音器通知：镇卫生院救护车将从对面过来，现在需要1名司机配合倒车，让出对向车道！组织受困司机依次缓慢倒车，腾出约50米通道。救护车到达后，优先转运老科长（