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殡葬骨灰管理员初级团队协作能力考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在骨灰存放间清洁消毒工作中，若团队成员意见不一致，殡葬骨灰管理员应优先采取哪种方式解决分歧？

A.个人主导，强制执行

B.暂停工作，逐个沟通

C.报告上级，等待指示

D.按多数人意见执行

2.当骨灰寄存家属情绪激动时，殡葬骨灰管理员应如何与同事协作安抚？

A.直接将家属转交他人处理

B.与同事共同陪伴，倾听需求

C.声音提高，强调规章制度

D.让家属自行冷静，不予干预

3.在骨灰安葬仪式中，若同事因突发状况（如设备故障）无法完成某项任务，殡葬骨灰管理员应如何协调？

A.重新分配任务给其他同事

B.告知上级，等待安排

C.亲自接管任务，忽略同事意见

D.默认该环节暂缓执行

4.骨灰管理员团队在制定年度服务流程时，发现部分环节存在冲突，最佳解决方法是？

A.按传统流程继续执行

B.拍板决定，强制推行

C.组织团队讨论，达成共识

D.暂停讨论，各自记录意见

5.若团队中某成员对殡葬习俗不熟悉，影响工作进度，殡葬骨灰管理员应如何帮助？

A.要求其自行学习，不予协助

B.安排老员工单独指导

C.组织团队培训，集体学习

D.直接替其完成相关任务

6.在处理骨灰遗物归还时，若两名同事对遗物归属意见不一，应如何处理？

A.按先到先得原则分配

B.报告家属，由家属决定

C.坚持个人判断，说服同事

D.暂停处理，等待上级裁决

7.团队成员在骨灰运输过程中发现运输箱有轻微破损，应如何协作处理？

A.视为无关紧要，继续运输

B.立即更换运输箱，并记录

C.拍照存档，后续汇报

D.让家属自行检查，减少麻烦

8.若骨灰管理员团队需协助家属处理法律纠纷（如遗骨归属争议），应如何协作？

A.委托律师全程处理

B.仅提供基本信息，避免卷入

C.组织团队讨论，提供专业建议

D.直接介入调解，忽略法律风险

9.在骨灰寄存室管理中，若同事因休假导致工作量骤增，殡葬骨灰管理员应如何协调？

A.要求休假同事提前分担

B.临时增派人手，确保效率

C.重新分配任务，保持平衡

D.告知家属，延长服务时间

10.团队在处理骨灰存放逾期问题时，若成员对催缴策略有分歧，应如何决策？

A.采用激进策略，催缴欠费

B.按温和策略，避免冲突

C.投票决定，多数通过

D.暂缓催缴，上报领导

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡葬骨灰管理员团队在执行清洁消毒工作时，需要协作哪些环节？

A.确定消毒流程

B.分配清洁工具

C.记录消毒时间

D.检查消毒效果

E.忽略个人卫生防护

2.若团队需协助家属完成骨灰鉴定，应如何分工协作？

A.一人负责采样，一人记录

B.多人同时操作，加快进度

C.确保所有成员了解鉴定流程

D.优先安排经验丰富的同事

E.忽略家属情绪，保持专业

3.在骨灰安葬仪式中，团队协作的关键点包括哪些？

A.服装仪容统一

B.信号沟通明确

C.环节衔接顺畅

D.事后清理彻底

E.互相指责，避免差错

4.若团队中存在成员因地域差异对殡葬习俗理解不同，应如何改进？

A.组织跨区域习俗培训

B.鼓励成员互相学习

C.制定统一操作手册

D.忽略习俗差异，按本地习惯执行

E.安排外地成员轮岗

5.在处理骨灰遗物时，团队应如何协作确保准确无误？

A.双人核对，交叉确认

B.录音录像存档

C.直接交由家属保管

D.简单清点，快速归档

E.互相推诿，责任分散

6.若团队需应对骨灰运输突发事件（如交通事故），应如何协作？

A.立即联系家属说明情况

B.保存现场证据，报警处理

C.互相抱怨，影响情绪

D.协助家属申请保险

E.拒绝承担责任，等待上级

7.在骨灰寄存室管理中，团队协作的注意事项包括哪些？

A.定期盘点骨灰数量

B.统一寄存收费标准

C.忽略家属投诉，保持安静

D.灵活调整寄存方案

E.确保存放环境安全

8.若团队需制定应急预案（如火化设备故障），应如何协作？

A.明确各成员职责

B.模拟演练，检验流程

C.忽略预案，按常理处理

D.及时上报，寻求支援

E.互相指责，推卸责任

9.在处理骨灰安葬仪式中，若出现家属突发疾病，团队应如何协作？

A.立即联系急救人员

B.安抚其他家属情绪

C.暂停仪式，处理紧急情况

D.互相抱怨，影响工作

E.拒绝协助，等待家属清醒

10.若团队需改进骨灰管理服务流程，应如何协作？

A.收集家属反馈意见

B.分析现有流程问题

C.制定改进方案

D.互相推诿，不主动改进

E.直接强制推行新方案

三、情景分析题（每题10分，