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2025年AI客服系统评估协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[甲方名称]，以下简称“甲方”

乙方：[乙方名称]，以下简称“乙方”

鉴于：

甲方希望评估乙方提供的AI客服系统的性能、功能和适用性，以决定是否将其应用于自身的客户服务业务。

乙方同意提供其AI客服系统供甲方进行评估，并配合甲方完成评估过程。

本次评估旨在明确双方在AI客服系统评估过程中的权利和义务，确保评估工作顺利进行，并最终为甲方是否采用该系统提供决策依据。评估的主要目的包括：

验证AI客服系统是否具备协议约定的功能模块，以及这些功能模块是否满足甲方的业务需求。

测试AI客服系统的响应速度、处理效率、准确率等性能指标，评估其在实际应用中的表现。

评估AI客服系统的用户界面是否友好，操作是否便捷，是否易于培训和使用。

评估AI客服系统与甲方现有IT系统的集成能力，以及数据交互的顺畅程度。

评估AI客服系统的数据安全性和隐私保护机制，确保其符合相关法律法规的要求。

评估AI客服系统的总体拥有成本和预期收益，为其是否采用提供经济层面的参考。

本次评估将涵盖以下内容：

乙方将向甲方演示AI客服系统的各项功能模块，并进行详细的功能讲解。

甲方将在乙方的指导下，在测试环境中对AI客服系统进行试用，并进行实际业务场景的模拟测试。

甲方将提供部分真实客户服务数据（脱敏处理）供乙方进行数据分析，评估系统的学习能力和预测能力。

乙方将根据甲方的需求，设计并执行一系列性能测试，包括压力测试、负载测试等，以评估系统的稳定性和扩展性。

甲方可以组织内部用户对AI客服系统进行试用，并收集用户的反馈意见。

甲方可以邀请第三方专家对AI客服系统进行独立评估，并出具评估报告。

本次评估期限为[具体天数]天，自[具体日期]起至[具体日期]止。如需延长评估期限，双方应另行协商并签订补充协议。

本协议旨在明确双方在AI客服系统评估过程中的权利和义务，确保评估工作顺利进行，并最终为甲方是否采用该系统提供决策依据。评估的主要目的包括：

甲方有权要求乙方提供AI客服系统的详细功能说明和技术文档。

甲方有权在评估期间使用AI客服系统进行试用测试。

甲方有权对AI客服系统的性能、功能、易用性等方面提出意见和建议。

甲方有权要求乙方对AI客服系统进行必要的调整和优化。

甲方有权根据评估结果决定是否采用AI客服系统。

甲方有权按照协议约定的内容和期限完成评估工作。

甲方有权提供必要的测试环境和数据支持。

甲方有权指派专门人员负责评估工作，并与乙方保持密切沟通。

甲方有权对评估过程中发现的问题及时向乙方反馈。

甲方有权在评估结束后，根据评估结果出具评估报告。

乙方有权要求甲方提供必要的测试环境和数据支持。

乙方有权按照协议约定的内容和期限完成评估工作。

乙方有权对AI客服系统进行必要的调整和优化。

乙方有权根据甲方的反馈意见，对AI客服系统进行改进。

乙方有权向甲方提供AI客服系统的详细功能说明和技术文档。

乙方有权按照协议约定的内容和期限完成评估工作。

乙方有权在评估期间，为甲方提供必要的技术支持和培训。

乙方有权根据甲方的反馈意见，对AI客服系统进行必要的调整和优化。

乙方有权在评估结束后，根据甲方的需求，提供评估报告。

双方应对在评估过程中获悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

AI客服系统的知识产权归乙方所有。甲方在评估期间对AI客服系统进行的任何修改或改进，其知识产权归属双方另行协商确定。

任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

本协议自双方签字盖章之日起生效。

本协议的任何变更，均须经双方书面协商一致。

本协议在评估期限届满后自动终止。如甲方决定采用AI客服系统，双方应另行签订正式的采购合同。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

日期：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

日期：____________________