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大同市云州区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.云州区部分社区存在“熟人社会”与“陌生人社区”并存的特点，作为网格员，你如何理解这种复杂性对基层治理的影响？

答案：云州区既有传统农村社区的“熟人社会”结构（如西坪镇部分村落），也有城市化进程中形成的新建小区“陌生人社区”（如云州新城）。这种复杂性对基层治理的影响主要体现在三方面：一是“熟人社会”中，居民间信任度高但可能存在人情干扰（如矛盾调解时易受宗族观念影响），需要网格员灵活运用乡规民约与政策法规结合的方式；二是“陌生人社区”中，居民参与度低、归属感弱（如部分新入住居民不熟悉社区事务），需通过组织邻里活动（如黄花文化节、社区读书会）增强联系；三是两类社区并存要求网格员具备“双重能力”——既懂方言、熟村情（应对农村社区），又会使用数字化工具（如“云州网格通”APP）服务城市社区，最终实现“熟人社会”的温度与“陌生人社区”的规则互补。

2.云州区提出“黄花产业+社区治理”融合发展模式，作为网格员，你认为如何在日常工作中助力这一模式落地？

答案：可从三方面切入：一是信息采集端，重点关注黄花种植户、加工企业员工的需求（如种植技术培训时间、企业用工缺口），通过网格日志记录并反馈至乡镇农业服务中心；二是矛盾调解端，针对黄花收购价格争议、土地流转纠纷等常见问题，联合村“两委”、司法所建立“黄花纠纷快调机制”，例如在黄花采摘季（7-8月）每日走访种植大户，提前排查隐患；三是服务延伸端，协助搭建“网格+电商”平台，帮助种植户对接直播销售渠道（如联系区融媒体中心开展“云州黄花直播日”），同时收集居民对黄花产业配套服务的建议（如冷链物流点布局、采摘期临时用工住宿需求），形成需求清单上报街道，推动公共服务精准覆盖。

二、情景应变类题目

3.你巡查时发现某农村社区养殖户将禽畜粪便随意堆放在公共道路旁，气味刺鼻，周边居民投诉强烈。你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，现场沟通。立即联系养殖户（通过网格信息库获取联系方式），表明身份后到现场查看，先安抚情绪（如“大哥，我理解您最近忙，但这堆粪便确实影响邻居出行和环境，咱们一起想办法解决”），同时用手机拍摄记录位置、面积等信息；第二步，明确法规。引用《大同市农村人居环境整治条例》第二十一条“禁止在公共区域堆放畜禽养殖废弃物”，说明违规后果（可能面临乡综合执法队处罚），同时了解养殖户实际困难（如是否因沼气池故障无法处理）；第三步，协调解决。若因设施问题，联系乡镇农业服务中心派技术员检修；若因处理成本高，建议对接有机肥加工厂（云州区已有2家相关企业），提供收购联系方式；第四步，跟进反馈。24小时内回访居民，告知处理进展；3日内复查，确保粪便清理干净，并在网格微信群公示处理结果，避免类似问题复发。

4.冬季取暖期，某老旧小区居民反映楼道供热管道漏水，水流到电梯井导致电梯停运，有居民因急事强行扒开电梯门，引发围观。你作为网格员第一时间赶到现场，会如何处置？

答案：按“救急、控险、善后”原则处理：首先，救急。立即拨打120（若有人员受伤）、96166（热力公司抢修电话）和电梯维保电话，同时安抚强行扒门居民（“阿姨，电梯故障时扒门很危险，咱们先退到安全区域，维保师傅10分钟内到”），疏散围观人群至楼梯间；其次，控险。用警示带封锁电梯口，在楼道张贴“电梯故障，禁止使用”提示；查看漏水范围，若水流到电井，联系供电所切断相关区域电源，防止触电；若漏水影响居民家中，逐户告知关闭室内供热阀门（提前在网格群普及过操作方法）；最后，善后。1小时内将事件情况（时间、地点、影响户数、已采取措施）通过“云州网格通”APP上报街道应急办；24小时内跟进热力公司维修进度（要求提供预计修复时间），在网格微信群实时通报；事后组织业主代表、热力公司、物业召开协调会，推动老旧小区供热管道改造纳入下一年度“微改造”项目，避免类似问题。

三、人际关系类题目

5.你新到岗的网格内有位78岁的张大爷，子女在外地工作，他因之前网格员离职对新网格员不信任，拒绝配合信息采集，还说“填这些表有啥用，都是走过场”。你会如何与他建立信任？

答案：分阶段推进：第一阶段，情感破冰。连续3天在张大爷习惯的活动时间（如早晨7点遛弯、下午3点晒太阳）偶遇，主动打招呼（“张大爷，今天天儿好，您出来遛弯啦？”），聊些家常（如“上次听您说喜欢听晋剧，我手机里有《打金枝》选段，您听听？”），逐渐熟悉后，提及自己也有长辈在外地（拉近距离）；第二阶段，解决实际需求。观察张大爷的生活困难（如发现他提重物吃力，主动帮忙送菜；看到他药盒上的日期模糊，帮他整理药品并标注服用时间），用行动证明“不是走过场”；第三阶段，解释工作意义。在张大爷主动搭话时，顺势说明信息采集的用