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2025年10月投诉处理技术人员理论测试题库1
一、单选题（共16道题）
1.以下关于电话拜访礼仪的基本要求说法错误的是（）。
A.使用礼貌用语和标准用语；语气平稳、语速适中；语调亲切、自然、柔和；语言简洁明了。
B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度。
C.耐心解释，热情周到。忌通话时使用反问、质问、不耐烦、斥责、斗气的口气，严禁态度恶劣、顶撞辱骂客户或强行挂断电话。
D.注意多倾听、结合客户的情况及时回应客户（正确答案）。
2.进一步缩短用户携出后余额退还时长，除了国际和港澳台费用未出账等特殊情况外，确保在携出（）结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额
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