大连市甘井子区2025年网格员面试题库及答案.docxVIP

大连市甘井子区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

题目1：网格员作为社区治理的“最小单元”，需要同时承担信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员等多重角色。请结合实际，谈谈你对“多角色融合”这一工作特点的理解。

答案：网格员的“多角色融合”是社区精细化治理的必然要求。首先，信息采集员是基础——需通过日常巡查、入户走访，动态掌握网格内人口、房屋、企业等基础信息，确保数据“全、准、活”，为后续服务提供支撑。例如甘井子区部分老旧小区流动人口多、租户变动频繁，只有常态化采集才能避免“信息滞后”。其次，政策宣传员是桥梁——需将垃圾分类、适老化改造、惠民补贴等政策用“方言土语”讲清楚，比如在促进“一老一小”服务时，针对老年群体要重点解释居家养老补贴申请流程，针对家长要普及社区托育点开放时间，避免“政策悬空”。再者，矛盾调解员是关键——社区纠纷多为“鸡毛蒜皮”，但处理不好易激化，需掌握“共情沟通法”，如处理楼上漏水纠纷时，先安抚双方情绪，再联系物业查原因，最后推动责任方修复，避免“小事拖大”。最后，民生服务员是核心——要主动发现需求，比如为空巢老人代购药品、帮双职工家庭临时看管孩子，将服务从“被动响应”转为“主动靠前”。四者融合的本质是“用脚丈量网格，用心服务居民”，最终实现“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标。

题目2：甘井子区部分社区存在“老旧小区设施老化”“商业综合体人口密集”“城乡接合部管理复杂”等特点。作为网格员，你认为在日常工作中应重点关注哪些风险点？

答案：结合甘井子区实际，需重点关注三类风险点：一是老旧小区安全隐患。如泡崖、椒金山街道部分建成20年以上的小区，存在楼道堆积物易燃、消防通道被占、电线私拉乱接等问题，需每周巡查楼道，建立“隐患台账”，联合物业、消防定期清理；二是商业综合体管理盲区。华南商圈、虹港路周边综合体人流量大，需重点关注消防设施是否完好（如灭火器过期、安全出口堵塞）、餐饮店铺燃气管道是否规范、电梯维保记录是否齐全，同时注意收集商户对垃圾清运时间、停车管理的诉求，避免“重管理轻服务”；三是城乡接合部治安与卫生问题。革镇堡、营城子街道部分区域存在流动摊贩占道、废品回收点乱堆乱放、出租屋群居等现象，需联合城管、派出所开展“错时巡查”（如早6点查摊贩、晚8点查出租屋），并与房东签订“安全责任书”，从源头减少隐患。此外，还需关注特殊群体动态，如独居老人是否按时取快递（判断是否安全）、精神病患者服药情况、困难家庭临时救助需求，通过“风险清单+动态跟踪”确保网格安全。

二、情景模拟类题目

题目3：你所负责的网格内，某单元楼302室居民反映，402室住户长期在楼道堆放纸壳箱、旧家具，不仅占用公共空间，还存在消防隐患。402室住户称“东西都是自己的，放楼道是方便搬运”，拒绝清理。你会如何沟通处理？

答案：处理步骤如下：

1.前期准备：先核实情况——查看楼道监控（确认堆放时间）、询问其他住户（是否投诉过）、检查《业主公约》（是否有公共区域使用条款），并联系物业确认该单元消防通道宽度是否符合标准（如被占后宽度＜0.8米则属违规）。

2.首次沟通：上门时携带《消防法》相关条款（第六十条：占用消防通道可处500元以下罚款）、物业通知模板，先肯定402室住户“物品暂存”的合理性（如“理解您可能最近忙，暂时没地方放”），再说明隐患：“上周消防演练时，消防车进楼道都费劲，万一真着火，逃生通道被堵，咱们整栋楼都危险”，最后提供解决方案：“物业库房有临时存放点，我帮您联系工人，今天下午就搬，您看行不？”

3.跟进落实：若住户仍拒绝，联合物业、片警再次上门，出示《消防隐患整改通知书》（加盖社区公章），明确“3日内不清理将联合执法”；若配合，协助搬运并拍照记录整改情况，在单元群公示“楼道已清理，感谢配合”，避免其他住户效仿。

4.长效管理：在单元门张贴“楼道禁止堆放物品”提示牌，每月巡查时重点检查，建立“楼道环境积分制”（如连续3个月无堆放可参与社区“文明家庭”评选），从被动整改转为主动维护。

题目4：网格内一位75岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，近期因高血压住院刚出院。你在入户走访时，张奶奶说“不想麻烦孩子，自己能照顾自己”，但你发现她家中药品随意摆放，冰箱里有过期一周的剩菜。你会如何与她沟通，并提供帮助？

答案：沟通与帮扶需体现“共情+行动”：

1.情感铺垫：先关心身体状况（“张奶奶，看您刚出院，脸色好多了吧？最近头还晕不晕？”），再肯定独立精神（“您这要强劲儿，我们年轻人都佩服”），拉近距离。

2.指出隐患：用“邻居案例”委婉提醒（“前几天隔壁楼王大爷就是没注意药过期，吃了后血压又高了，多亏及时送医。您这降压药要是混着放，万一吃错