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巴彦淖尔市临河区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类题目

1.请结合临河区社区治理特点，谈谈你对网格员岗位核心职责的理解，并说明做好这份工作需要具备哪些关键能力？

答案：临河区作为巴彦淖尔市的中心城区，社区构成既有老城区的混合型社区，也有新建的商品房社区，还有部分城乡结合部的涉农社区，治理需求多元。网格员作为基层治理的“神经末梢”，核心职责可概括为“五员”：一是信息采集员，全面掌握网格内人口、房屋、安全等基础信息，动态更新数据库；二是政策宣传员，将社保、医保、垃圾分类等惠民政策精准传递到居民；三是矛盾调解员，及时发现并化解邻里纠纷、物业矛盾等“微冲突”；四是民生服务员，协助解决居民在养老、就医、子女入学等方面的实际困难；五是安全巡查员，定期排查消防、燃气、房屋安全等隐患。

做好这份工作需具备四方面关键能力：一是“脚力”，要熟悉网格内每栋楼、每户人，做到“进得了门、说得上话、交得上心”；二是“眼力”，能敏锐发现楼道堆物、独居老人异常等潜在问题；三是“沟通力”，面对不同年龄、职业的居民，能用方言、家常话等接地气的方式建立信任；四是“协调力”，需联动社区民警、物业、志愿者等多方资源，形成治理合力。例如临河区部分老旧小区没有物业，网格员需牵头组织居民自治，这就需要较强的组织协调能力。

二、情景应变类题目

2.你负责的网格内有两户居民因楼上漏水问题争执半个月，近日矛盾升级，楼上住户辱骂楼下老人，楼下子女情绪激动要上门理论。你接到消息后第一时间赶到现场，会如何处理？

答案：首先，控制现场情绪是关键。到达后立即分开双方，引导至不同场所（如楼下居民家客厅、楼道公共区域），避免正面冲突。对情绪激动的楼下子女，先安抚其情绪：“我理解您心疼父母的心情，但动手解决不了问题，咱们先冷静下来，我一定帮您把问题处理好。”对楼上住户，严肃但平和地指出辱骂行为不妥：“大家都是邻居，有问题好好沟通，您这样说话不仅伤和气，也不利于解决问题。”

其次，全面了解情况。分别倾听双方陈述：楼下老人可提供墙面渗水照片、维修记录等证据；楼上住户需说明是否已检查水管、是否联系过维修。同时，联系社区物业或专业水工上门查看漏水点（临河区老旧小区多为铸铁水管，常见漏水点在接口处），明确责任主体。若因楼上装修不当导致漏水，需依据《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，引导楼上主动维修；若因公共管道老化，需协调社区申请维修基金或联系市政部门处理。

最后，推动问题解决并修复关系。要求楼上3日内完成维修，期间为楼下提供临时居住帮助（如联系社区备用房）；维修完成后，组织双方当面确认结果，建议楼上购买小礼品向楼下老人致歉，网格员可同步建立“邻里互助微信群”，定期组织茶话会等活动，预防类似矛盾复发。

三、沟通协调类题目

3.你在入户采集流动人口信息时，遇到一位租住在城乡结合部的外地务工人员，他警惕性很高，说“我又不犯法，凭什么查我”，拒绝提供身份证和联系方式。你会如何沟通？

答案：首先，降低对方戒备心。保持微笑，主动自我介绍：“大哥，我是咱们社区的网格员小王，不是警察也不是查暂住证的，就是想和您交个朋友。您在临河打工不容易，我们社区就想多了解大家的需求，比如孩子上学、看病报销这些事，有政策能帮上忙的，我们肯定尽力。”同时，展示工作证和社区盖章的《信息采集告知书》，明确说明信息仅用于社区服务，不会泄露。

其次，用共情拉近距离。观察对方居住环境（如出租屋内有儿童玩具），自然切入话题：“看您屋里有小孩，是把孩子接过来读书了吧？现在临河区对外来务工人员子女入学政策放宽了，只要有居住证和劳动合同就能报名，您要是需要帮忙办手续，我这儿有流程图，一会儿给您留一份。”若对方提及工作辛苦，可回应：“我知道您跑运输/在工地干活儿不容易，前几天我们刚联合社区卫生服务中心给务工人员免费体检，下周还有第二场，我帮您登记一个？”

最后，灵活采集信息。若对方仍不愿提供身份证号，可先登记姓名、务工地点、居住时长等基础信息，承诺“您要是信不过我，明天我带社区张主任一起来，咱们当面说”；同时留下自己的联系方式和社区服务热线（如临河区“12345”便民服务热线），告知“有任何困难随时找我，这是我的电话，24小时开机”。后续通过物业、房东等侧面核实信息，待建立信任后再补全数据。

四、服务意识类题目

4.网格内有位78岁的独居老人，子女在呼和浩特工作，平时靠捡废品为生，近期你发现他经常蹲在楼道里吃馒头就咸菜，衣服脏旧且有异味。你会如何帮助他？

答案：首先，建立情感联结。连续3天在老人常出现的时间（如上午9点、下午3点）“偶遇”，第一次带两个热乎的包子：“大爷，看您在这儿