通信业务惠民卡停机保号等多项业务知识测试卷.docx

通信业务惠民卡停机保号等多项业务知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1.单选题|客户为双百套餐，未参加充返活动，现被管理双停无法复机，要求线上销户，是否可以?[单选题]*

可以(正确答案)

不可以

2.单选题|固网催单，如客户没有新诉求，可以在原工单上点击督办，工单办结了也可以正常督办，上述说法是否正确?|[单选题]*

正确

错误，工单状态需为处理中(正确答案)

3.单选题|客户对无法二次实人认证不满，要求反映，派单时可选择投诉类-客户服务水平-二次实人选项[单选题]*

正确

错误，应选投