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大兴安岭地区新林区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类

1.问题：请结合新林区地广人稀、林业转型期的实际情况，谈谈你对网格员“基层治理神经末梢”这一角色定位的理解。

答案：新林区作为大兴安岭重点国有林管理局的核心区域，下辖7个镇（场），总面积8790平方公里，但常住人口仅约2万人，呈现“大区域、小社区”特点。网格员作为“基层治理神经末梢”，需从三方面体现价值：一是“信息采集员”，需深入塔源镇、碧洲镇等偏远林场，动态更新居民人口、房屋、特殊群体（如林业退休职工、留守老人）等基础信息，弥补传统社区覆盖盲区；二是“政策传声筒”，针对林业转型中职工转岗、生态补偿等政策，需用方言、拉家常等方式向文化程度较低的林业职工解释，确保政策落地“最后一公里”；三是“矛盾缓冲带”，在林业资源管护、林下经济纠纷（如蓝莓采摘区划分）中，及时发现苗头性问题，避免小事拖大。例如2023年新林镇某林场因护林员调整引发职工聚集，网格员提前3天发现7名职工私下讨论，通过逐一谈心、协调场部召开沟通会，最终化解矛盾。

2.问题：新林区冬季漫长（年均积雪期超150天），部分老旧小区供暖设施老化，居民常因室温不达标投诉。作为网格员，你认为在这类民生问题中应承担哪些具体职责？

答案：需承担“三重职责”：一是“前哨监测员”，10月供暖前主动走访碧洲镇、宏图镇等老旧小区（如光明小区、兴林小区），登记60岁以上老人、婴幼儿家庭信息，建立“重点关注台账”；二是“协调推进员”，接到室温不达标投诉后，1小时内上门用温度计实测（需拍摄视频留存），若低于18℃，立即联系供热公司（如森工供热站），陪同检修人员排查管道、阀门问题，同步向社区书记汇报进展；三是“反馈跟进员”，对多次维修仍不达标家庭，协助整理材料（包括测温记录、维修单），对接区住建局供热办，推动启动应急供暖（如临时电热膜），并每日回访，直至问题解决。2024年1月新林镇向阳小区3单元因主管道老化连续3天室温仅15℃，网格员张某通过“台账-协调-跟进”流程，3日内协调供热公司更换管道，居民满意度提升至95%。

二、应急处理类

3.问题：某日凌晨2点，你接到塔源镇某林场独居老人电话，称家中突发停电且暖气管爆裂，老人因行动不便无法自行处理。此时你会如何应对？

答案：分四步处理：第一步，稳定情绪。用温和语气安抚老人：“王大爷您别着急，我马上联系电工和供热师傅，10分钟内到您家。您先把总阀门关掉（若老人不懂，指导其关闭暖气进水阀），穿厚点别受凉。”第二步，联动资源。立即拨打塔源镇应急值班电话（24小时值班），说明地址（如塔源镇兴林街12号）、老人姓名（王建国）、具体问题（停电+暖气管爆裂），要求派电工（李师傅138XXXX1234）和供热维修员（张师傅159XXXX5678）；同时联系附近党员志愿者（如林场党员刘大姐）先行到现场陪伴老人。第三步，现场处置。15分钟内赶到后，协助电工检查线路（优先恢复照明），供热员维修管道（临时用管箍堵漏，2小时内更换新管），确认无安全隐患后，检查老人家中是否有备用取暖设备（如电暖器），若没有，协调就近亲属或临时安置到林场活动室（有集中供暖）。第四步，后续跟进。次日上午回访，联系社区卫生服务中心为老人检查血压（因紧张可能升高），并将此次事件录入“冬季应急台账”，建议社区为独居老人加装“一键报警”装置（2024年新林区已试点推广）。

4.问题：新林区夏季多雷暴天气，2024年曾发生因雷击导致某林场变压器起火，引发周边住户断电、浓烟弥漫。若你巡查时遇到类似情况，应如何快速处置？

答案：需按“三快原则”处置：一是快速预警。立即通过网格微信群（覆盖该林场80户）发送通知：“各位居民，X号变压器因雷击起火，现浓烟扩散，请关闭门窗，远离起火点（位置：林场东侧空地），不要靠近围观！”同时用小喇叭在起火点周边50米范围内喊话。二是快速控险。若火势较小（未超过1米），使用附近灭火器（林场仓库通常配备）灭火；若火势较大（超过2米），立即拨打119（说明地址：塔源镇XX林场东侧，附近有松树需注意蔓延），并联系林场护林员切断变压器总电源，防止触电。三是快速救助。统计周边住户（尤其是老人、儿童）是否有吸入浓烟不适情况，对出现咳嗽、头晕的居民，引导至通风处，联系社区医生（电话：0457-XXXXX12）现场处理，严重者拨打120送医。事后需配合消防部门调查原因，向居民通报处理结果，并建议电力部门对老旧变压器加装防雷装置（新林区2025年计划改造10处易雷击电力设施）。

三、沟通协调类

5.问题：新林区推行“林下经济合作社”政策，鼓励居民种植蓝莓、养殖林蛙，但某林场部分居民因担心“投入高、风险大”不愿参与，甚至在微信群中发布“合作社是骗钱”的言论。作为网格员，你会如何沟通化