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2025年AI客服系统服务合同协议

甲方（用户方）：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]。

乙方（服务提供方）：[乙方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]。

鉴于甲方希望使用乙方提供的AI客服系统服务，乙方愿意为甲方提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方提供AI客服系统平台，包括但不限于系统访问权限、系统使用指导、系统维护和技术支持。

1.2AI客服系统应具备以下功能：

(1)智能问答：能够理解用户问题并进行智能应答，包括但不限于文本、语音识别和应答。

(2)自动分诊：根据用户问题自动将其分配到合适的客服人员或知识库。

(3)客户画像：基于用户数据进行分析，形成用户画像，为个性化服务提供支持。

(4)知识库管理：提供知识库管理功能，方便甲方添加、修改、删除知识库内容。

(5)数据统计与分析：提供数据统计和分析功能，帮助甲方了解客服系统运行情况。

(6)定制化服务：根据甲方需求，提供定制化服务，例如定制化话术、workflows等。

1.3服务期限：本合同协议服务期限为2025年[起始日期]至2025年[结束日期]。

1.4服务方式：乙方通过互联网向甲方提供AI客服系统服务。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方权利：

(1)享有使用乙方提供的AI客服系统平台的权利。

(2)有权要求乙方提供系统使用指导、系统维护和技术支持。

(3)有权根据自身需求对AI客服系统进行定制化配置。

(4)有权要求乙方按照约定提供服务，并监督服务质量和效果。

2.2甲方义务：

(1)按照约定支付服务费用。

(2)配合乙方进行系统安装、调试和升级。

(3)负责提供必要的系统运行环境，并保证系统运行稳定。

(4)对通过AI客服系统收集的客户信息进行保密，并按照相关法律法规进行使用。

(5)及时向乙方反馈系统使用过程中发现的问题和建议。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方权利：

(1)按照约定收取服务费用。

(2)有权要求甲方配合系统维护和技术支持工作。

(3)有权根据技术发展和市场需求对AI客服系统进行升级和改进。

3.2乙方义务：

(1)按照约定提供AI客服系统服务，并保证服务质量。

(2)提供完善的系统使用指导和培训。

(3)及时响应甲方的系统维护和技术支持请求，并提供有效的解决方案。

(4)对甲方的技术秘密和商业秘密进行保密。

(5)定期向甲方提供系统运行报告和数据统计报告。

第四条费用及支付方式

4.1服务费用：本合同协议的服务费用采用[月付/季付/年付]方式，费用标准为[具体费用标准]。

4.2支付方式：甲方通过[银行转账/支付宝/微信支付]等方式将服务费用支付至乙方指定账户。

4.3额外费用：如甲方需要乙方提供额外的定制化服务或增值服务，双方另行协商确定费用。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对本合同协议内容及在履行本合同协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密义务在本合同协议终止后仍然有效。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

6.2甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款利息。

6.3乙方未按约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方进行整改，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的损失。

第七条争议解决

7.1本合同协议适用中华人民共和国法律。

7.2因本合同协议引起的或与本合同协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.3如果协商不成，任何一方均可向[甲方所在地/乙方所在地]人民法院提起诉讼。

第八条合同生效及终止

8.1本合同协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同协议在服务期限届满后自动终止，除非双方另行签订续约协议。

8.3合同终止后，双方应按照约定进行数据交接和资料归档。

第九条其他

9.1本合同协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本合同协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同协议具有同等法律效力。