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大同市平城区2025年网格职员考试题及答案

第一部分公共基础知识（共30分）

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.根据《民法典》规定，社区内居民王某在楼道内堆放大量纸箱，邻居张某以“存在消防隐患”为由要求其清理，王某拒绝。张某可通过以下哪种方式维护权益？（）

A.直接将纸箱丢弃

B.向社区网格职员反映，由网格职员协调处理

C.自行拆除楼道门限制王某通行

D.向法院提起行政诉讼

2.社区网格职员在日常巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，正确的处理流程是（）。

A.当场没收营业执照

B.记录商铺信息并上报市场监管部门

C.要求商铺立即停业整顿

D.拍照留存后自行处理

3.以下不属于社区公共服务内容的是（）。

A.组织老年人健康讲座

B.协调解决居民停车位纠纷

C.为失业人员提供职业技能培训

D.对违规搭建的房屋进行强制拆除

4.网格职员需定期更新社区人口信息，其中“空巢老人”的界定标准通常是（）。

A.60周岁以上、子女均在国外

B.65周岁以上、无子女或子女不在本辖区居住

C.70周岁以上、独居且无亲属照料

D.55周岁以上、子女长期在外务工

5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员需重点向居民普及的法规是（）。

A.《中华人民共和国动物防疫法》

B.《中华人民共和国食品安全法》

C.《中华人民共和国道路交通安全法》

D.《中华人民共和国劳动法》

6.网格信息系统录入居民数据时，若发现某户居民身份证号与姓名不符，正确做法是（）。

A.自行修改身份证号以匹配姓名

B.联系居民核实信息后重新录入

C.忽略差异，按原数据提交

D.标记为“错误数据”后上报街道信息中心

7.社区内某栋楼电梯因故障停运，居民情绪激动，网格职员首先应（）。

A.联系电梯维保公司抢修

B.在业主群发布通知解释情况

C.安抚居民情绪并了解诉求

D.统计受影响居民数量

8.以下公文文种中，适用于网格职员向街道办汇报近期工作进展的是（）。

A.通知

B.请示

C.报告

D.函

9.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。

A.偏袒弱势一方

B.保持中立公正

C.快速结案不深究

D.依据个人经验判断

10.冬季供暖期间，网格职员接到居民反映“家中温度不达标”，正确处理步骤是（）。

①联系供热公司上门检测②记录居民姓名、住址及温度情况③反馈检测结果并督促整改④安抚居民情绪

A.④→②→①→③

B.②→④→①→③

C.④→①→②→③

D.②→①→④→③

二、判断题（每题1分，共10题，10分）

1.网格职员可以随意查阅居民个人健康档案。（）

2.社区内举办大型活动需提前向公安部门报备。（）

3.网格信息采集时，只需记录户籍人口信息，流动人口无需登记。（）

4.居民因家庭矛盾报警，网格职员应主动参与调解但避免介入隐私。（）

5.社区消防通道被私家车占用，网格职员可直接开具罚单。（）

6.网格职员需定期巡查社区商铺，重点检查消防设施、营业执照及卫生状况。（）

7.处理居民投诉时，应优先满足投诉者要求，无需核实事实。（）

8.社区“儿童之家”属于公益性服务场所，网格职员需协助管理但不得收费。（）

9.网格信息系统账号可与其他同事共用，以提高工作效率。（）

10.冬季积雪未及时清理导致居民滑倒，网格职员应第一时间联系环卫部门处理并协助救助伤者。（）

第二部分社区工作实务（共40分）

一、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述网格职员在社区疫情防控中的主要职责。

2.列举3种与社区老年人沟通的有效技巧。

3.说明“网格化管理”中“信息采集”的主要内容（至少5项）。

4.当社区出现宠物犬伤人事件时，网格职员应采取哪些应急措施？

二、案例分析题（共20分）

案例1（10分）：平城区某社区3号楼2单元102室居民李某饲养了一只大型犬，未办理养犬登记，且犬只经常在楼道内随意排泄，气味刺鼻。楼上居民张某多次与李某沟通无果，向网格职员小王投诉，称“再不管就把狗腿打断”。

问题：如果你是小王，该如何处理此事？请列出具体步骤。

案例2（10分）：某老旧小区因管道老化，近期频繁出现自来水浑浊问题，部分居民怀疑水质安全，聚集在社区门口要求说法。网格职员小刘接到通知后赶到现场。

问题：小刘应如何应对？请结合应