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商务礼仪情景测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在正式的商务宴请中，如果主人安排多位女士就座，主宾通常应被引导坐在（）。

A.靠近门最近的位置

B.靠近窗户的位置

C.主人的右手边或左手边（取决于主人习惯）

D.最远离主人的位置

2.给重要客户发送商务电子邮件时，邮件主题行应（）。

A.留空，等待对方询问

B.使用幽默或过于轻松的词语

C.清晰、简洁地概括邮件核心内容

D.输入个人昵称或表情符号以示友好

3.打电话给客户时，如果遇到对方正在开会或比较繁忙，较礼貌的处理方式是（）。

A.直接询问对方何时方便再打过来

B.简要说明来意，询问是否现在接听为宜

C.立即挂断电话

D.留下电话号码，请对方回拨

4.在国际商务交往中，与不同国家的人握手时，关于眼神接触的说法，下列哪种通常被认为是更礼貌的做法？（）

A.握手时避免任何眼神接触

B.握手时注视对方的眼睛，表示自信和尊重

C.握手时目光应略微偏向左侧，以示谦逊

D.眼神应始终注视地面

5.进入高层办公楼的电梯时，如果电梯门未自动打开，身为东道主的你应该（）。

A.直接推开电梯门进入

B.等待所有人员进入后再进入

C.按下按钮后站在电梯外侧示意，并帮助他人

D.让客人先进，自己随后进入

6.在商务场合穿着正装时，以下哪种行为通常被认为是不恰当的？（）

A.男士穿着熨烫平整的西装和深色袜子

B.女士穿着与职业装搭配的高跟鞋

C.口袋内塞满物品，导致西装外摆严重变形

D.西装外套扣好所有纽扣

7.向长辈或上级介绍平辈或下级时，正确的介绍顺序是（）。

A.先介绍长辈或上级

B.先介绍平辈或下级

C.可以根据个人喜好随意介绍

D.由对方决定介绍顺序

8.在正式的商务会议中，如果需要发言，提前准备好发言稿是（）。

A.不必要的，即兴发言更显真诚

B.不推荐的，显得准备不足

C.建议的，有助于表达清晰、逻辑严谨

D.只适用于非常重大的发言场合

9.使用微信与客户进行商务沟通时，以下哪种做法比较恰当？（）

A.随时发送工作信息，即使客户可能正在休息

B.在群聊中公开询问涉及客户隐私的信息

C.发送带有个人情绪化表达或过多表情包的工作消息

D.使用简洁、专业的语言进行沟通，注意信息发送的时机

10.接待重要的外国客人时，在介绍公司领导与客人认识后，还应（）。

A.立即离开，让双方自行交流

B.留在旁边，随时准备提供帮助

C.退到稍远处，但保持能听到谈话的距离

D.提议全体员工一起与客人打招呼

二、判断题

1.在商务宴请中，为客人斟酒时，应该一次性将酒杯倒满。（）

2.发送商务邮件时，抄送（CC）功能通常用于需要知晓邮件内容但不需要回复的人员。（）

3.任何情况下，商务人士都应该在名片上印制个人照片。（）

4.在正式场合，男士可以穿着休闲运动鞋搭配西装。（）

5.与人交谈时，适当的眼神接触被视为自信和感兴趣的表现。（）

6.打电话时，如果线路不好，应该及时要求对方重拨，而不是继续尝试沟通。（）

7.在国际商务谈判中，坚持自己的立场，不让步是表现坚定的最佳方式。（）

8.使用公共网络进行商务活动时，不需要考虑信息的安全性。（）

9.向客户赠送礼品时，礼品的价值越高，越能体现对客户的重视。（）

10.在会议中，如果对发言者的观点有不同意见，可以随时打断对方进行反驳。（）

三、案例分析题

小明是某公司的市场部专员，最近被安排协助部门经理张总接待一位重要的外国客户——德国公司的CEO汉堡先生。这是双方首次正式会面。

*情景一：会面前一天，张总让小明帮忙预订一家中档中餐厅作为会面后的用餐地点，并强调汉堡先生是德国人，对中餐可能不太习惯。小明觉得德国人普遍喜欢中餐，便预订了一家以“正宗”为宣传点的辣味川菜馆。

*情景二：会面当天早上，小明提前半小时到达公司，但在等待张总时，发现汉堡先生已经提前抵达，正在前台区域与几位公司行政人员用不太流利的中文交谈。小明看到对方身边没有翻译，便径直走过去，用比较随意的语气问汉堡先生：“您需要喝点什么吗？我们这里有好几种茶。”

*情景三：会面在张总的办公室进行，讨论了合作项目的初步