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门店销售岗位月度知识竞赛题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某品牌夏季新款连衣裙在门店的促销活动中，顾客询问是否支持“7天无理由退货”，根据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是？

A.仅限线上订单支持，线下门店不支持

B.无论是线上还是线下，只要未损坏均支持7天无理由退货

C.门店可根据库存情况自行决定是否支持退货

D.促销商品不适用7天无理由退货规定

2.在门店销售中，当顾客对某款产品的价格表示犹豫时，销售人员应优先采取哪种应对策略？

A.直接强调产品原价与折扣价对比

B.引导顾客关注产品的性价比而非价格

C.建议顾客加价购买更高级的型号

D.忽略价格问题，推荐其他无关产品

3.某品牌冬季外套的库存已售罄，顾客催促门店何时补货，销售人员应如何回应？

A.直接告知“不确定，等吧”

B.建议顾客关注门店会员群或公众号，补货时会第一时间通知

C.推荐其他同价位或更贵的替代款

D.承诺“明天一定补货，到货后立刻通知您”

4.门店的“会员日”活动中，某顾客累计消费满1000元，符合积分兑换资格，顾客询问可兑换什么礼品，销售人员应优先推荐？

A.最便宜的畅销单品

B.门店主推的限量款产品

C.根据顾客过往购买记录推荐相关产品

D.任何礼品，只要积分足够

5.某顾客在试穿鞋子时抱怨尺码不合适，销售人员应如何处理？

A.告知“可能是您的脚型问题”

B.立即协助调整鞋型或推荐其他尺码

C.强调“这款鞋很受欢迎，不合适就别买了”

D.让顾客自行尝试，不提供额外帮助

6.门店的“满减活动”规定满200减30，某顾客购买的商品总价为198元，销售人员应如何解释？

A.直接按满减计算，即198减30等于168元

B.建议顾客加购2元商品凑整到200元再享受优惠

C.告知“不够减，无法享受优惠”

D.主动提出帮顾客申请“满200减30”的优惠券

7.某品牌护肤品因季节变化需要清仓，门店的促销策略是“买一送一”，但顾客担心产品过季，销售人员应如何说服？

A.强调“过季产品效果更好，因为库存积压”

B.突出“买一送一”是限时福利，错过不再有

C.忽略顾客的担忧，直接推销

D.建议顾客购买其他季节性产品

8.门店的POS系统提示某顾客的会员积分不足，顾客要求优先使用积分抵扣部分金额，销售人员应如何处理？

A.拒绝，告知需全部支付现金

B.同意，但要求顾客补足差额

C.建议顾客减少部分商品购买

D.忽略积分不足，直接收款

9.某顾客在收银台抱怨排队时间过长，销售人员应如何应对？

A.争吵“店里有规定，不能插队”

B.安慰“我帮您叫号，请您稍等”

C.忽视顾客，继续收银

D.告知“今天系统卡了，稍后会加快”

10.门店的“新品试用”活动中，某顾客对试用产品过敏，销售人员应如何处理？

A.告知“试用品都是安全的”

B.建议顾客试完后清洗皮肤

C.告知过敏风险，并提供替代产品试用

D.忽略过敏问题，强制试用

二、多选题（每题3分，共5题）

1.门店在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录问题，避免遗漏细节

C.承诺立即解决，不拖延时间

D.必要时寻求上级协助

E.推卸责任给其他同事

2.门店的“连带销售”策略可以应用于哪些场景？

A.顾客购买护肤品时推荐化妆工具

B.顾客购买外套时推荐配饰

C.顾客购买手机时推荐手机壳和贴膜

D.顾客购买零食时推荐饮料

E.顾客购买家具时推荐清洁用品

3.门店的库存管理应关注哪些方面？

A.确保畅销品库存充足

B.定期盘点，避免缺货或积压

C.优先补货高价商品

D.关注季节性产品的销售情况

E.忽略滞销品，集中资源销售新品

4.门店的会员管理制度应包含哪些内容？

A.会员积分规则

B.会员等级与权益

C.会员生日礼遇

D.会员流失预警机制

E.会员信息保密条款

5.门店的促销活动设计应考虑哪些因素？

A.目标客群偏好

B.产品生命周期

C.竞争对手策略

D.门店现金流状况

E.促销预算限制

三、判断题（每题1分，共10题）

1.门店的“首购优惠”活动适用于所有新会员，无需审核身份。（×）

2.顾客在试穿鞋履时，销售人员应主动提供鞋油或防水喷雾。（√）

3.门店的“满减活动”必须明确标注适用范围，如是否包含税。（√）

4.顾客在收银台要求开发票，销售人员必须当场提供，不得拒绝。（√）

5.门店的“新品试用”活动无需提前报备，即可随意摆放产品。（×）

6.顾客在门店内拍照，无需征得同意，因为公共场所拍照自由。（×）

7.门店的“连带销售”必须强制顾客购买，否则算违规。（×）

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