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汽车救援员岗位工艺作业操作规程

文件名称：汽车救援员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于汽车救援服务中，救援员进行现场救援作业的操作流程。目的在于规范救援员的行为，确保救援作业安全、高效、有序，减少事故发生，保障救援对象及救援人员的人身安全。通过制定统一的操作规程，提高救援服务的质量，提升企业形象。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：救援员必须穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、工作服、防护手套、防护眼镜等劳动防护用品，确保在救援过程中的人身安全。

2.设备检查：

a.检查救援车辆，确保车辆状况良好，灯光、警报器、轮胎等部件正常工作。

b.检查救援工具，如千斤顶、拖车绳、拖车钩、切割工具、灭火器等，确保其功能完好，无损坏。

c.检查通讯设备，确保对讲机、手机等通讯工具电量充足，信号良好。

3.环境要求：

a.确认救援现场环境安全，无易燃易爆物品，无高空坠物风险。

b.了解现场交通状况，规划救援车辆停放位置，确保救援通道畅通。

c.根据现场情况，准备必要的救援物资，如急救包、拖车板等。

d.对于恶劣天气条件，如雨、雪、雾等，需采取相应措施，确保救援作业的顺利进行。

4.救援员自身准备：

a.救援员需熟悉救援操作规程，了解救援工具的使用方法。

b.救援员需具备基本的急救知识，能够对受伤者进行初步的急救处理。

c.救援员需保持良好的精神状态，确保在救援过程中能够迅速、准确地进行操作。

三、操作步骤

1.接到救援任务后，救援员需迅速核实车辆位置、事故情况及救援需求。

2.准备救援工具和物资，穿戴好个人防护装备，确保自身安全。

3.到达现场后，首先评估现场安全状况，确保救援区域无危险。

4.使用对讲机或手机与指挥中心保持通讯，报告现场情况。

5.根据现场情况，选择合适的救援方法：

a.对于车辆故障，检查车辆电路、油路、制动系统等，必要时进行故障排除。

b.对于车辆事故，使用千斤顶支撑车辆，确保车辆稳定，然后进行车辆移动或固定。

6.在救援过程中，注意以下关键点：

a.保持救援区域整洁，避免救援工具散落造成二次伤害。

b.与被救援者保持沟通，了解其身体状况，必要时进行急救。

c.在救援过程中，确保自身安全，避免因操作不当造成伤害。

7.救援完成后，检查车辆状态，确保车辆能够安全行驶。

8.将车辆拖至安全区域，告知车主后续处理事项，并做好现场清理工作。

9.救援员需对本次救援过程进行总结，记录救援时间、地点、方法、工具使用情况等，为后续救援提供参考。

10.将救援工具和设备整理归位，确保下次救援时能够快速投入使用。

四、设备状态

在汽车救援操作中，设备状态直接关系到救援效率和安全性。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.救援车辆应保持良好的机械性能，包括发动机、传动系统、刹车系统等，确保在紧急情况下能够正常启动和行驶。

2.救援工具，如千斤顶、拖车绳、拖车钩等，应无磨损、损坏，确保在救援过程中能够承受所需的拉力和压力。

3.通讯设备，如对讲机和手机，应电量充足，信号稳定，确保救援信息能够及时传递。

4.灭火器、急救包等应急设备应处于有效期内，且易于取用，以便在紧急情况下迅速使用。

5.所有救援工具和设备都应定期进行检查和维护，确保其处于最佳工作状态。

异常状态：

1.如果救援车辆出现故障，如发动机无法启动、刹车失灵等，应立即采取措施，如使用备用车辆或请求外部支援。

2.救援工具损坏或磨损严重，可能导致操作失误或无法完成救援任务，应立即更换或修理。

3.通讯设备故障可能导致信息传递不及时，救援员应确保通讯设备的备用电源或备用设备。

4.应急设备失效或过期，可能导致无法在紧急情况下提供必要的帮助，应立即更换或更新。

5.在发现任何设备异常时，救援员应立即停止使用，报告上级，并采取必要措施进行处理。

维护和检查是确保设备处于良好状态的关键，定期对设备进行全面的检查和维护，可以有效预防设备异常，保障救援作业的顺利进行。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.每次使用救援工具前，进行外观检查，确保无破损、裂纹等异常情况。

b.对千斤顶进行测试，加载一定重量的重物，检查其升降是否平稳，无卡顿现象。

c.检查拖车绳和拖车钩的牢固性，模拟拖拽动作，确保其连接稳固。

d.测试通讯设备的信号强度和稳定性，确保在救援现场能够正常通讯。

e.灭火器需定期进行压力测试，确保其能够在紧急情况下有效喷射。

2.调整程序：

a.发现千斤顶升降不平稳时，检查并调整千斤顶的液压系统，确保油路