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本溪市平山区2025年网格员面试题库及答案

一、网格员基础认知类问题及答案

问题1：请结合平山区社区特点，谈谈你对网格员岗位核心职责的理解。

答案：平山区作为本溪市老城区，社区结构多元，既有老旧小区也有新建商品房小区，人口密度较高且老年群体占比较大。网格员的核心职责应围绕“五员”定位展开：一是信息采集员，需精准掌握网格内人口、房屋、企业等动态信息，尤其关注独居老人、流动人口等重点群体；二是政策宣传员，需将民生政策（如医保缴费、适老化改造）用通俗语言传递给居民；三是矛盾调解员，针对老旧小区常见的物业纠纷、邻里噪音等问题，及时介入疏导；四是服务代办员，为行动不便居民代办社保认证、证件复印等事项；五是安全巡查员，定期排查消防通道堵塞、外墙脱落等安全隐患，特别是冬季需重点检查供暖管道和电动车飞线充电问题。例如平山区部分社区存在“一楼多户”的老式单元楼，网格员需建立“住户档案+月度更新”机制，确保信息准确性。

问题2：如果被录用，你会通过哪些方式快速熟悉所负责网格的基础情况？

答案：我会采取“三维度+三阶段”方法：第一阶段（第1-2周），通过社区提供的电子台账和纸质档案，重点梳理网格内6类基础数据——常住户数（含户籍与非户籍）、60岁以上老人数量（独居/空巢占比）、特殊群体（残疾人、低保户）清单、商铺/企业数量（餐饮/五金等业态分布）、公共设施（健身器材、充电桩）位置、历史矛盾纠纷记录。第二阶段（第3-4周），开展“敲门行动”，每天走访15-20户，重点访问楼长、党员中心户和热心居民，通过拉家常了解“活情况”，如哪栋楼存在下水道反味问题、哪些家庭有学生需要课后托管资源。第三阶段（第2个月起），建立“网格联络图”，用不同颜色标注重点关注对象（红色：独居老人；黄色：出租户；绿色：党员家庭），同时加入“动态标签”，如“王奶奶每周三需要陪同买菜”“3单元201室租户月底搬家”。此外，会主动参与社区组织的“网格联席会”，与物业、片警、社区医生共享信息，例如平山区某社区曾通过物业反馈的“某户连续3天未倒垃圾”信息，及时发现独居老人突发疾病情况，这种联动机制需重点融入日常工作。

二、社区矛盾调解类问题及答案

问题3：你巡查时发现某老旧小区2单元301室与401室因空调外机安装位置发生争吵，双方情绪激动，你会如何处理？

答案：我会按照“稳情绪-核事实-促和解-防反复”四步处理：第一步，立即介入隔开双方，用缓和语气说：“两位邻居先消消气，有问题咱们慢慢说，我是网格员小张，一定帮大家解决。”同时观察是否有肢体冲突风险，必要时联系片警到场。第二步，分别了解情况：301室称401室外机安装在自家窗户正上方，噪音和热气影响生活；401室表示原位置被501室占用，只能装在此处。随后查看现场，测量外机与301室窗户距离（约80厘米，低于《家用和类似用途空调器安装规范》要求的1米标准），并核对房屋产权图纸确认外墙归属（属公共区域）。第三步，组织协商：首先明确401室安装不规范需整改；然后提出替代方案——建议401室与501室协商调整外机位置（可协调社区联系空调安装师傅评估可行性），或由社区向街道申请“老旧小区改造”项目，统一安装外机支架；同时建议301室暂时安装隔音帘，社区可提供部分补贴。第四步，24小时内回访，确认双方是否接受方案，若401室有实际困难（如经济压力），可协助申请公益维修基金。后续将此类问题记录到“网格矛盾台账”，在该单元张贴《空调安装指引》，避免类似纠纷。

问题4：某网格内租户与房东因“提前退租是否退押金”发生争执，租户声称房东未提前告知“冬季供暖费由租户承担”，你作为网格员会如何协调？

答案：首先，安抚双方情绪，说明网格员可协助调解但无强制权，建议优先协商解决。然后，核实关键信息：查看租赁合同（若有）是否明确供暖费承担方、退租条款；若没有书面合同，通过微信聊天记录、转账凭证等确认口头约定。根据《民法典》第七百零四条，租赁合同应包含费用承担等条款，若房东未明确告知，存在一定责任。调解时需分情况处理：若合同有明确约定，向租户解释需按约执行，但可建议房东考虑租户实际困难（如工作变动）适当退还部分押金；若合同未约定，依据《辽宁省物业管理条例》第四十七条“物业使用人应按约定承担费用”，引导双方协商分担。同时，提醒租户保留缴费凭证，房东需提供供暖费正式发票。若协商失败，告知可通过社区法律顾问（平山区已实现社区法律顾问全覆盖）申请免费调解，或向法院提起诉讼。调解后，向双方普及“签订正规租赁合同”的重要性，推荐使用平山区司法局提供的《房屋租赁示范文本》，并在网格内开展“租房法律小课堂”，避免类似纠纷。

三、突发事件应急处理类问题及答案

问题5：冬季夜间10点，你接到居民电话，称某栋楼楼道内有浓烈煤气味，可能存在燃气泄漏，你会如何处置？

答案：立即启动“四步应急流程