2025年地铁站务专业考试题及答案.docVIP

2025年地铁站务专业考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁站内用于引导乘客进出站的标识颜色通常是（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

2.乘客在站台候车时，安全距离应保持在（）以外。

A.1米B.1.5米C.2米D.0.5米

3.地铁列车紧急制动按钮一般安装在（）

A.车门旁边B.车厢中部C.司机室D.站台端头

4.当车站发生火灾时，应首先启动（）

A.通风系统B.消防水系统C.紧急照明D.广播系统

5.以下哪种不属于地铁站务员的工作内容（）

A.售检票B.列车驾驶C.引导乘客D.设备巡检

6.乘客购买单程票后，在（）内有效。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

7.地铁车站的屏蔽门系统主要作用不包括（）

A.防止乘客跌落轨道B.节能C.美化车站D.隔音

8.车站内灭火器的检查周期是（）

A.每天B.每周C.每月D.每季度

9.当遇到乘客突发疾病时，站务员首先应该（）

A.联系急救中心B.寻找急救箱C.疏散周围乘客D.询问乘客病情

10.地铁车站的导向标识中，“EXIT”表示（）

A.入口B.出口C.卫生间D.客服中心

答案：1.B2.A3.C4.D5.B6.B7.C8.C9.D10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.地铁站务员需要掌握的技能有（）

A.票务处理B.设备操作C.应急处置D.列车调度

2.以下属于地铁车站安全设备的有（）

A.灭火器B.消火栓C.紧急停车按钮D.屏蔽门

3.引导乘客时，站务员应注意（）

A.语言文明B.动作规范C.指明方向D.保持耐心

4.地铁车站发生大客流时，可采取的措施有（）

A.增加售票窗口B.引导乘客分批进站C.关闭部分出入口D.启动应急预案

5.车站广播系统可用于（）

A.发布列车信息B.寻物启事C.安全提示D.广告宣传

6.地铁车票的种类有（）

A.单程票B.储值卡C.纪念票D.员工卡

7.站台门故障时，站务员应（）

A.及时报告B.做好乘客防护C.尝试手动修复D.疏散站台乘客

8.车站客服中心可提供的服务有（）

A.票务咨询B.失物招领C.投诉处理D.提供急救药品

9.地铁车站的照明系统包括（）

A.正常照明B.应急照明C.广告照明D.装饰照明

10.站务员在日常工作中应遵守的原则有（）

A.安全第一B.服务至上C.遵章守纪D.团结协作

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.站务员可以随意使用车站的紧急设备。（）

2.乘客携带超大行李时，也可正常进站乘车。（）

3.地铁车站的通风系统在正常运营时不需要开启。（）

4.遇到乘客投诉，站务员应先进行解释，再倾听诉求。（）

5.车站内的消防设备只要定期检查，平时可以不用维护。（）

6.单程票出站时会被回收。（）

7.列车进站时，站务员应站在安全线以外。（）

8.站务员可以在车站内吸烟。（）

9.车站发生停电时，应立即关闭所有设备。（）

10.引导乘客时，手势要准确、清晰。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述站务员在乘客购票时的主要工作内容。

答案：引导乘客前往售票区域，解答乘客购票疑问，协助操作自动售票机，处理购票过程中的突发状况，如找零、票卡故障等。

2.地铁车站发生火灾时，站务员应采取哪些应急措施？

答案：立即启动火灾应急预案，通过广播通知乘客疏散，引导乘客从安全通道撤离，协助行动不便者，关闭相关设备，配合消防人员工作。

3.请说明站台门的日常检查要点。

答案：检查站台门外观是否有损坏