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药库药剂师沟通能力与团队协作考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.药库药剂师在接待患者咨询时，若患者对药品用法表示疑惑，最恰当的回应方式是（）。

A.直接告知“按说明书操作即可”

B.耐心解释并演示药片规格和服用时间

C.告知“药房有说明书，自行查阅”

D.推荐其他药师处理此类问题

2.当药库与其他科室（如检验科）因药品交接产生分歧时，药师应首先采取的措施是（）。

A.直接指责对方操作不当

B.保持冷静，核对双方记录

C.报告上级领导，避免冲突

D.拒绝交接药品，等待进一步指示

3.药库药剂师在培训新员工时，强调沟通技巧的重要性，以下哪项最能体现有效沟通？（）

A.单方面灌输药品知识，要求员工死记硬背

B.通过案例分析，引导员工理解沟通场景

C.强调“药师说了算”，无需过多解释

D.要求员工背诵沟通话术，无需灵活应变

4.患者因药品短缺投诉药库时，药师应如何回应？（）

A.解释“药品供应商未及时配送”

B.建议患者自行购买替代药品

C.承认问题并告知预计到货时间

D.将责任推给采购部门，不予回应

5.药库与医院药剂科合作时，若因药品库存管理产生矛盾，药师应（）。

A.坚持药库的库存标准，拒绝药剂科要求

B.协商制定双方认可的库存周转方案

C.报告药剂科主任，要求其解决矛盾

D.撤回药品，避免库存积压

6.在药品盘点过程中，若发现库存数量与系统记录不符，药师应（）。

A.直接修改系统数据以匹配实际库存

B.向团队成员报告并共同查找原因

C.归咎于前一位药师操作失误

D.忽略差异，继续完成盘点任务

7.药库药剂师向医生解释药品配伍禁忌时，应采用的表达方式是（）。

A.使用专业术语，要求医生自行查阅资料

B.简洁说明风险，提供替代方案建议

C.强调“药师建议优先”，避免医生质疑

D.仅告知药品名称，不解释具体原因

8.药库药剂师在与其他部门（如后勤）协调药品运输时，应（）。

A.仅传达上级指令，不解释药品特殊性

B.提前沟通药品需求，确保运输安全

C.等待对方主动联系，再回应需求

D.强调药品时效性，要求对方优先处理

9.当药库药品因效期临近，药师需与采购部门协商退换货时，应（）。

A.直接要求退货，不说明理由

B.提供效期数据并建议优先采购新批号药品

C.推卸责任，指责供应商管理不善

D.拒绝处理，等待上级决策

10.药库药剂师在团队会议中提出药品管理改进建议时，应（）。

A.仅强调个人意见，不听取他人反馈

B.提供数据支持，并征求团队成员意见

C.避免提出建议，以免承担责任

D.直接要求执行，不解释具体方案

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.药库药剂师在处理患者投诉时，以下哪些做法有助于提升沟通效果？（）

A.耐心倾听患者诉求，不随意打断

B.使用专业术语解释药品问题

C.提供解决方案并记录反馈

D.将责任推给其他部门，避免尴尬

2.药库与其他科室协作时，可能出现的沟通障碍包括（）。

A.语言表达不一致（如医学术语与行政用语）

B.部门利益冲突

C.信息传递不及时

D.缺乏定期沟通机制

3.药库药剂师在培训新员工时，应重点强调的团队协作要点有（）。

A.明确分工，避免重复工作

B.及时汇报库存异常

C.独立完成所有药品调配任务

D.协助同事处理紧急药品需求

4.药库药剂师在与其他部门协调药品采购时，应（）。

A.提前提交采购需求清单

B.强调药品批号和效期要求

C.等待对方联系，再提供药品信息

D.仅传达上级指令，不解释原因

5.药库药剂师在团队会议中提出改进建议时，应（）。

A.提供数据支持，增强说服力

B.鼓励团队成员参与讨论

C.避免提出批评性意见

D.直接要求执行，不解释原因

三、判断题（共10题，每题1分）

说明：请判断下列说法的正误。

1.药库药剂师在接待患者时，应优先处理医生咨询，患者问题可稍后回应。（×）

2.药品短缺时，药师可直接告知患者自行购买替代药品，无需解释原因。（×）

3.药库与其他科室沟通时，药师应保持专业态度，避免情绪化表达。（√）

4.药品盘点差异时，药师可直接修改系统数据以简化流程。（×）

5.药库药剂师在培训新员工时，可仅强调药品知识，忽略沟通技巧。（×）

6.患者投诉药品效期问题时，药师应立即道歉并退换货。（×）

7.药库与其他科室协作时，应定期召开会议，避免信息不对称。（√）

8.药库药剂师在团队中可仅执行上级指令，无需提出改进建议。（×）

9.药品配送延迟时，药师应直接指责物流部门，无需协调解决方案