大连市普兰店区2025年网格员面试题库及答案.docxVIP

大连市普兰店区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.题目：普兰店区部分社区存在熟人社会特征，居民遇事更倾向找熟悉的网格员解决问题，可能导致服务资源分配不均。作为新入职网格员，你如何看待这一现象？

答案：这一现象反映了基层治理中情感联结与规则公平的现实矛盾。首先应理解其合理性：熟人社会中居民通过长期互动建立信任，选择熟悉的网格员是对服务质量的认可，本质上是居民对可靠服务的需求体现。但需关注潜在问题：过度依赖个人关系可能导致紧急事件响应延迟（如陌生网格员介入时居民配合度低）、资源分配主观化（如熟悉居民优先获得帮助）。

作为新入职网格员，我会从三方面应对：一是建立专业信任，通过主动走访摸清责任区200-300户基本情况（重点记录独居老人、残障人士等特殊群体），每周更新《户情档案》，用精准服务替代熟人关系；二是推动流程公开，在社区公告栏公示网格服务清单（如证件代办、矛盾调解等12项常办事项）及办理流程，明确无论是否熟悉，符合条件即可办理的原则；三是强化团队协作，与同社区其他网格员建立信息共享机制，定期开展联合巡查（如每月2次），遇到跨网格问题时主动补位，避免居民因找错人影响办事效率。

2.题目：普兰店区某城乡结合部社区存在流动摊贩占道经营-居民投诉-城管整治-摊贩回流的循环问题，作为该社区网格员，你会如何破解这一治理难题？

答案：这一问题本质是民生需求与城市秩序的平衡问题，需从疏堵结合角度系统解决。首先开展实地调研：连续3天早中晚高峰蹲点记录摊贩类型（早餐摊、果蔬摊等）、经营时段（5:00-8:00、17:00-19:00）、主要客源（通勤居民、老年群体）；走访周边居民收集意见（重点了解噪音、卫生、通行影响程度）；与摊贩沟通经营困难（如固定摊位租金高、市场准入门槛等）。

基于调研结果制定方案：一是划区疏导，协调城管部门在社区外围空闲区域（如废弃停车场）设置便民疏导点，划定20个临时摊位，明确经营时间（避开早晚高峰）、卫生责任（配备移动垃圾桶，收摊后自行清理）；二是规范管理，联合市场监管部门对疏导点摊贩进行登记备案，统一发放临时经营标识，定期检查食品卫生（每周1次）、计量器具（每月1次）；三是需求替代，联系社区食堂增设早餐窗口（5:30-8:00），引入连锁生鲜超市在社区设流动售货车（17:00-19:00），满足居民便利性需求；四是长效监督，组建由居民代表、摊贩代表、物业人员组成的共治小组，每周召开例会协商问题，通过社区APP设置投诉反馈专区，24小时内响应处理。

二、情景处理类题目

3.题目：你在日常巡查中发现某老旧小区3楼住户阳台堆积大量纸壳、塑料瓶等易燃物品，经了解该住户是独居老人，靠捡废品贴补家用。你会如何处理？

答案：处理步骤如下：

第一步：安全评估。现场查看堆积物数量（约占阳台面积2/3）、与燃气管道距离（约1.5米）、是否遮挡消防窗（未遮挡但影响逃生通道宽度），初步判断存在火灾隐患（纸壳易燃且堆积易引发阴燃）。

第二步：情感沟通。以关心老人为切入点，先询问近期生活情况（张奶奶，最近天气转凉，您穿得够不够？），再提及观察到的情况：我看您阳台堆了好多废品，上次社区消防演练时，消防员说纸壳堆久了容易招虫子，万一不小心碰上火星就麻烦了，咱们得想想办法，避免直接指责引发抵触。

第三步：解决方案。提供三个选项供老人选择：①联系废品回收站上门收购（当场用手机查询附近回收点，对比价格后选择信誉好的，约定次日上午来收）；②协调社区爱心驿站提供临时仓储（社区活动中心有闲置储物间，可免费存放1周，期间帮助联系稳定收购渠道）；③介绍社区公益岗位（如楼道卫生监督员，每月有200元补贴，工作时间灵活）。

第四步：后续跟进。收购当天陪同称重（防止短斤少两），确认收入到账；1周后复查阳台，帮助整理剩余物品（分类存放、远离火源）；每月走访时关注老人生活状况，联系志愿者定期陪聊，避免因孤独再次堆积废品。

4.题目：辖区内某租户因拖欠物业费被物业断水，租户情绪激动在业主群发布网格员不作为的言论，你会如何处理？

答案：处理流程如下：

第一步：快速核实。①联系物业调取缴费记录（确认租户已3个月未交物业费，金额876元）；②与租户沟通（租住在该房6个月，因工作变动本月工资未到账，承诺3日后补缴）；③查看《物业服务合同》（明确约定不得因欠缴费用采取停水停电等强制措施）。

第二步：介入调解。组织物业、租户三方见面：首先向租户说明物业断水不合法（引用《大连市物业管理条例》第42条），但欠缴费用需承担违约责任（按合同约定支付0.5%/日滞纳金）；然后向物业指出断水行为违规（可能面临2000-10000元行政处罚），建议通过法律途径解决（可协助联系社区法律顾问）；最后协调解决方案：租户当日补缴200元作为诚意金，剩余676元3日内付清；物业恢复供水