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保险营销员职业技能培训考试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项不属于保险的基本原则？（）

A.最大诚信原则B.损失补偿原则C.近因原则D.风险分散原则

2.客户王女士30岁，已婚未育，家庭年收入25万元，房贷月供8000元，她的核心保险需求最可能集中在（）。

A.高额终身寿险B.教育金保险C.重疾险+医疗险D.养老年金险

3.当客户提出“保险都是骗钱的，理赔时这也不赔那也不赔”时，最恰当的回应是（）。

A.“您可能遇到了不专业的代理人，我们公司理赔率很高。”

B.“保险合同是法律文件，我们会帮您明确保障范围，避免纠纷。”

C.“您这种想法太片面了，现在保险监管很严格。”

D.“您可以看看我们的理赔案例，去年赔付了XX万元。”

4.健康险中，“等待期”的主要作用是（）。

A.降低保险公司运营成本B.防止投保人带病投保C.延长保障期限D.提高保费收益

5.以下哪项属于销售误导行为？（）

A.向客户展示产品条款中的免责条款B.告知客户“这款产品收益保底3%，历史最高5%”

C.强调“买保险就是存一笔安全的钱，不会亏”D.说明“年金险的现金价值增长需要时间，前期退保可能有损失”

6.客户需求分析中，“KYC”（了解你的客户）不包括以下哪项信息？（）

A.职业风险B.家庭负债C.投资偏好D.宗教信仰

7.对于“沉默型”客户（沟通中较少表达），营销员应优先采用的沟通技巧是（）。

A.多提问开放式问题B.直接推荐高性价比产品C.强调产品优惠截止时间D.分享其他客户的成功案例

8.某客户投保重疾险时，未如实告知两年前的体检异常记录，保险公司在（）内发现可解除合同并不承担赔付责任。

A.1年B.2年C.3年D.5年

9.年金险的核心功能是（）。

A.短期高收益B.对抗长寿风险C.覆盖疾病医疗支出D.提供意外身故保障

10.转介绍时，最有效的话术设计应基于（）。

A.强调转介绍成功后客户可获赠礼品B.突出“帮助朋友获得保障”的利他性

C.暗示“转介绍多的客户能享受VIP服务”D.直接要求客户提供3个朋友的联系方式

11.以下哪种客户群体更适合推荐增额终身寿险？（）

A.刚毕业的职场新人B.有子女教育金规划的中产家庭C.无固定收入的自由职业者D.急需高流动性资金的创业者

12.处理客户理赔投诉时，第一步应（）。

A.解释条款规定B.收集客户资料和投诉细节C.承诺立即处理D.联系公司理赔部门

13.保险营销员在销售过程中，必须向客户明确说明的内容不包括（）。

A.犹豫期起止时间B.产品分红的具体数值C.退保损失的计算方式D.责任免除条款

14.某客户年收入10万元，家庭年支出8万元，合理的年保费支出范围应为（）。

A.5000-10000元B.15000-20000元C.25000-30000元D.35000元以上

15.以下关于“家庭保险配置顺序”的说法，正确的是（）。

A.先保孩子，再保父母B.先保重疾险，再保医疗险C.先保经济支柱，再保其他成员D.先保理财型保险，再保保障型保险

二、判断题（每题1分，共10分）

1.保险营销员可以承诺客户“投保后一定能获得分红”。（）

2.客户签署投保单后，保险合同立即生效。（）

3.销售健康险时，需重点提示客户如实告知既往病史。（）

4.为提升业绩，可将不同产品组合销售并宣称“套餐更划算”。（）

5.客户的隐私信息（如收入、健康状况）需严格保密，仅限内部必要人员使用。（）

6.犹豫期内退保，客户需承担部分手续费。（）

7.向客户展示利益演示表时，应同时说明“高、中、低”三档收益的可能性。（）

8.客户因经济压力想退保时，营销员应建议其办理保单贷款或减额交清，而非直接退保。（）

9.为快速建立信任，可向客户透露其他客户的个人信息（如“您的同事张女士也买了这款产品”）。（）

10.保险营销员的核心价值是“帮助客户识别风险，匹配合适的保障方案”。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述“需求分析五步法”的具体内容。

2.客户提出“保险太贵了，我暂时买不起”时，应如何应对？请列出4个关键沟通要点。

3.请说明“异议处理四步法”的操作流程，并举例说明。

4.转介绍的核心目标是什