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塔葬礼仪师心理素质面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在塔葬仪式中，若逝者家属情绪激动、行为失控，礼仪师首先应采取的措施是（）。

A.立即制止家属行为，维持现场秩序

B.保持冷静，安抚家属情绪，逐步引导其接受现实

C.离开现场，避免冲突升级

D.向媒体解释情况，争取舆论支持

2.面对来自不同宗教信仰的家属，在塔葬仪式上需特别注意（）。

A.严格按照逝者生前习惯进行仪式

B.尊重各宗教习俗，避免触碰禁忌

C.以现代礼仪为主，淡化宗教元素

D.要求家属统一信仰，以方便仪式进行

3.若塔葬现场出现突发天气变化（如暴雨），礼仪师应优先考虑（）。

A.延期仪式，待天气好转再进行

B.立即疏散家属，确保人员安全

C.临时调整仪式流程，减少户外环节

D.撤销仪式，改为其他悼念形式

4.在引导家属填写塔位认领表时，若家属对价格表示异议，礼仪师应（）。

A.强调价格合理性，避免让步

B.耐心解释费用构成，争取家属理解

C.直接告知家属无法降价，建议其离开

D.留下联系方式，请家属后续再联系

5.塔葬仪式结束后，家属要求礼仪师提供逝者骨灰寄存或安放建议，礼仪师应（）。

A.推荐自家合作的寄存机构，以获取佣金

B.提供多家机构信息，客观说明优缺点

C.建议家属自行选择，不提供任何意见

D.拒绝提供建议，避免利益冲突

6.若家属在仪式上突然提出不合理要求（如要求现场放鞭炮），礼仪师应（）。

A.满足家属要求，以维护现场和谐

B.委婉拒绝，说明相关规定

C.直接强硬制止，避免事态扩大

D.向其他工作人员求助，共同处理

7.在塔位选择过程中，若两位家属对同一塔位产生争议，礼仪师应（）。

A.说服一方放弃，维护交易顺利进行

B.中立协调，帮助双方达成共识

C.报告上级，由管理层决定归属

D.让家属自行协商，不参与调解

8.若家属在仪式中突然晕倒，礼仪师应立即采取的措施是（）。

A.扶起家属，询问其是否需要帮助

B.立即联系医护人员，并疏散其他人员

C.安抚家属情绪，避免引起恐慌

D.拍照记录现场情况，以备后续使用

9.在塔葬前，家属要求礼仪师保密某些信息（如逝者生前某些不愿公开的事），礼仪师应（）。

A.承诺保密，但私下向相关方透露

B.委婉拒绝，说明保密原则

C.直接告知家属无法保密，建议其自行决定

D.忽略家属要求，按正常流程进行

10.若家属对塔葬服务表示强烈不满，礼仪师应（）。

A.耐心解释，争取家属谅解

B.强调服务已符合标准，无需改进

C.留下联系方式，请家属后续反馈

D.忽视家属意见，避免影响后续业务

二、多选题（每题3分，共5题）

1.塔葬礼仪师在沟通时应具备哪些能力？（）

A.善于倾听，理解家属需求

B.语言表达清晰，避免歧义

C.情绪管理能力，保持专业态度

D.法律知识，避免违规操作

E.懂得心理学，能缓解家属焦虑

2.若塔葬现场出现设备故障（如音响失灵），礼仪师可采取的措施包括（）。

A.立即联系维修人员，争取尽快修复

B.临时调整仪式流程，减少设备依赖

C.向家属解释情况，争取理解

D.准备备用设备，提前预防风险

E.疏导家属注意力，避免察觉故障

3.在处理家属矛盾时，礼仪师应遵循的原则包括（）。

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.尊重家属情绪，避免激化矛盾

C.按照规定执行，不随意妥协

D.及时上报，避免个人处理过度

E.善用沟通技巧，引导双方理性对话

4.塔葬仪式中可能出现的突发情况包括（）。

A.家属突发疾病

B.天气突变

C.设备故障

D.家属间发生冲突

E.仪式流程延误

5.礼仪师在引导家属填写相关表格时应注意（）。

A.仔细核对信息，确保准确无误

B.耐心解释条款，避免家属误解

C.主动提供帮助，避免家属感到无助

D.保留所有表格副本，以备后续查验

E.避免催促，给予家属充足时间填写

三、判断题（每题2分，共5题）

1.塔葬礼仪师在仪式前必须熟悉逝者生平，以便更好地完成悼念工作。（）

2.若家属对塔位价格不满，礼仪师可以直接降价以促成交易。（）

3.塔葬仪式中，礼仪师应始终保持严肃，避免表情过于轻松。（）

4.礼仪师在处理家属矛盾时，可以私下接受一方贿赂，以换取支持。（）

5.塔葬结束后，礼仪师无需再与家属保持联系，可以直接转交后续事宜。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述塔葬礼仪师在面对家属情绪崩溃时应如何应对？

2.若家属对塔葬流程提出质疑，礼仪师应如何解释？

3.描述塔葬礼仪师在处理宗教习俗冲突时应注意哪些要点？

4.简述塔葬礼仪师如何平衡家属需求与规定流程？

五、情景分析