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员工关系管理实务操作考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在员工关系管理中，以下哪项不属于正式沟通渠道？

A.公司内部邮件系统

B.非正式的午餐交流

C.正式会议通知

D.员工意见箱

2.当员工因个人原因长期缺勤时，人力资源部门应首先采取哪种措施？

A.直接进行绩效评估

B.了解缺勤原因并提供必要支持

C.立即解除劳动合同

D.委派同事代为工作

3.在处理劳动争议时，以下哪项不属于调解的范畴？

A.工资待遇纠纷

B.工作安排争议

C.个人隐私泄露

D.考勤制度执行问题

4.以下哪项不属于中国《劳动合同法》规定的用人单位单方解除合同的合法情形？

A.员工严重违反公司规章制度

B.员工被依法追究刑事责任

C.员工不能胜任工作，经培训或调岗后仍无改善

D.员工自行离职

5.在员工关系管理中，情感承诺指的是什么？

A.员工对公司的忠诚度

B.员工对工作内容的满意度

C.员工对同事的认同感

D.员工对薪酬福利的期望

6.中国劳动仲裁的时效期间是多久？

A.1个月

B.3个月

C.1年

D.2年

7.在绩效考核中，360度反馈指的是什么？

A.上级对下级的评价

B.同事之间的互评

C.员工自评

D.客户对公司的评价

8.员工关系管理中，心理契约的核心是什么？

A.合同条款的明确性

B.员工与公司之间的隐性期望

C.薪酬福利的合理性

D.劳动法规的合规性

9.在中国，员工申请劳动仲裁需要提交哪些材料？

A.身份证、劳动合同、争议证明

B.薪资单、考勤记录、离职证明

C.体检报告、学历证明、仲裁申请书

D.退休证、房产证、仲裁委托书

10.员工关系管理中，冲突管理的主要目标是什么？

A.快速解决争议

B.避免任何冲突发生

C.提升员工满意度

D.维护公司利益

二、多选题（每题3分，共10题）

11.中国《劳动合同法》规定，用人单位在哪些情况下可以与员工协商解除劳动合同？

A.员工因病无法继续工作

B.公司经营状况发生重大变化

C.员工提出辞职请求

D.员工违反职业道德

12.员工关系管理中，沟通技巧包括哪些方面？

A.倾听能力

B.表达清晰度

C.情绪控制

D.文书写作能力

13.在处理员工投诉时，人力资源部门应注意哪些原则？

A.公开透明

B.保护隐私

C.及时响应

D.对事不对人

14.中国劳动争议解决方式包括哪些？

A.和解

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

15.员工关系管理中，团队建设的重要作用体现在哪些方面？

A.提升工作效率

B.增强凝聚力

C.减少冲突

D.降低离职率

16.在绩效考核中，目标管理法（MBO）的核心是什么？

A.设定明确目标

B.量化考核标准

C.定期评估进展

D.奖惩挂钩

17.员工关系管理中，法律合规的重要性体现在哪些方面？

A.避免劳动纠纷

B.维护公司声誉

C.降低法律风险

D.提升员工信任

18.在处理员工离职时，人力资源部门应关注哪些事项？

A.离职原因分析

B.工作交接安排

C.离职手续办理

D.员工关系维护

19.员工关系管理中，激励措施包括哪些类型？

A.薪酬激励

B.职位晋升

C.培训机会

D.荣誉表彰

20.在中国，员工遇到劳动争议时，可以通过哪些途径维权？

A.向工会反映

B.申请劳动仲裁

C.向法院提起诉讼

D.向媒体曝光

三、判断题（每题1分，共10题）

21.员工关系管理只关注员工满意度，与公司经营无关。

（正确/错误）

22.中国《劳动合同法》规定，用人单位必须为员工缴纳社会保险。

（正确/错误）

23.在劳动仲裁中，员工可以自行委托代理人参与仲裁程序。

（正确/错误）

24.员工关系管理中，文化融合指的是让员工适应公司文化。

（正确/错误）

25.绩效考核中，关键绩效指标法（KPI）适用于所有岗位。

（正确/错误）

26.员工关系管理中，冲突升级是不可避免的。

（正确/错误）

27.中国《劳动法》规定，员工加班必须支付加班费。

（正确/错误）

28.员工关系管理中，心理压力主要来源于工作强度。

（正确/错误）

29.在处理员工投诉时，人力资源部门应第一时间做出裁决。

（正确/错误）

30.员工关系管理中，沟通障碍主要源于语言差异。

（正确/错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

31.简述中国《劳动合同法》中关于劳动合同解除的程序。

32.员工关系管理中，冲突解决的常用方法有哪些？

33.在中国，劳动争议仲裁的流程是怎样的？

34.员工关系管理中，企业文化建设对员工行为的影响体现在哪些方面？

五、案例分