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大同市新荣区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

题目1：当前新荣区部分社区存在“网格空转”现象，即网格服务与居民需求脱节，你认为可能的原因是什么？如何解决？

答案：

可能原因：一是需求摸查不深入。部分网格员依赖“台账式”管理，未通过日常巡查、入户访谈等方式精准掌握居民真实需求，尤其对独居老人、流动人口等特殊群体关注不足；二是队伍能力参差不齐。新入职网格员对社区情况不熟，缺乏沟通技巧，难以将政策转化为居民能理解的服务；三是协同机制不畅。网格与社区、物业、职能部门联动不足，部分问题需跨部门解决时推诿扯皮，导致服务落实不到位；四是考核机制不完善。现有考核侧重“打卡”“报表”等形式指标，对居民满意度、问题解决率等实效指标权重较低，导致网格员重留痕轻服务。

解决措施：一是建立“需求清单”制度。每月开展“敲门行动”，通过问卷调查、院落会等方式收集居民需求，按“急难愁盼”分级分类建立动态清单，明确责任人和解决时限；二是强化能力培训。联合区委党校、民政局开展“网格实务”专题培训，重点培训沟通技巧、政策解读、信息化工具使用（如“新荣区网格管理平台”），邀请优秀网格员分享“老旧小区停车难”“邻里矛盾调解”等实战案例；三是健全联动机制。推动“网格+物业”“网格+执法”结对，在消防、环保等领域建立“吹哨报到”流程，例如楼道堆物问题由网格员发起，24小时内联合物业、消防上门处理；四是优化考核体系。将居民满意度（占比40%）、问题解决率（占比30%）、信息准确率（占比30%）纳入考核，每季度公示“红黑榜”，对连续三个月排名靠前的网格员给予绩效奖励。

题目2：新荣区正在推进“智慧网格”建设，计划为每个网格配备移动终端，用于实时采集信息、接收任务。你认为可能遇到哪些阻力？如何应对？

答案：

可能阻力：一是老年网格员操作困难。部分年龄较大的网格员对智能手机、系统平台不熟悉，担心“学不会”“用不好”；二是居民配合度低。部分居民对信息采集存在顾虑，认为“个人信息泄露风险大”，拒绝扫码登记或提供信息；三是系统兼容性不足。现有“智慧网格”平台与公安、民政等部门数据未完全打通，重复录入现象仍存，增加网格员工作负担；四是网络覆盖薄弱。新荣区部分农村网格（如堡子湾乡、郭家窑乡部分村庄）4G信号不稳定，移动终端实时上传数据易卡顿。

应对措施：一是分层开展培训。针对老年网格员，组织“一对一”结对帮扶，由年轻网格员制作“操作流程图”“常见问题手册”，重点培训信息录入、任务接收等基础功能；针对全体网格员，每月开展“平台使用答疑会”，收集操作问题并反馈技术团队优化；二是加强宣传引导。通过社区广播、入户讲解等方式说明“智慧网格”的便民性（如快速申报医保、反映问题），强调信息加密措施（如数据仅用于网格服务，不对外共享），选取试点网格展示“扫码报修2小时解决”等案例，提升居民信任度；三是推动数据共享。协调区大数据中心对接公安、民政、社保等部门数据库，实现户籍、社保等基础信息自动抓取，减少网格员重复录入；四是完善硬件支撑。联合通信公司对农村网格开展信号排查，在信号薄弱区域增设基站或Wi-Fi热点，确保移动终端稳定使用。

二、情景应变类题目

题目3：你在巡查时发现某小区（新荣区老旧小区，无物业管理）3单元楼道堆积大量纸箱、旧家具等易燃杂物，存在消防隐患。你上门沟通时，住户王大爷说：“我住了20年，堆点东西怎么了？没地方放，要清你帮我搬！”你会如何处理？

答案：

第一步：共情沟通，缓解情绪。先肯定王大爷对小区的感情：“大爷，我知道您住这儿年头久了，这些东西可能都是用习惯的，舍不得扔。但您看这楼道堆得这么满，万一着火了，您和邻居跑都跑不出去，多危险啊！”

第二步：提供解决方案。了解王大爷不愿清理的原因（如无存储空间），提出替代方案：“我联系了社区的‘旧物回收点’，能免费上门收旧家具；纸箱可以卖给收废品的，我帮您联系，卖了还能换点钱。要是您实在想留几样，咱们挑轻便的放阳台，楼道通了风，家里也更敞亮不是？”

第三步：联合力量推进。若王大爷仍犹豫，联系社区民警、楼长一同上门，用案例说服（如“去年市区某小区楼道堆物引发火灾，烧伤了老人”），同时组织社区志愿者帮忙搬运，减少王大爷的体力负担。

第四步：长效管理。清理后，在楼道张贴“消防通道禁止堆物”提示牌，联合社区在小区空地增设临时储物架（由区民政局专项经费支持），并定期巡查，防止反弹。

题目4：你负责的网格内有一名独居老人张奶奶（78岁，子女在外地），近日有居民反映她经常忘记关煤气，有时大白天开着灯出门。你上门走访时，张奶奶情绪激动地说：“我没病！不用你们管！”你会如何处理？

答案：

第一步：安抚情绪，建立信任。不急着谈问题，先陪张奶奶聊家常（如“上次您说种的菊花开