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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.群众咨询问题时，若不属于本岗位职责，直接告知其找其他部门

B.群众咨询问题时，即使非本职范围，也应引导至相关部门并跟进落实

C.只处理已明确分配的工作任务，不主动回应额外咨询

D.告知群众拨打12345热线即可，无需现场协助

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求首位接待群众的工作人员对咨询事项负全责，无论是否属于职责范围，均应负责解答、转交或引导。B项体现了主动服务和责任担当，符合制度核心要求，其他选项存在推诿或消极应对情形，不符合规定。

2、政务服务大厅实行“一窗受理”模式的主要目的是？

A.减少窗口数量以节约行政成本

B.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C.提高个别岗位工作强度

D.方便工作人员轮岗管理

【参考答案】B

【解析】“一窗受理”旨在打破部门壁垒，通过综合窗口统一收件、后台分办，实现集成服务，提升办事效率和群众满意度。B项准确体现其便民核心目标。A、C、D均偏离改革初衷，非主要目的。

3、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确实施方式？

A.仅接受现场书面评价

B.差评必须匿名处理

C.建立差评整改反馈机制

D.差评结果不纳入绩效考核

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度要求全覆盖、全联通、可追溯、可整改。建立差评整改反馈机制是关键环节，确保问题闭环处理。C项正确。A限制渠道，B和D削弱监督效力，均不符合制度设计要求。

4、政务服务人员在接待群众时，下列哪种语言表达最为规范？

A.“这事儿不归我管，你去问别人”

B.“您反映的问题我已记录，将转交相关部门并在规定时限内答复”

C.“你自己看公告，上面写得很清楚”

D.“现在系统坏了，办不了，改天再来”

【参考答案】B

【解析】规范服务用语应体现尊重、专业和责任感。B项语言礼貌、信息明确、承诺清晰，符合政务服务文明用语标准。其他选项态度冷漠、推责或缺乏解决方案，不符合职业要求。

5、下列哪项是政务服务中心推行“延时服务”的正确做法？

A.所有窗口全天24小时开放

B.在法定工作时间外延长服务时段，满足群众紧急需求

C.仅在节假日期间开放部分窗口

D.延时服务可随意取消，无需公告

【参考答案】B

【解析】延时服务指在正常工作时间外延长服务时段（如午间、傍晚或周末），解决群众“上班没空办、下班没处办”难题。B项准确体现其目的与实施方式。A不现实，C覆盖不足，D缺乏规范性。

6、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众自愿选择多次跑动

B.事项办理流程优化和材料精简

C.增加窗口工作人员数量

D.提高办事收费标准

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”以群众办事便利为目标，其实现依赖于流程再造、数据共享和材料压缩，确保一次提交、一次办结。B项为根本保障。其他选项与改革逻辑无直接关联，甚至相悖。

7、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”改革内容？

A.事项向政务大厅集中

B.审批权限向窗口授权到位

C.监管职能向纪检部门集中

D.事项进驻大厅到位

【参考答案】C

【解析】“三集中三到位”指：事项集中、审批集中、服务集中；事项进驻到位、授权到位、电子监察到位。C项中的“监管职能集中”非该改革内容，属于纪检监察范畴，故错误。

8、政务服务人员在处理群众申请材料时，如发现材料不全，应如何操作？

A.直接退回并拒绝受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站补交

D.先收下材料，后续再通知补交

【参考答案】B

【解析】根据服务规范，材料不全应执行“一次性告知”制度，明确列出需补充材料清单，避免群众多次跑动。B项符合规定。A、C、D均可能造成群众不便，不符合便民原则。

9、下列哪项是“赣服通”平台的主要功能？

A.提供全省统一的线上政务服务入口

B.仅用于发布政府新闻公告

C.作为公务员内部考核系统

D.专用于企业税务申报

【参考答案】A

【解析】“赣服通”是江西省一体化政务服务平台移动端，集成各类高频政务服务事项，实现“掌上办、随时办”。A项准确概括其定位。B、C、D功能片面或错误，未能体现其核心作用。

10、政务服务窗口实行“AB岗工作制”的主要目的是？

A.增加工作人员编制

B.防止岗位空缺导致服务中断

C.提高工资待遇水平

D.便于轮岗培训

【参考答案】B

【解析】AB岗制指每个岗位设主岗（A岗）与备岗（B岗），当A岗因故离岗时，B岗及时顶替，确保服务不间断。B项正确体现其保障连续性的目的。其他选项非制度设计初衷。

11、下列哪项行为符合