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保定市竞秀区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.题目：有人认为“网格员工作就是‘上传下达’，技术含量不高”，也有人说“网格员是社区治理的‘全科医生’”。结合岗位实际，谈谈你对这两种观点的看法。

答案：这两种观点分别反映了对网格员工作的片面认知和全面理解，需辩证看待。首先，“上传下达”是网格员的基础职责之一，如政策宣传、信息采集、民意反馈等，确实需要完成上级部署与居民需求的衔接。但仅将其定义为“上传下达”则忽视了工作的复杂性：网格员需具备矛盾调解、应急处置、服务创新等综合能力，例如处理邻里纠纷时需兼顾法律与情理，帮扶独居老人时需动态跟踪需求，这些都需要“全科”素养。而“全科医生”的比喻更贴近实际——网格员既要像“医生”一样精准识别社区“病症”（如安全隐患、服务缺口），又要具备“全科”能力，整合多方资源（物业、志愿者、职能部门）开具“药方”（如联合整治、定制服务）。因此，网格员工作既是基层治理的“神经末梢”，也是服务居民的“多面手”，需以专业态度和综合能力践行职责。

2.题目：竞秀区部分社区存在老旧小区多、流动人口密集、老年人口占比高等特点，作为网格员，你认为在工作中应重点关注哪些矛盾或需求？

答案：结合竞秀区实际，需重点关注三类问题：一是老旧小区管理难题，如公共设施老化（水管、电梯）、停车资源紧张、环境卫生维护不足，易引发居民与物业矛盾；二是流动人口服务需求，如租房登记不及时、务工人员子女入学咨询、临时居住安全隐患（群租房消防问题）；三是老年群体服务缺口，如独居老人日常照护（买菜、就医陪同）、慢性病管理需求、适老化改造（加装扶手、防滑地砖）落实情况跟踪。此外，还需关注特殊群体（残疾人、困难家庭）的动态帮扶，以及社区文化活动参与度低导致的邻里关系疏离问题。工作中应建立“重点人群台账”，定期走访更新信息，联合社区、物业、志愿者制定个性化服务方案，例如针对老旧小区可推动“居民议事会”协商停车管理，针对老年人可联动社区卫生服务中心开展定期义诊。

二、情景处理类题目

3.题目：某老旧小区居民反映，一楼住户将自家阳台扩建至公共绿地，搭建铁皮棚存放杂物，二楼住户认为影响采光且存在安全隐患（铁皮棚雨天噪音大），双方争执激烈，甚至发生推搡。你作为网格员接到投诉后，会如何处理？

答案：处理步骤如下：

（1）快速响应：第一时间到达现场，分开争执双方，安抚情绪（“大家先冷静，问题一定能解决”），了解基本情况（扩建时间、是否有审批、矛盾激化原因）。

（2）调查核实：查看现场（测量扩建面积、确认是否占用绿地）、调取社区备案资料（是否有违建记录）、咨询物业（是否曾劝阻）、联系街道城管部门核实审批情况（若属违建需明确依据）。

（3）沟通调解：若确属违建，向一楼住户说明《保定市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定（如“禁止擅自占用公共区域搭建建筑物”），告知违建后果（限期拆除、行政处罚）；同时肯定其存放杂物的合理需求（“理解您想增加储物空间，但可以通过其他方式解决”），建议改用室内收纳或联系社区协调公共储物间。对二楼住户，解释处理流程（“3日内给出答复”），承诺跟进拆除进度，并协商临时降噪措施（如铺设隔音棉）。

（4）跟进落实：督促城管部门下达整改通知，每日巡查进度；若一楼拒不配合，协助收集证据（拍照、笔录）上报街道；拆除后，组织双方沟通，避免矛盾复发；同步在小区公告栏宣传《保定市物业管理条例》，预防类似问题。

4.题目：辖区内某商户为吸引顾客，将促销音响音量调至最大，从早8点持续到晚10点，周边居民多次投诉“噪音扰民，无法休息”。商户称“不搞促销没生意，不然交不起房租”，拒绝降低音量。你会如何处理？

答案：处理要点：

（1）现场确认：携带分贝检测仪实地测量（居民卧室窗外1米处，昼间超过55分贝、夜间超过45分贝即属扰民），记录具体时段（如早8-12点、下午2-6点、晚7-10点）。

（2）普法沟通：向商户出示《中华人民共和国噪声污染防治法》相关条款（“在商业经营活动中使用高音广播喇叭的，由公安部门责令改正，处200-2000元罚款”），说明噪音对居民健康的影响（如失眠、情绪烦躁），同时理解其经营压力（“疫情后生意不易，我们可以一起想办法”）。

（3）协商方案：建议调整促销方式（如改为线上直播引流、发放优惠券）、缩短音响使用时间（如仅限午休前1小时、晚6点前）、降低音量（不超过60分贝），或在商铺外墙加装隔音棉。若商户接受，签订《噪音控制承诺书》；若拒绝，联系公安部门到场测量取证，下达整改通知书。

（4）后续跟踪：3日内回访居民，确认噪音是否改善；联合社区商管组织商户座谈会，普及噪音法规，推广“文明促销”案例（如某奶茶店通过互动游戏替代高音喇叭，客流增加20%），从源