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酒店前台管理服务协议

第一章总则

1.1合同编号

合同编号：_______

1.2定义与解释

1.2.1本合同中，除非上下文另有规定，以下词汇的含义

a.“酒店”指甲方拥有的、乙方提供前台管理服务的酒店设施。

b.“乙方”指接受甲方委托，提供前台管理服务的公司或个人。

c.“服务”指乙方按照本合同约定提供的前台管理服务。

d.“合同期”指本合同生效至终止的时间段。

e.“费用”指乙方为提供服务而向甲方收取的费用。

1.3目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间的权利义务关系，规范酒店前台管理服务的提供。

1.4适用范围

本合同适用于甲方酒店前台管理服务的全过程，包括但不限于入住登记、客房预订、客房服务等。

1.5法律法规

本合同适用中华人民共和国相关法律法规，并遵循社会主义市场经济的规律。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

乙方应按照以下内容提供服务：

a.接待客人，办理入住登记手续；

b.处理客房预订业务；

c.提供前台咨询及协助客人解决相关问题；

d.负责客房钥匙的管理和分发；

e.保持前台环境的整洁和秩序。

2.2服务标准

2.2.1乙方应保证服务人员的礼貌、热情、周到，对待客人如家人。

2.2.2乙方应保证前台服务工作的准确性和效率，提高客人满意度。

2.2.3乙方应保证服务人员的着装、仪容符合酒店标准。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

3.2费用

3.2.1乙方应按月向甲方收取费用，具体金额为每月人民币______元。

3.2.2费用支付方式：甲方应在每月______日前将费用支付至乙方指定的账户。

3.2.3甲方支付的费用包含以下内容：

a.乙方提供服务产生的直接费用；

b.乙方人员的工资、社保及福利；

c.服务过程中的其他合理支出。

第四章违约责任

4.1乙方违约

4.1.1乙方未按照本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

4.1.2乙方在服务过程中出现重大失误，严重影响甲方酒店声誉的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿损失。

4.2甲方违约

4.2.1甲方未按照本合同约定支付费用的，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付相应的违约金。

4.2.2甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

第五章保密条款

5.1保密信息

本合同中涉及的保密信息包括但不限于：

a.甲方酒店的客户信息；

b.乙方在服务过程中获取的任何商业秘密；

c.双方在合同执行过程中交流的任何非公开信息。

5.2保密义务

双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第六章人员配置与管理

6.1人员数量

6.1.1乙方应按照甲方要求，配备足够的前台管理人员，保证服务质量。

6.1.2乙方应向甲方提供人员配置表，包括人员姓名、职务、入职日期等信息。

6.2人员培训

6.2.1乙方应对其工作人员进行定期培训，保证其熟悉酒店前台管理的相关知识和技能。

6.2.2培训内容包括但不限于酒店规章制度、服务流程、客户服务技巧等。

6.3人员管理

6.3.1乙方应对其工作人员进行有效的管理，包括工作安排、考核和奖惩。

6.3.2乙方应保证工作人员遵守国家法律法规、酒店规章制度以及本合同的规定。

第七章设施与用品

7.1设施维护

7.1.1乙方应负责酒店前台设施的日常维护，保证设施正常运行。

7.1.2乙方应定期对设施进行检查，发觉问题及时上报甲方。

7.2用品管理

7.2.1乙方应负责酒店前台用品的采购、存储、分发和使用。

7.2.2乙方应保证用品的充足、整洁，满足日常运营需求。

7.3用品更换

7.3.1乙方应根据用品的使用情况，及时更换损坏或过期用品。

7.3.2乙方应将用品更换情况记录在案，并定期向甲方汇报。

第八章服务质量监控

8.1监控方式

8.1.1甲方将通过定期检查、客户反馈、员工考核等方式对服务质量进行监控。

8.1.2乙方应积极配合甲方进行服务质量监控。

8.2质量改进

8.2.1针对监控中发觉的问题，乙方应采取措施进行改进，提升服务质量。

8.2.2乙方应将改进措施和实施结果及时向甲方汇报。

8.3质量报告

8.3.1乙方应每月向甲方提交一次服务质量报告，内容包括但不限于：

a.服务质量概况；

b.存在的问题及改进措施；

c.客户满意度调查结果。

第九章服务合同变更

9.1变更程序

9.1.1合同任何一方的提议变更，应以书面形式通知对方。

9.1.2双方应在收到变更提议后____