丹东市振兴区2025年网格员面试题库及答案.docxVIP

丹东市振兴区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类

问题1：你如何理解网格员在基层治理中的核心职责？请结合振兴区老旧小区多、流动人口集中的特点说明。

答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，核心职责可概括为“五员”：信息采集员（精准掌握网格内人、房、企动态）、政策宣传员（推动惠民政策落地）、矛盾调解员（化解邻里纠纷）、民生服务员（解决居民急难愁盼）、安全巡查员（排查消防、治安隐患）。结合振兴区实际，老旧小区如福民小区、纤维社区等存在设施老化、停车矛盾突出问题，需重点采集房屋安全、公共设施损坏信息；流动人口集中于站前、七经街商圈周边，需动态更新租户信息，配合社区做好流动人口登记和服务，避免因信息滞后引发管理盲区。

问题2：振兴区部分社区存在“一老一小”群体占比高（60岁以上占35%，0-14岁占20%）的特点，作为网格员，你会如何针对性开展服务？

答案：针对“一老一小”需求，需建立“分类台账+精准服务”机制。对老年群体：①联合社区卫生服务中心（如振兴区医院、六道沟社区卫生服务中心）每月开展义诊，建立健康档案；②对接“时间银行”志愿者，为独居老人提供送餐、代购等“1对1”结对服务；③在纤维街道、永昌街道等老年集中社区设置“老年驿站”，组织书法、合唱等活动丰富精神生活。对儿童群体：①联动辖区学校（如六纬路小学、实验中学），摸排留守儿童、困难家庭子女，协调课后托管资源；②在兴一路、振四街等儿童活动密集区域设置“安全角”，定期开展防溺水、交通法规小课堂；③联合社区图书馆开展“亲子阅读周”，促进家庭互动。

二、应急处理类

问题3：深夜接到居民电话，称振八街某单元楼内有浓烈煤气味，疑似燃气泄漏，你作为网格员第一时间应如何处置？

答案：需按照“保安全、快响应、全闭环”原则处理：①立即告知居民关闭所有电器、不要开关灯，用湿毛巾捂住口鼻，迅速撤离至楼外空旷处；②同步联系燃气公司（如丹东中燃）24小时抢修电话，说明具体地址、泄漏位置；③拨打119消防电话报备，请求现场支援；④到达现场后，在单元楼门口设置警戒带，阻止人员返回；⑤配合消防、燃气人员排查泄漏点（重点检查老旧小区燃气管道接口、阀门）；⑥待隐患排除后，逐户通知居民返家，并提醒检查自家燃气设备；⑦次日回访受影响居民，填写《突发事件处置记录表》，上报社区备案。

问题4：夏季暴雨期间，振兴区江海街道某网格出现内涝，部分居民楼一楼被淹，有老人不愿撤离，你会如何处理？

答案：分三步处置：①现场安抚：携带救生衣、雨具赶到现场，向老人说明积水可能持续上涨（参考历史数据，该区域1小时最大降雨量曾达50mm），强调“生命安全第一”；②提供替代方案：联系社区备用安置点（如江海街道党群服务中心），说明安置点有热水、食物、医疗人员，可携带宠物（若有）；③联动支援：协调社区工作者、物业人员共同劝说，联系其子女视频沟通，必要时由医护人员评估健康风险，协助转移；④后续跟进：安置后，为老人送换洗衣物、常用药品，记录受灾情况，协助申请临时救助（依据《丹东市自然灾害救助实施办法》）。

三、沟通协调类

问题5：你负责的网格内，某商户将货物堆放在人行道上，居民多次投诉影响通行，你上门劝说时商户表示“生意不好，只能占道摆摊”，你会如何沟通？

答案：采用“共情+规则+方案”沟通法：①共情理解：“我知道您最近生意不容易，咱们振兴区很多商户都在想办法开源（举例附近合规经营的店铺）”；②明确规则：出示《丹东市城市市容和环境卫生管理条例》，说明“人行道属于公共区域，占道经营不仅影响居民出行，还可能被综合执法部门处罚（引用近期案例：振五街某商户因占道被罚款200元）”；③提供方案：建议调整经营方式（如申请临时外摆区，振兴区2024年在锦山大街试点“便民外摆区”）、优化货物摆放（用可移动货架压缩空间），或联系社区对接电商平台开展线上销售；④后续跟进：3日内复查，若整改到位可协调社区在“诚信商户榜”公示，若仍违规则联合综合执法部门处理。

问题6：网格内两位居民因楼上漏水问题争吵，楼上称“水管老化不是我责任”，楼下要求“必须全额赔偿”，你作为网格员如何调解？

答案：遵循“查事实、分责任、促和解”流程：①现场勘查：查看漏水点（天花板、墙面水渍位置），联系物业检查公共管道（如主水管）和楼上户内管道（如卫生间防水）；②明确责任：若因楼上私改水管导致（如更换马桶未做好防水），楼上需承担维修和赔偿；若因公共管道老化（如楼龄超20年的纤维小区），由物业启用维修基金；若双方均无过错（如极端天气导致），协调社区给予适当补助；③组织协商：邀请物业、社区民警到场，出具《漏水原因鉴定说明》，建议楼上先维修止漏，赔偿金额可参照《民法典》第237条“恢复原状或折价赔偿”，如楼下装修损失5000元，可协商楼上承担70%（