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保定市莲池区2025年网格员面试题库及答案

一、网格员基础认知类题目

1.请结合莲池区社区实际，谈谈你对网格员“五大职责”（信息采集、综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育）的理解，并举例说明其中一项职责的具体落实方式。

答案：莲池区作为保定市老城区，社区构成复杂，既有老旧小区、新建商品房小区，也有部分城中村改造社区，人口密度大、老年群体多、流动人口集中，这对网格员的职责履行提出了更高要求。

信息采集是网格员的“基础桩”，需动态更新人口、房屋、企业等基础信息。例如在莲池区某老旧小区，需重点关注独居老人、租户变动情况，可通过每月“敲门行动”结合物业、楼长信息比对，确保信息准确率；综合治理侧重矛盾排查，如针对部分老小区停车位紧张引发的邻里纠纷，网格员需定期巡查登记矛盾点，联合物业划设临时车位并建立居民协商机制；劳动保障方面，需主动对接辖区失业人员，特别是4050人员，通过社区公告栏、微信群推送岗位信息，定期组织小型招聘会；民政服务要精准，如为低保边缘家庭申请临时救助时，需入户核查实际生活状况，避免“漏保”或“错保”；计划生育则需关注育龄妇女需求，联合社区卫生服务中心开展孕期讲座、避孕药具发放等服务。

2.莲池区部分社区存在“老年人多、租户多、商铺多”的“三多”特点，作为网格员，你会如何调整工作方法以适应这类社区需求？

答案：针对“三多”社区，需采用“分类服务+联动管理”模式。

（1）老年人多：建立“1+N”关爱机制，即1名网格员对接N名独居/高龄老人，每日通过电话或上门问候，联合社区卫生服务站每月开展免费体检，协调志愿者提供代购、理发等便民服务；

（2）租户多：推行“信息动态管理法”，与房东签订《出租屋管理责任书》，要求租户入住3日内报备，通过“社区-物业-房东”三方微信群实时更新租户信息，重点关注短租人员，配合派出所做好流动人口登记；

（3）商铺多：建立“商户服务台账”，定期走访收集需求（如垃圾清运时间、门前三包问题），联合市场监管所、城管部门开展“文明经营”培训，推动商户参与社区治理（如赞助社区活动、提供就业岗位）。

二、情景应变类题目

3.你在巡查时发现某老旧小区楼道内堆放了大量纸壳、旧家具等易燃物，且多次张贴通知无人清理。某日你再次巡查时，遇到堆放物品的独居老人王奶奶，她情绪激动地说：“这些东西都是我捡的，卖了能换钱，你们凭什么管我？”你会如何处理？

答案：处理步骤如下：

（1）情绪安抚：先搀扶王奶奶到楼道座椅坐下，递上温水，语气温和地说：“奶奶，我知道您平时省吃俭用不容易，捡这些东西也是想贴补家用，我们特别理解。”（共情拉近距离）

（2）风险说明：指着堆放的纸壳说：“不过奶奶您看，这些东西堆在楼道里，万一哪个烟头没踩灭，或者电线老化短路，着火了跑都跑不及，咱们这楼里还有好多小朋友和行动不便的老人，要是出了事，咱们都不愿意看到是不是？”（用具体场景引发共鸣）

（3）替代方案：“我联系了收废品的师傅，他说这些纸壳、旧家具能卖50块钱，我现在就帮您打电话，让他上门收，您不用自己搬。另外，社区有‘以物换积分’活动，您要是愿意把东西捐给社区，积分能换米、油，比卖废品更划算，您看行吗？”（提供可行解决方案）

（4）后续跟进：收走物品后，在楼道张贴《消防通道管理温馨提示》，联合物业在小区空地设置临时废品收集点，方便有需要的居民集中处理。

4.深夜11点，你接到社区群消息：某单元楼3楼住户反映4楼住户家漏水，导致自家天花板渗水、墙面起皮，双方在业主群里互相指责，4楼住户称“我家没人住，可能是水管冻裂，要修得等明天”，3楼住户情绪激动，说“今晚不修就砸门”。你会如何处理？

答案：处理流程如下：

（1）快速响应：立即联系双方住户，先安抚3楼住户：“张哥，您先别着急，我现在就去4楼看看情况，您在家拍一下受损照片，保留证据，我一定帮您解决。”同时联系4楼住户（若无人接听，联系物业获取备用钥匙或邻居电话）；

（2）现场核实：赶到4楼查看漏水点（如确认是水管冻裂），联系24小时维修师傅上门，同时联系3楼住户到现场见证；

（3）协调沟通：维修过程中向4楼住户说明：“李姐，虽然您家没人住，但房屋设施维护是业主责任，现在3楼损失不小，咱们先把水止住，维修费用我帮您和师傅谈个优惠价，后续赔偿问题咱们明天一起协商，您看行不？”向3楼住户说明：“张哥，师傅正在修，大概半小时能搞定，明天我陪您找李姐协商赔偿，社区可以帮忙写调解协议，您放心。”

（4）后续跟进：次日组织双方签订《赔偿协议》，4楼承担维修费用及3楼墙面修复费；在社区群发布《冬季水管防冻提醒》，提醒长期空置房屋关闭总水阀、排空管道积水。

三、沟通协调类题目

5.莲池区某社区计划开展“老旧小区适老化改造