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2025年10月投诉处理专员技能考试题库1
一、单选题（共19道题）
1.客服人员以向客户提供优质的信息服务为宗旨，应遵守（）的职业道德。
A.客户利益最大化。
B.企业利益最大化。
C.职业责任和职业义务。
D.用户至上、用心服务（正确答案）。
2.谈判的关键环节不包括（）。
A.判前准备。
B.过程沟通。
C.结果处理。
D.跟踪回访（正确答案）。
3.互联网卡套餐主要办理渠道营业厅、10000号、电子渠道（）
A.正确
B.错误（正确答案）
4.网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后客户不认可，且态度强硬，有越级倾向。可以告知客户“请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测
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