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初级接待员遗体接运服务流程考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.遗体接运服务的第一步是什么？

A.联系家属确认接运时间

B.准备车辆和防护用品

C.前往殡仪馆接遗体

D.确认遗体的身份信息

2.接运遗体时，车辆行驶速度一般不得超过多少？

A.40公里/小时

B.50公里/小时

C.60公里/小时

D.70公里/小时

3.遗体接运过程中，接待员应保持哪种态度？

A.冷静但冷漠

B.热情但随意

C.冷静且尊重

D.紧张但专注

4.若遗体有特殊防腐需求，接待员应提前准备什么？

A.消毒液

B.防腐剂

C.遮光布

D.防护手套

5.接运遗体时，车辆内部应使用哪种颜色窗帘？

A.红色

B.蓝色

C.黑色或深灰色

D.黄色

6.遗体接运前，接待员需确认哪些人的身份？

A.家属和医护人员

B.殡仪馆工作人员

C.遗体所属医院的负责人

D.以上所有

7.若家属情绪激动，接待员应如何应对？

A.直接回避

B.保持沉默

C.适当安抚并引导

D.强行控制

8.接运遗体时，车辆应停在什么位置？

A.靠近殡仪馆门口

B.远离殡仪馆主干道

C.悲伤家属视线可见处

D.偏僻且不易被发现的地方

9.遗体交接时，接待员需核对哪些信息？

A.遗体身份和死亡证明

B.家属联系方式

C.遗体防腐需求

D.以上所有

10.若遗体接运过程中发生意外（如车辆故障），接待员应优先怎么做？

A.立即离开现场

B.等待家属处理

C.立即联系殡仪馆和家属

D.自行修理车辆

二、多选题（每题3分，共10题）

1.遗体接运前，接待员需准备哪些防护用品？

A.口罩

B.防护服

C.手套

D.眼镜

2.接运遗体时，车辆应配备哪些设备？

A.防护窗帘

B.消毒设备

C.冷藏装置（如需）

D.遮光玻璃

3.接待员在遗体接运过程中应避免哪些行为？

A.与家属长时间交谈

B.表现出不耐烦情绪

C.随意触碰遗体

D.提出不合理要求

4.若遗体有特殊需求（如传染病），接待员应怎么做？

A.立即上报殡仪馆

B.使用专用防护设备

C.改变行驶路线

D.通知卫生部门

5.接运遗体时，车辆应保持哪种状态？

A.关闭空调

B.保持通风

C.调整车内温度（如需）

D.播放悲伤音乐

6.接待员在遗体交接时需注意哪些细节？

A.核对遗体的身份证明

B.确认家属的授权签字

C.记录交接时间

D.简单描述遗体状态

7.遗体接运过程中，家属可能表现出哪些情绪？

A.悲伤

B.焦虑

C.愤怒

D.冷漠

8.接运遗体时，车辆应如何行驶？

A.避开拥堵路段

B.保持低鸣笛

C.确保安全距离

D.开启危险报警闪光灯

9.若遗体接运过程中需要中途停留，接待员应怎么做？

A.确保车辆安全停放

B.询问家属是否需要休息

C.通知殡仪馆等待

D.自行离开车辆

10.接待员在遗体接运结束后应做什么？

A.清洁车辆并消毒

B.记录服务过程

C.提醒家属后续流程

D.结算费用

三、判断题（每题2分，共10题）

1.遗体接运时，车辆必须使用遮光窗帘。（√）

2.接运遗体时，接待员可以随意调整车内音乐。（×）

3.若家属对服务不满，接待员应立即离开。（×）

4.遗体接运前，接待员需确认遗体的防腐需求。（√）

5.接运遗体时，车辆可以停靠在路边与人交谈。（×）

6.遗体交接时，接待员需双方签字确认。（√）

7.接运传染病遗体时，无需额外防护。（×）

8.遗体接运过程中，接待员可以随意触碰遗体。（×）

9.接运遗体时，车辆行驶速度可以随意。（×）

10.接运结束后，接待员无需记录服务过程。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述遗体接运前的准备工作。

2.解释为何遗体接运车辆需使用遮光窗帘。

3.若家属情绪激动，接待员应如何安抚？

4.遗体交接时需核对哪些信息？

5.接运传染病遗体时，接待员需注意哪些事项？

五、情景题（每题10分，共2题）

1.情景：接待员小王接到家属电话，称遗体因突发疾病死亡，需立即接运。小王应如何操作？

2.情景：接运途中，家属突然提出更改路线，接待员应如何应对？

答案与解析

一、单选题答案

1.D

2.B

3.C

4.B

5.C

6.D

7.C

8.A

9.D

10.C

解析：

1.遗体接运的第一步是确认遗体的身份信息，确保无误再进行后续操作。

2.根据交通法规及行业规范，遗体接运车辆行驶速度一般不得超过50公里/小时，确保安全。

3.接待员需保持冷静且尊重的态度，既体现专业性，又给予家属情感支持。

4.