医院医患沟通培训.pptx

医院医患沟通培训

演讲人：XXX

01

核心沟通原则要点

02

常见场景沟通规范

03

关键沟通技巧应用

04

特殊情境应对方法

05

培训成效评估机制

06

持续支持体系构建

01

核心沟通原则要点

主动倾听技巧

医护人员需保持眼神接触、身体前倾等非语言信号，避免打断患者叙述，通过点头或简短回应（如“我理解”）鼓励患者充分表达诉求。

有效倾听与信息确认

信息复述与澄清

对患者描述的关键症状或担忧进行总结复述（如“您刚才提到腹痛持续加重，对吗？”），确保理解无误，必要时通过开放式提问（“能具体描述疼痛性质吗？”）获取细节。

记录与反馈

实时记录患者主诉并阶段性反馈，如“根据您的描述，我们需要优