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2025年四川西南航空职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某航空地勤人员发现登机口旅客未系安全带，应首先采取以下哪种措施？A.立即广播提醒B.联系机长处理C.耐心解释安全规范D.直接命令系带

A.立即广播提醒

B.联系机长处理

C.耐心解释安全规范

D.直接命令系带

【参考答案】C

【解析】航空安全规范要求地勤人员以引导式沟通处理问题，选项C符合《民航安全运行手册》中耐心解释原则，选项A易引发广播混乱，选项B超出职责范围，选项D强制命令违反服务礼仪。

2、以下哪项是空乘人员处理旅客突发疾病的标准流程？A.立即跳机B.呼叫医疗组C.记录症状并报告机长D.自行用药

A.立即跳机

B.呼叫医疗组

C.记录症状并报告长

D.自行用药

【参考答案】C

【解析】根据ICAO《航空医疗应急指南》，空乘需履行三级响应机制：1.观察记录症状（C正确）；2.报告机长启动应急预案；3.配合医疗组处置。选项A违反飞行安全，B未完成信息传递，D超出职责权限。

3、航空货运岗位每日收货前必须检查的项目不包括？A.货物封条完整性B.货物申报单复印件C.货物温度记录仪D.货物托运单日期

A.封条完整性

B.货物申报单复印件

C.货物温度记录仪

D.货物托运单日期

【参考答案】D

【解析】依据《国际航空货物规则》，D选项托运单日期已过时需核查，但检查项目应包含封条（防拆）、申报单（合规）、温度记录（生鲜类）。D选项日期核查属开箱后验证环节。

4、以下哪种情况属于职业素养中的职业倦怠？A.连续加班后效率下降B.对重复性工作失去兴趣C.拒绝参与团队培训D.因家庭原因请假

A.连续加班后效率下降

B.对重复性工作失去兴趣

C.拒绝参与团队培训

D.因家庭原因请假

【参考答案】B

【解析】职业倦怠三维度：情绪耗竭（A）、去人格化（B）、低成就感。C选项属消极抵抗，D属正当请假。B选项符合ICASSP职业健康标准中工作意义感缺失的界定。

5、航空维修工发现发动机异常震动，应优先执行？A.立即停飞报修B.记录振动参数C.自行拆卸检查D.联系机务主任

A.立即停飞报修

B.记录振动参数

C.自行拆卸检查

D.联系机务主任

【参考答案】B

【解析】CCAR-66部规定，维修人员发现异常必须：1记录具体参数（B正确）；2.上报技术部门；3.禁止私自拆解。选项A违反先保安全后处理原则，C违反禁止自行拆解条款。

6、旅客投诉航班延误，地勤人员应首先？A.提供补偿方案B.安抚情绪C.查询实时延误原因D.要求旅客签署免责书

A.提供补偿方案

B.安抚情绪

C.查询实时延误原因

D.要求旅客签署免责书

【参考答案】B

【解析】民航局《服务质量规范》要求处理投诉的3S原则Stop（暂停流程）、Support（情感支持）、Solve（解决问题）。B选项符合优先安抚原则，C需在安抚后执行，D涉嫌推诿责任。

7、航空地勤人员交接班必须核对的内容不包括？A.在途航班动态B.未完成行李清单C.旅客特殊需求记录D.今日燃油消耗量

A.在途航班动态

B.未完成行李清单

C.旅客特殊需求记录

D.今日燃油消耗量

【参考答案】D

【解析】交接班五核对制度：航班动态、货物状态、旅客需求、服务记录、设备完好。D选项属运营部门统计指标，不属于地勤交接范畴。

8、空乘服务中首问负责制要求？A.全程跟进单一旅客B.记录所有旅客需求C.优先处理VIP旅客D.拒绝重复服务请求

A.全程跟进单一旅客

B.记录所有旅客需求

C.优先处理VIP旅客

D.拒绝重复服务

【参考答案】B

【解析】首问负责制核心是信息闭环管理，B选项符合《民航服务标准》要求。A选项全员协作原则，C选项违背平等服务理念，D选项导致服务断层。

9、航空货运岗位处理危险品需特别注意？A.单独存放B.双人复核C.电子运单加密D.温度敏感品隔离

A.单独存放

B.双人复核C电子运单加密

D.温度敏感品

【参考答案】B

【解析】危险品运输双控机制：双人复核（B正确）+双人装运。选项A易碎品，C属常规操作，D需根据品级决定。CCAR-145部强制要求复核程序。

10、职业规划中SMART原则中M指？A.具体（Specific）B.可衡量（asurable）C.相关性（Relevant）D.时限性（Time-bound）

A.具体（Specific）

B.可衡量（Measurable）

C.相关性（Relevant）

D.时限性（Time-bound）

【参考答案】B

【解析】SMART原则：Specific（具体）、Measurable（可衡量）、Achievable（可实现）、Relevant（相关性）、Time-bound（时限性）。