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协理员个人工作总结

一、工作概述

（一）工作背景

本阶段，协理员岗位在[具体部门/领域]的职能定位进一步明确，主要围绕[核心工作领域，如：基层事务协调、群众服务保障、政策信息传递]等开展工作。面对[当前工作环境特点，如：服务对象需求多元化、工作任务复杂化、协同部门联动要求提高]等挑战，协理员以提升服务效能、保障工作有序推进为核心目标，积极履行岗位职责，推动各项任务落地落实。

（二）岗位职责履行情况

协理员严格遵循岗位说明书要求，重点完成以下工作：一是事务协调，负责对接[相关部门/单位]，协调解决[具体事务类型，如：群众诉求、跨部门协作事项、流程优化问题]等，确保信息传递畅通、问题处理及时；二是服务保障，协助开展[具体服务内容，如：政策宣讲、活动组织、数据统计]，为[服务对象，如：社区居民、企业员工、特定群体]提供精准化服务；三是信息管理，及时收集、整理、上报[相关信息类型，如：工作动态、数据报表、反馈意见]，为决策提供基础支撑；四是临时交办任务，高效完成领导安排的专项工作，如[具体案例，如：突发情况应对、临时活动筹备]，确保工作不脱节、不延误。

（三）总体工作成效

本阶段，协理员累计协调处理事务[具体数量]项，平均响应时间[具体时长]，问题解决率达[具体百分比]；组织开展[具体活动名称]等活动[场次]，服务覆盖人数[具体数量]，服务满意度达[具体百分比]；完成信息报送[篇数]，其中[重要信息名称]获[上级单位/领导]肯定，有效保障了部门工作的有序推进和服务对象需求的满足。

二、主要工作成效与亮点

（一）核心任务完成情况

1.事务协调效率显著提升

本阶段，协理员累计协调处理各类事务236项，较上一阶段增长18%。其中，跨部门协作事务89项，涉及政策落实、资源调配等关键环节，平均响应时间由原来的48小时缩短至32小时，解决率达96.5%。例如，在“社区便民服务整合”项目中，协理员主动对接民政、社保等5个部门，梳理服务清单12项，协调解决重复填报材料问题，使群众办事环节减少3个，平均办理时间缩短40%。针对突发性事务，如暴雨天气下的社区排水协调，协理员第一时间联系市政、物业等部门，建立24小时联动机制，确保3小时内完成隐患排查与处置，未发生安全事故。

2.服务保障覆盖面持续扩大

服务保障工作聚焦“精准化、常态化”目标，累计开展政策宣讲、活动组织等服务46场次，覆盖群众5200余人次。其中，“老年人智能技术培训”活动针对社区内120名独居老人开展一对一教学，帮助其掌握健康码查询、线上挂号等基础技能，服务满意度达98%；“企业用工对接会”协调8家重点企业与120名求职者达成意向，就业匹配率较上期提升25%。在特殊群体服务方面，协理员建立“一对一帮扶档案”，为23户困难家庭协调临时救助、医疗帮扶等资源，确保政策落地“最后一公里”畅通无阻。

3.信息管理精准度全面加强

信息管理工作以“及时性、准确性”为核心，完成数据收集、整理、上报工作189次，形成分析报告15份，其中3篇获上级单位采纳。优化信息报送流程，引入“分级分类”机制，将信息分为“日常动态”“紧急事项”“建议提案”三类，明确报送时限与责任人，信息迟报率下降60%。例如，在“基层治理调研”中，协理员通过问卷、访谈等方式收集有效样本300份，梳理出群众反映强烈的“停车难”“物业纠纷”等问题5类，形成专题报告，推动相关部门制定整改措施8项。

（二）服务质量提升成果

1.服务流程优化迭代

以“减环节、压时限、提效率”为目标，协理员牵头梳理服务事项23项，精简冗余流程12个，平均办理时间缩短35%。例如，在“居住证办理”服务中，协调公安、社区等部门实现“一站式受理”，群众无需往返多个部门，材料提交数量由8份减少至3份，办理周期从7个工作日压缩至3个工作日。建立“服务回访”机制，对办结事项进行100%电话回访，收集意见建议68条，针对“服务态度”“响应速度”等问题整改落实率100%，群众满意度提升至96%。

2.服务内容精准对接

3.服务队伍能力建设

协理员注重自身能力提升，参加“基层治理实务”“沟通技巧”等培训12次，撰写工作心得8篇，带动团队形成“比学赶超”氛围。组织开展“服务案例分享会”4场，提炼“耐心倾听法”“问题拆解法”等工作方法12个，形成《协理员工作手册》并推广至全部门。在“疫情防控”工作中，协理员带领志愿者团队完成信息排查、物资配送等任务，累计服务时长超800小时，获“疫情防控先进个人”称号，团队凝聚力与战斗力得到充分体现。

（三）创新实践与突破

1.工作方法创新

引入“清单化管理”模式，将年度工作任务分解为“月度目标、周计划、日清单”，明确责任人与完成时限，任务完成率提升至98%。针对“跨部门协作效率低”问题，设计“协调联动卡”，明确牵头部门、配合部门职责与时