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医疗纠纷处理预案

第一章总则

第一条为有效精确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医院及医人员

的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创立平安医院，构建友好医患关

系，根据国院《医疗事故处理条例》、《宁波市医疗纠纷防止与处理暂行措施》

（宁波市政府令第153号）和《宁波市北仑区重大医疗纠纷处置应急预案》（仑

政办[2023]70号）等法律、法规、文献精神，结合本院实际，制定本预案。

第一条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院W、J医疗、护理行为和成

果及其原因、责任在认识上产生分歧而引起口勺争议。

第三条医疗纠纷处置，应当遵照实事求是、公平公正、及时便民、依法妥

善口勺原则，做到事实清晰、定性精确、责任明确、处理恰当。

医疗纠纷处置应当严格执行《医疗事故处理条例》、《宁波市医疗纠纷防

止与处置暂行措施》和《宁波市医疗责任保险工作若干规定》《宁波市北仑区重

大医疗纠纷处置应急预案》等有关规定。

第四条建立健全医人员违法违规行为公告和责任追究、医疗质量监控和

评价、医患沟通和安全责任等制度。同步，设置医疗纠纷患方接待场所，指定专

人接受患方征询和投诉。

第五条贯彻安全责任制，完善安全防备措施，在门（急）诊大厅、收费（挂

号）处、药房（库）、各住院病区和珍贵设备、危险物品寄存处，以及易发生聚

众闹事口勺场所安装报警、电视监控等安防设备或配置对应设施。

第六条医院各有关职能部门职责；

办公室负责医疗纠纷处置的组织协调工作。

医科负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和汇报。

保卫部门负责医疗纠纷场所的安全保卫工作。

总科负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。

其他有关部门和科室应当配合做好有关工作。

第七条医院制定医疗纠纷防止及处置培训制度和计划，鼓励各科室采用

多种方式进行培训。医院行政工作人员、医护人员应当接受医疗纠纷防止及处置

的有关法律法规及基础知识培训和考核，考试成绩与年度考核挂钩。新分派芸务

人员考试合格才能上岗。

医院加强医疗纠纷置专职人员培训，定期组织培训学习和考察调研，提

高医疗纠纷置的能力和水平。

第二章医疗纠纷分类、分级

第八条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良成果的程度，将

医疗纠纷分为一般医疗纠纷和重大医疗纠纷两类，其中重大医疗纠纷分四级：

一般医疗纠纷：患方质疑医务人员诊断行为的对的性和有效性：患者及

家眷规定复印病历；拒绝在重危病人告知单、手术知情同意书等材料上签字；

患者及家眷向科室讨要说法等，经鉴定也许发生医疗纠纷的状况。

重大医疗纠纷：是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和成果在认识

上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方的原因，导致不能通过正常

途径理，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序

的行为，甚至引起社会治安事件或群体性事件，按其性质、严重程度、可控性

和影响范围等原因分为四级。

1.尤其重大医疗纠纷事件（I级）

社会影响恶劣，诱发社会稳定问题，有下列情形之一的为尤其重大医疗纠

纷事件：

（1）有职业医闹或社会黑恶势力等参与导致打、砸、抢、烧等严重违法行

为。

2（）聚众闹事50人以上的群体性事件或社会治安事件。

3（）其他严重违反《治安管理惩罚法》及严重扰乱正常诊断秩序日勺行为。

2.重大医疗纠纷事件（II级）

医院总体秩序受到严重干扰，工作不能正常开展，有下列情形之一的为重

大医疗纠纷事件：