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大同市平城区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类题目

1.请结合平城区社区特点，谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、群众事务服务员”六大职责的理解。

答案：平城区作为大同市核心城区，既有新建的现代化小区，也有大量老旧社区，人口密度高、人员结构复杂（如老年人口占比约35%）、流动租户多（部分老城区租户占比超40%），这要求网格员必须精准履行六大职责。

基础信息采集方面，需重点关注流动人口、特殊群体（如独居老人、残疾人）的动态更新，例如每月至少走访2次出租屋，核对租客信息；社情民意收集要主动“蹲点”，在社区广场、早餐摊等居民聚集场所倾听诉求，比如近期平城区推进的“拆墙透绿”工程中，需及时收集居民对施工噪音、停车位调整的意见；安全隐患排查需结合老城区特点，重点检查飞线充电、燃气管道老化（如东关街部分90年代建成小区）、消防通道堵塞等问题，每周开展1次网格巡查并记录；政策法规宣传要“接地气”，用方言或通俗语言讲解，例如针对老年群体，通过茶话会解读医保新政策；矛盾纠纷调解需“早介入、巧沟通”，如处理邻里因阳台滴水引发的纠纷时，先分别了解诉求，再组织现场调解，必要时联合物业、业委会参与；群众事务服务要“主动办”，例如帮行动不便老人代买药品、协助办理居住证，真正成为居民“身边人”。

二、应急处理类题目

2.深夜11点，你接到网格内某老旧小区居民电话，称楼道内有浓烈煤气味，怀疑燃气泄漏。作为网格员，你会如何处理？

答案：第一步，保持冷静，立即确认具体位置（如X号楼X单元），并提醒居民：“请不要开灯、使用手机，立即关闭所有燃气阀门，打开窗户，撤离到小区空旷地带。”同时联系社区值班人员和燃气公司24小时抢修电话（提前熟记平城区燃气抢修电话），同步拨打119说明情况（老旧小区管道可能老化，存在爆炸风险）。

第二步，快速赶往现场，途中通知物业关闭该单元总电闸（防止电火花），并通过网格微信群提醒周边居民勿靠近。到达后，在单元门口设置警戒带，引导已撤离居民到安全区域（如小区广场），逐一核对人数，确认是否有人员滞留。

第三步，配合燃气公司抢修人员排查泄漏点（重点检查表后管、接口处），若发现管道破损，协助疏散周边50米范围内居民；若为居民未关燃气阀导致，现场指导正确关闭方法，并发放《燃气使用安全手册》。

第四步，事后3日内回访该户居民，联合物业对网格内所有住户开展燃气安全排查，组织“燃气安全进社区”讲座，提升居民安全意识。

三、沟通协调类题目

3.你负责的网格内有位独居老人张奶奶（78岁，子女在外地），因不满社区未将其纳入“适老化改造”名单（因不符合“低保”条件），多次到社区吵闹，甚至说“网格员不帮我，我就去区里上访”。你会如何处理？

答案：首先，共情沟通。主动上门探望张奶奶，带点水果，说：“奶奶，我知道您心里委屈，咱们慢慢说。”倾听她的诉求：“我腿脚不好，厕所没有扶手，上次差点摔了，看着邻居家改造了，我心里着急。”

其次，解释政策。拿出《平城区适老化改造实施细则》，逐条说明：“目前政策主要针对低保、特困、重残等特殊困难老人，您的情况暂时不符合，但咱们可以想其他办法。”同时提供替代方案：“我联系了区里的公益组织，他们有‘爱心扶手’免费安装项目，我帮您申请；另外，社区的‘银龄互助队’能每天上门陪您半小时，有急事随时给我打电话。”

再次，解决实际困难。当天联系公益组织实地测量，3天内安装扶手；协调“银龄互助队”安排志愿者王阿姨（同为退休教师，和张奶奶有共同话题）结对；每周至少2次上门看望，帮她采购药品、代缴水电费。

最后，跟踪反馈。1个月后回访，张奶奶表示：“扶手装了，小王每天来陪我聊天，我不闹了。”同时将张奶奶的情况上报街道，建议未来扩大适老化改造覆盖范围，为政策优化提供参考。

四、政策落实类题目

4.平城区正在推进“一刻钟便民生活圈”建设，要求网格员配合做好宣传和民意征集。你会如何开展工作？

答案：第一步，学透政策。先参加街道组织的培训，重点掌握“一刻钟便民生活圈”的标准（步行15分钟内满足购物、餐饮、维修、养老等基本需求）、本网格的规划（如计划新增1家便利店、1处养老驿站）、居民可参与的方式（线上问卷、线下座谈会）。

第二步，分层宣传。针对不同群体采用不同方式：

-老年群体：在社区活动中心、健身广场发放手绘版《便民圈指南》（标注现有和规划的便民点位置），用方言讲解“以后下楼就能买菜、剪头发，社区还能帮您预约养老服务”；

-上班族：通过网格微信群推送图文，重点强调“早餐店、快递柜、24小时药店”的布局；

-商户：上门走访，说明“便民圈”能带来客流，鼓励他们提供优惠（如便利店推出“网格居民9